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Customer Experience (CX) AI Platform
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    CXone Mpower

    A plataforma de IA empresarial para orquestrar agentes humanos e de IA, automatizar o atendimento, ampliar o trabalho e acelerar experiências inteligentes em escala.

    Saiba mais

      • Visão geral da plataforma

        Plataforma completa de IA para automação do atendimento ao cliente

      • IA criada especificamente para CX

        Impulsionando um CX mais inteligente com insights orientados por IA e automação

      • Arquitetura em nuvem

        Base inovadora e nativa em nuvem para escalar rapidamente uma experiência do cliente extraordinária

      • Voice as a Service (VaaS)

        Interações de voz cristalinas e escaláveis para experiências sem esforço

      • Dashboards e relatórios

        Obtenha uma visão operacional completa do seu contact center, com visualização aprimorada de insights em tempo real e históricos.

      • Integrações

        Conecte seus sistemas de negócios à nossa plataforma de forma simples e integrada.

      • Confiança e conformidade

        Garantindo sua confiança em cada interação.

      Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente

      Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.

      Calcule suas economias

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      • Automação de Experiências com IA

        Automação de Experiência

        Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, usando IA Agente.

        Saiba mais

        • Agentes de IA para o seu Negócio

          Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, por meio de agentes de IA.

        • Otimização de Experiência (XO)

          Sintetize conversas reais com clientes para identificar suas principais oportunidades de automação.

        • Agente de IA Proativo

          Mantenha os clientes engajados em conversas desde o onboarding até a instalação, o atendimento e a retenção.

        • Gestão do Conhecimento

          Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de autoatendimento e a fidelização.

      • Orquestração de Workflows com IA

        Orquestrador de Fluxos de Trabalho

        Evolua do gerenciamento de interações para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.

        Saiba mais

        • Roteamento Omnicanal com IA

          Reduza o tempo de espera e aumente as conversões com a correspondência inteligente entre clientes e agentes.

        • Engajamento Proativo

          Gere mais receita, reduza desistências e conecte-se proativamente para minimizar fricção.

        • Orquestrador de Fluxos de Trabalho

          Unifique e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, do intento ao cumprimento.

        • Workspace do Agente

          Conecte equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.

      • Aumento da Força de Trabalho com IA

        Aumento da Força de Trabalho

        Vá além das ferramentas para capacitar funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleva o desempenho.

        Saiba mais

        • Copilotos de IA Especializados

          Eleve o desempenho humano com copilotos de IA especializados para cada função.

        • Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM)

          Valorize os funcionários, adapte-se ao trabalho flexível e atenda às expectativas — sem comprometer nada.

        • Resumo Automatizado

          Resuma interações instantaneamente para acelerar o tempo de resolução e aumentar a eficiência.

        • Voz do Cliente

          Desbloqueie insights dos clientes para melhorar experiências, impulsionar a fidelidade e promover o crescimento do negócio.

        • Analytics de Interação

          Obtenha insights impulsionados por IA de 100% das interações para promover melhoria contínua.

      • Soluções

      • Por Iniciativa de Negócio

        Por Iniciativa de Negócio

        • Aumente a Receita

          Aumente conversões e taxas de ganho para acelerar o crescimento.

        • Engaje e Capacite os Funcionários

          Crie um ambiente de trabalho com funcionários verdadeiramente engajados.

        • Impulsione a Fidelidade do Cliente

          Melhore a fidelidade do cliente em interações ao longo de toda a jornada.

        • Promova a Transformação Digital

          Coloque a tecnologia digital no centro da experiência do cliente.

        • Pequenas e Médias Empresas

          Impulsione o crescimento e aumente a receita com um atendimento ao cliente inteligente e econômico, criado para PMEs.

        • Software de Call Center

          Capacite agentes a oferecer experiências melhores.

        • Aumente a Eficiência Operacional

          Aproveite IA e automação para aumentar a retenção de agentes.

        • Migre para a Nuvem

          Eleve as experiências migrando as operações para a nuvem.

        • Melhore a Conformidade

          Proteja seus consumidores com soluções de conformidade pré-construídas.

        • Engajamento Proativo do Cliente

          Eleve a satisfação do cliente com IA conversacional proativa.

      • Integrações e Soluções Personalizadas

        Integrações e Soluções Personalizadas

        • CXexchange Marketplace

          Descubra soluções de parceiros para expandir as capacidades da nossa plataforma.

        • Integrações Pré-Construídas

          Conecte seus sistemas empresariais de forma perfeita à nossa plataforma.

