Espaço de Trabalho de Desktop de Agente de IA

Name: Espaço de Trabalho de Desktop de Agente de IA
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Um espaço de trabalho que conecta todas as equipes

Um espaço de trabalho de IA tudo-em-um que unifica conversas, tarefas e fluxos de trabalho para conectar equipes e manter tudo em movimento.

Ver Demonstração Solicitar um Orçamento

As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 20 bilhões de interações por ano

Eleve o desempenho

Nada de mais chamados em uma aba, notas em outra, e scripts em outro lugar. A Agent Workspace Premium reúne tudo em um só lugar, para que sua equipe possa focar em oferecer experiências de destaque ao cliente.

Entrega simplificada

Ticketing unificado, fluxos de trabalho e histórico de clientes aceleram as resoluções.

Produtividade otimizada

Guias visuais em tempo real, scripts e automação ajudam a reduzir o tempo de manuseio.

Experiências personalizadas

Históricos centralizados de dados e interação possibilitam experiências personalizadas e ricas em contexto para o cliente.

Integração flexível

APIs abertas e customização sem código garantem uma integração perfeita no seu ecossistema tecnológico.

Mais simples para os agentes.
Melhor para os negócios.

Unive suas operações de CX com um espaço de trabalho unificado para agentes que conectem ticketing, gestão de leads, dados de clientes, scripts e orientações baseadas em IA — tudo em uma única área de atendimento ao cliente. Empodere os representantes, otimize fluxos de trabalho e eleve cada interação.

Simplifique toda interação.

Quando tudo está em um só lugar, o foco é natural, o trabalho em equipe funciona e cada momento do cliente importa.

Produtos Relacionados

Recursos relacionados

Pronto para experimentar o poder de uma plataforma?

Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.

Assista à demonstração Explore a plataforma

Perguntas Frequentes sobre o Agent Workspace Premium

Primeiro, ajudando seus agentes a oferecer um serviço mais rápido e eficaz graças a orientações e scripts assistidos por IA, acesso centralizado a dados e ferramentas, e fluxos de trabalho otimizados entre os escritórios de frente e back. Segundo, personalizando as interações com base em insights abrangentes sobre o histórico de contatos omnichannel de cada cliente.

Com o Agent Workspace Premium, você pode organizar, priorizar e agir com base nos dados dos prospects por meio de um banco de dados centralizado. Os agentes têm acesso a perfis completos de leads – com todo o histórico de interações e preferências – possibilitando um engajamento direcionado. Segmentação dinâmica e fluxos de trabalho automatizados guiam os acompanhamentos e as próximas melhores ações, enquanto leads não convertidos são reciclados de forma inteligente. E a integração com o SmartReach garante que toda iniciativa de alcance seja de alto impacto e esteja em conformidade com as regulamentações.

Sim, já que o Agent Workspace Premium oferece uma interface unificada e personalizável para que os agentes criem tickets de suporte e gerenciem consultas de clientes. Os chamados são vinculados às interações relevantes com clientes, tanto de voz quanto digitais, e podem ser facilmente priorizados, encaminhados para a equipe de back-office apropriada e acompanhados desde a atribuição até a resolução.

Com certeza. A solução inclui APIs abertas e customização sem código para permitir que você personalize a área de trabalho do agente para atender às suas necessidades, incluindo layouts de usuários, integração externa de dados, ferramentas de gerenciamento de consentimento e muito mais. O Agent Workspace Premium foi projetado para se encaixar perfeitamente no ecossistema tecnológico de qualquer contact center.

De jeito nenhum! O Agent Workspace Premium integra-se perfeitamente com CRMs de terceiros ou domésticos e outros sistemas de registro, sem necessidade de migrar ou duplicar informações do cliente. A centralização do gerenciamento de dados e a simplificação dos fluxos de trabalho baseados em CRM pela solução melhoram a precisão, facilitam a colaboração em equipe e possibilitam a personalização da experiência do cliente.