Pronto para experimentar a potência de uma plataforma?
Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.Assista à demonstração Explore a plataforma
Perguntas frequentes sobre o CXone Mpower Desk
Área de trabalho do agente
Uma área de trabalho. Tudo o que você precisa.
O CXone Mpower Desk é uma área de trabalho completa que reúne dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar. Conecte equipes de front-office e back-office, simplifique o trabalho e mantenha todos os momentos em movimento.
O Desk é uma área de trabalho que conecta agentes de linha de frente, funcionários de back-office e especialistas em toda a organização, permitindo a colaboração em tempo real e unificando cada etapa em um fluxo único e inteligente.
Reúna todas as ferramentas, conversas e percepções em um espaço de trabalho inteligente. Ajude os agentes a agirem mais rápido, trabalharem de forma mais inteligente e proporcionarem experiências que pareçam fáceis.
Resolva todas as consultas dos clientes em um só lugar. Crie, priorize, encaminhe e acompanhe conversas em todos os canais. Sem alternância, sem suposições.
Oriente os agentes no momento com instruções visuais claras que se ajustam à conversa e às necessidades do cliente conforme elas acontecem.
Una seu front office e seu back office. Painéis compartilhados, visualizações em tempo real e históricos de clientes mantêm todos na mesma sintonia.
Combine dados de clientes de todos os lugares em uma única visão clara. Identifique padrões, feche lacunas e entenda a jornada completa em tempo real.
Priorize e envolva clientes potenciais de forma inteligente, com informações completas sobre leads, segmentação dinâmica e fluxos de trabalho automatizados.
Aumente o desempenho
Não há mais tickets em uma aba, notas em outra e scripts em outro lugar. O Desk reúne tudo em um só lugar para que sua equipe possa se concentrar em proporcionar experiências excepcionais ao cliente.
Mais simples para agentes. Melhor para os negócios.
Unifique suas operações de CX com uma área de trabalho de agente unificada que conecta emissão de tickets, gerenciamento de leads, dados de clientes, scripts e orientação com tecnologia de IA — tudo em um único desktop de atendimento ao cliente. Capacite representantes, simplifique fluxos de trabalho e eleve cada interação.
Primeiro, ajudando seus agentes a fornecer um serviço mais rápido e eficaz graças à orientação e aos scripts assistidos por IA, ao acesso centralizado a dados e ferramentas e aos fluxos de trabalho simplificados entre os front-offices e os back-offices. Depois, personalizando interações com base em percepções abrangentes sobre o histórico de contato omnicanal de cada cliente.
Com o Desk, você pode organizar, priorizar e agir com base em dados de clientes potenciais por meio de um banco de dados centralizado. Os agentes têm acesso a perfis completos de leads, com todo o seu histórico de interações e preferências, permitindo um engajamento direcionado. Segmentação dinâmica e fluxos de trabalho automatizados orientam acompanhamentos e melhores ações, enquanto leads não convertidos são reciclados de forma inteligente. E a integração com o SmartReach garante que cada iniciativa de divulgação seja de alto impacto e compatível com a regulamentação.
Sim, pois o Desk fornece uma interface unificada e personalizável para que os agentes criem tickets de suporte e gerenciem as consultas dos clientes. Os tickets são vinculados às interações relevantes do cliente, tanto por voz quanto digitais, e podem ser facilmente priorizados, encaminhados para a equipe de back-office apropriada e rastreados desde a atribuição até a resolução.
Com certeza. A solução inclui APIs abertas e personalização sem código para permitir que você adapte a área de trabalho do agente às suas necessidades, incluindo layouts de usuário, integração de dados externos, ferramentas de gestão de consentimento e muito mais. O Desk foi projetado para se integrar perfeitamente ao ecossistema tecnológico de qualquer contact center.
De jeito nenhum! O Desk integra-se perfeitamente com CRMs de terceiros ou internos e outros sistemas de registro, sem necessidade de migrar ou duplicar informações do cliente. A centralização da gestão de dados e a simplificação dos fluxos de trabalho baseados em CRM da solução melhoram a precisão, facilitam a colaboração da equipe e permitem a personalização da experiência do cliente.
Entrega simplificada
Emissão de tickets, fluxos de trabalho e histórico do cliente unificados aceleram as resoluções.
Produtividade otimizada
Guias visuais, scripts e automação em tempo real ajudam a reduzir o tempo de processamento.
Experiências personalizadas
Dados centralizados e históricos de interação permitem experiências personalizadas e ricas em contexto para o cliente.
Integração flexível
APIs abertas e personalização sem código garantem uma integração perfeita ao seu ecossistema de tecnologia.