        • Ferramentas para Desenvolvedores e APIs

          Opções ilimitadas de personalização com APIs RESTful e SDKs robustos.

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          Embarque em uma jornada de sucesso e colaboração compartilhados.

        Tome a decisão de compra mais inteligente com a análise mais recente da Gartner

        A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.

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      Por setor

      Soluções focadas em setores, criadas para elevar as experiências nos momentos que mais importam.

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          Terceirização de processos de negócios

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          Experiências do cliente que fazem a diferença

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          Experiências seguras para segurados

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          Expertise, ferramentas e know-how líderes do setor

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          Parceiros de implementação certificados pela NiCE

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          Educação personalizada ministrada por especialistas em CX

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          Suporte global em que você pode confiar

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        A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.

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            Whitepapers, fichas técnicas, demonstrações e mais

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            Relatórios de contact center de análises de terceiros

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            Descrições detalhadas de termos relacionados ao setor

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            Perguntas frequentes focadas em contact center

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            Insights de especialistas para uma CX superior

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            Explore nosso extenso catálogo de webinars

          • Tours Interativos do Produto

            Explore a plataforma completa com nossas demonstrações auto-guiadas

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            Orientações da indústria de CX pelos especialistas em contact center

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            O sucesso dos nossos clientes é prioridade. Leia estudos de caso sobre transformações reais em CX

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              Veja vagas abertas e conheça nossa cultura

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              Conheça nosso time executivo e de liderança global

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              Confira as últimas atualizações da NiCE

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              Garantindo sua confiança em cada interação

            • Liderança de Mercado

              Descubra por que a NiCE é líder de mercado

            • Responsabilidade Corporativa

              Em um mundo onde você pode ser qualquer coisa, seja NiCE

            Conheça a NiCE Cognigy

            Juntas, CXone Mpower e Cognigy AI permitem que organizações acelerem a adoção de IA e a escalem de forma contínua em todas as experiências do cliente.

            Veja o que é possível

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            © 2025 NiCE
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            © 2025 NiCE

            Poderoso sozinho.
            Mais inteligente em conjunto.

            Um conjunto unificado de ferramentas com tecnologia de IA para planejamento, treinamento, registro e gerenciamento de desempenho, projetado para ajudar todas as funções a terem sucesso em ambientes complexos e manter o CX consistente, eficiente e humano.

            Faça previsões mais inteligentes e agende mais rápido com uma IA que mantém a equipe alinhada, os níveis de serviço altos e os custos sob controle.

            Gestão da força de trabalho

            Faça previsões mais inteligentes e agende mais rápido com uma IA que mantém a equipe alinhada, os níveis de serviço altos e os custos sob controle.

            Saiba mais
            Simplifique as avaliações e melhore a CX com avaliações automatizadas, treinamento baseado em IA e percepções acionáveis.

            Gestão de qualidade

            Simplifique as avaliações e melhore a CX com avaliações automatizadas, treinamento baseado em IA e percepções acionáveis.

            Saiba mais
            Transforme metas em ações com gamificação, coaching e análises que impulsionam o crescimento individual e da equipe.

            Gestão de desempenho

            Transforme metas em ações com gamificação, coaching e análises que impulsionam o crescimento individual e da equipe.

            Saiba mais
            Capture todas as interações em todos os canais com ferramentas seguras e flexíveis que garantem a conformidade e elevam o desempenho.

            Gravação

            Capture todas as interações em todos os canais com ferramentas seguras e flexíveis que garantem a conformidade e elevam o desempenho.

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            Unifique e gerencie interações multicanal em um só lugar: automatize a conformidade, reduza riscos e simplifique as operações.

            Centro de interações

            Unifique e gerencie interações multicanal em um só lugar: automatize a conformidade, reduza riscos e simplifique as operações.

            Saiba mais
            Dê suporte às equipes com um pacote WEM integrado ao CRM que simplifica a gestão da força de trabalho e aumenta a produtividade.

            Playvox da NiCE

            Dê suporte às equipes com um pacote WEM integrado ao CRM que simplifica a gestão da força de trabalho e aumenta a produtividade.

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            Faça previsões mais inteligentes e agende mais rápido com uma IA que mantém a equipe alinhada, os níveis de serviço altos e os custos sob controle.
            Simplifique as avaliações e melhore a CX com avaliações automatizadas, treinamento baseado em IA e percepções acionáveis.
            Transforme metas em ações com gamificação, coaching e análises que impulsionam o crescimento individual e da equipe.
            Capture todas as interações em todos os canais com ferramentas seguras e flexíveis que garantem a conformidade e elevam o desempenho.
            Unifique e gerencie interações multicanal em um só lugar: automatize a conformidade, reduza riscos e simplifique as operações.
            Dê suporte às equipes com um pacote WEM integrado ao CRM que simplifica a gestão da força de trabalho e aumenta a produtividade.

