O Copilot eleva cada supervisor de executor de tarefas a líder estratégico.
Os problemas vêm até você — seja frustração do cliente, um agente com dificuldades ou uma necessidade urgente da sua expertise específica.
Pule o trabalho de detetive. Cada alerta mostra exatamente o que está acontecendo, por que isso é importante e no que você deve se concentrar em seguida.
Basta perguntar aos dados. O Copilot responde em segundos com respostas claras, visualizações personalizadas e sugestões úteis sobre o que explorar a seguir.
Um só lugar para tudo o que importa — reunindo análises detalhadas, recomendações e insights que impulsionam o sucesso.
Veja claramente o seu próprio impacto.
Entenda como o seu coaching e suas decisões moldam diretamente o sucesso da equipe e dos negócios.
Liderança reinventada
Crie um mundo focado, onde os líderes passem menos tempo procurando respostas e mais tempo desenvolvendo equipes, impulsionando estratégias e fazendo melhorias que beneficiam a todos.
Dê aos supervisores os insights de IA, a economia de tempo e a clareza em tempo real de que precisam para orientar e desenvolver suas equipes com confiança, gerando resultados de negócios notáveis.
As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano
Realize todo o potencial da sua equipe
Mantenha-se à frente de possíveis problemas com alertas proativos e insights inteligentes, projetados especificamente para atender aos seus objetivos de CX e de negócios.
Muito pelo contrário! Pense nisso como remover as tarefas que os supervisores não gostam para que eles possam se concentrar no que fazem de melhor.
Enquanto ferramentas de coaching em tempo real cuidam da análise de dados e do monitoramento de rotina, seus líderes humanos ganham mais tempo para trabalhos significativos: desenvolver membros da equipe, pensar estrategicamente e construir conexões importantes.
Não se trata de substituir pessoas, mas sim de libertá-las para serem ainda mais humanas, mais estratégicas e mais impactantes em suas funções.
Seu Copilot se baseia em anos de experiência em contact center, treinado em experiências do cliente reais. Seus recursos de monitoramento de desempenho geralmente excedem os métodos manuais em precisão e consistência.
O que o torna verdadeiramente confiável é a forma como ele aprende com seus supervisores. O feedback deles refina continuamente o sistema, garantindo que ele esteja perfeitamente alinhado aos padrões e objetivos da sua empresa.
O resultado? Análises de supervisores que se tornam cada vez mais úteis e mais alinhadas às suas necessidades específicas.
A segurança das suas informações é nossa prioridade. Como líderes de mercado em soluções do contact center, incorporamos segurança abrangente em tudo o que fazemos.
As mesmas proteções robustas que protegem nossa plataforma principal se estendem a todas as ferramentas de suporte com tecnologia de IA, incluindo protocolos rigorosos para privacidade de dados e conformidade regulatória.
Your sensitive information stays protected while your teams benefit from the insights.
Generic AI understands words. Copilot understands contact centers.
Unlike broad AI solutions, Copilot is purpose-built for real-world supervision challenges. It's trained on actual customer service interactions, aligned with how supervisors really work, and focused on the metrics that truly matter — agent development, customer satisfaction, and business results.
This isn’t just intelligence; it’s intelligence that knows exactly what your leaders need to succeed in the unique world of customer experience.
Traditional dashboards answer "what happened?" Copilot answers "why it happened" and "what to do about it."
Standard reports might show that handle times increased, but your real-time coaching tools explain it’s happening because new product questions are taking longer to resolve. They’ll then suggest specific knowledge improvements to address the issue.
Insights don’t just sit there waiting to be found — they actively find your supervisors when needed, turning data into immediate action.
Com certeza. Não importa como seus clientes se conectam — chamadas telefônicas, chats, e-mails, mensagens — o Copilot reúne tudo.
Seus supervisores obtêm uma visão completa do desempenho em todos os canais, com métricas, alertas e percepções consistentes. Essa abordagem unificada garante que nada passe despercebido e que os clientes recebam o mesmo nível de atendimento, independentemente de como entrem em contato.
É uma supervisão perfeita para o mundo omnicanal de hoje.
Confiança nas decisões
Faça uma pergunta, obtenha uma resposta. A IA conversacional oferece uma visão abrangente sobre agentes, interações e equipes.
Mantenha-se um passo à frente
Guie seus agentes em tempo real, enfrente problemas emergentes e mantenha todos alinhados com o que mais importa.
Veja seu verdadeiro impacto
Obtenha visibilidade clara de como suas decisões moldam o desempenho dos agentes e geram resultados de negócios mensuráveis.
