Gestão de engajamento da força de trabalho

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Drive engagement and efficiency with intelligent solutions that simplify tasks and elevate every employee’s impact.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

O WEM é um conjunto de soluções de produtividade projetado para melhorar o desempenho do contact center e o engajamento dos funcionários. Inclui ferramentas para agendamento, treinamento, feedback e automação, todas criadas para ajudar as equipes a trabalhar de forma mais inteligente, permanecer motivadas e proporcionar ótimas experiências aos clientes.

Nossas soluções WEM ajudam os contact centers a gerenciar todas as interações — voz, chat, mensagens e muito mais — em uma única plataforma com tecnologia de IA. Com KPIs específicos de canal, ferramentas de supervisão para treinamento digital em tempo real e previsão otimizada para trabalho assíncrono, ele foi criado para o mundo CX multicanal de hoje.

O WEM aumenta a motivação da equipe capacitando os agentes com orientação em tempo real e dando aos supervisores acesso a percepções práticas. Ferramentas de IA para a força de trabalho reduzem o trabalho repetitivo, revelam oportunidades de treinamento e criam uma experiência mais consistente e conectada em toda a equipe.

A IA está incorporada em todas as nossas soluções de WEM para simplificar e fortalecer as operações. Ela ajuda a automatizar avaliações, identificar mudanças de sentimento e revelar tendências por meio de análises da força de trabalho, transformando dados dispersos em ações que aumentam o desempenho e o engajamento.

Sim. Não importa se as equipes são remotas, híbridas ou presenciais, o WEM mantém todos alinhados. Com treinamento prioritariamente digital, alertas em tempo real e acesso centralizado aos dados de desempenho, o aprimoramento da equipe não para, não importa onde o trabalho seja feito.

O WEM reúne IA, automação e análise de força de trabalho para descobrir padrões, reduzir tempos de atendimento e elevar o serviço. Ele ajuda os líderes a ajustar o treinamento, reforçar os padrões de qualidade e manter os funcionários engajados e motivados, tudo isso enquanto impulsiona os resultados comerciais.