            WEM em ação em
            uma plataforma inteligente

            Veja como nossas soluções de Engajamento da força de trabalho
            (WEM) simplificam o agendamento,
            qualidade, treinamento e desempenho — impulsionando o CX em todos os canais.

            Histórias de sucesso

            Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

            Sky

            A SkyGen transforma o controle de qualidade com o gerenciamento de desempenho

            50%

            menos sessões de coaching

            5%

            potencial de ganho de produtividade

            City Furniture

            A City Furniture aumenta a visibilidade e desempenho

            9 a 13

            chamadas por hora alcançadas

            Melhores dados, melhores resultados
            maps credit union logo

            Maps Credit Union moderniza a experiência dos membros

            90%

            de chamadas de consulta de saldo atendidas pelo URA integrado ao núcleo

            Saiba mais

            Automação de qualidade e análises avançadas estimulam interações aprimoradas

            5%

            aumento nas taxas de conversão de vendas

            100%

            visibilidade da interação

            Saiba mais

            A Kaiser Permanente melhora a experiência da farmácia para clientes e funcionários

            240 segundos

            meta de tempo médio de atendimento atingida

            80%

            meta de taxa de resposta em 30 segundos alcançada

            Saiba mais
            Sky
            City Furniture
            maps credit union logo

            O CX inteligente começa com o WEM

            Explore pesquisas, ferramentas e estratégias
            que potencializam o engajamento e o desempenho.

            5 Reasons to Start Cloud Transformation with WEM
            Infographic

            5 Reasons to Start Cloud Transformation with WEM

            WEM: A Strategic, Adaptable Imperative for CX Success
            Infographic

            WEM: A Strategic, Adaptable Imperative for CX Success

            Mentor and assist agents as they grow
            Product Video

            Mentor and assist agents as they grow

            Pronto para experimentar a potência de uma plataforma?

            Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

            Assista à demonstraçãoEntre em contato com o departamento de vendas

            Perguntas frequentes

            Gestão de engajamento da força de trabalho

            Unleash the full potential of your workforce

            Drive engagement and efficiency with intelligent solutions that simplify tasks and elevate every employee’s impact.

            Ver demonstração Pedir um orçamento

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            Disney logo

            As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

            O WEM é um conjunto de soluções de produtividade projetado para melhorar o desempenho do contact center e o engajamento dos funcionários. Inclui ferramentas para agendamento, treinamento, feedback e automação, todas criadas para ajudar as equipes a trabalhar de forma mais inteligente, permanecer motivadas e proporcionar ótimas experiências aos clientes.

            Nossas soluções WEM ajudam os contact centers a gerenciar todas as interações — voz, chat, mensagens e muito mais — em uma única plataforma com tecnologia de IA. Com KPIs específicos de canal, ferramentas de supervisão para treinamento digital em tempo real e previsão otimizada para trabalho assíncrono, ele foi criado para o mundo CX multicanal de hoje.

            O WEM aumenta a motivação da equipe capacitando os agentes com orientação em tempo real e dando aos supervisores acesso a percepções práticas. Ferramentas de IA para a força de trabalho reduzem o trabalho repetitivo, revelam oportunidades de treinamento e criam uma experiência mais consistente e conectada em toda a equipe.

            A IA está incorporada em todas as nossas soluções de WEM para simplificar e fortalecer as operações. Ela ajuda a automatizar avaliações, identificar mudanças de sentimento e revelar tendências por meio de análises da força de trabalho, transformando dados dispersos em ações que aumentam o desempenho e o engajamento.

            Sim. Não importa se as equipes são remotas, híbridas ou presenciais, o WEM mantém todos alinhados. Com treinamento prioritariamente digital, alertas em tempo real e acesso centralizado aos dados de desempenho, o aprimoramento da equipe não para, não importa onde o trabalho seja feito.

            O WEM reúne IA, automação e análise de força de trabalho para descobrir padrões, reduzir tempos de atendimento e elevar o serviço. Ele ajuda os líderes a ajustar o treinamento, reforçar os padrões de qualidade e manter os funcionários engajados e motivados, tudo isso enquanto impulsiona os resultados comerciais.