Gestão de engajamento da força de trabalho

Unleash the full potential of your workforce

Drive engagement and efficiency with intelligent solutions that simplify tasks and elevate every employee’s impact.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

WEM em ação em
uma plataforma inteligente

Veja como nossas soluções de Engajamento da força de trabalho
(WEM) simplificam o agendamento,
qualidade, treinamento e desempenho — impulsionando o CX em todos os canais.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

O CX inteligente começa com o WEM

Explore pesquisas, ferramentas e estratégias
que potencializam o engajamento e o desempenho.

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes

O WEM é um conjunto de soluções de produtividade projetado para melhorar o desempenho do contact center e o engajamento dos funcionários. Inclui ferramentas para agendamento, treinamento, feedback e automação, todas criadas para ajudar as equipes a trabalhar de forma mais inteligente, permanecer motivadas e proporcionar ótimas experiências aos clientes.

Nossas soluções WEM ajudam os contact centers a gerenciar todas as interações — voz, chat, mensagens e muito mais — em uma única plataforma com tecnologia de IA. Com KPIs específicos de canal, ferramentas de supervisão para treinamento digital em tempo real e previsão otimizada para trabalho assíncrono, ele foi criado para o mundo CX multicanal de hoje.

O WEM aumenta a motivação da equipe capacitando os agentes com orientação em tempo real e dando aos supervisores acesso a percepções práticas. Ferramentas de IA para a força de trabalho reduzem o trabalho repetitivo, revelam oportunidades de treinamento e criam uma experiência mais consistente e conectada em toda a equipe.

A IA está incorporada em todas as nossas soluções de WEM para simplificar e fortalecer as operações. Ela ajuda a automatizar avaliações, identificar mudanças de sentimento e revelar tendências por meio de análises da força de trabalho, transformando dados dispersos em ações que aumentam o desempenho e o engajamento.

Sim. Não importa se as equipes são remotas, híbridas ou presenciais, o WEM mantém todos alinhados. Com treinamento prioritariamente digital, alertas em tempo real e acesso centralizado aos dados de desempenho, o aprimoramento da equipe não para, não importa onde o trabalho seja feito.

O WEM reúne IA, automação e análise de força de trabalho para descobrir padrões, reduzir tempos de atendimento e elevar o serviço. Ele ajuda os líderes a ajustar o treinamento, reforçar os padrões de qualidade e manter os funcionários engajados e motivados, tudo isso enquanto impulsiona os resultados comerciais.