As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 25 bilhões de interações por ano
Eleve cada agente
O Espaço de Trabalho de Agente unifica todos os dados e ferramentas em um único espaço de trabalho pronto para IA, que entrega as informações certas no momento. Ao eliminar suposições e sistemas desconectados, ela capacita os agentes a resolver questões mais rapidamente e oferecer um serviço confiante e personalizado em larga escala.Baixe whitepaperFaça o tour
Resolva mais com inteligência conectada
Conecte os clientes com os melhores recursos entre canais para que eles recebam rapidamente a ajuda de que precisam.
Multiplicar desempenho com IA treinada em CX
Adicione inteligência em tempo real que guie cada etapa, promovendo maior qualidade e consistência.
Entregar uma resolução verdadeira de ponta a ponta
Não espere que os clientes entrem em contato — reduza as interações entrantes entrando em contato primeiro.
Torne cada interação fácil
Consciência total da jornada garante experiências personalizadas e sem interrupções a cada vez.
Mais formas de empoderar seus funcionários
Capacidades inteligentes que simplificam o trabalho e fortalecem cada interação.
Amplie a experiência do agente com capacidades avançadas
Capacite os agentes com recursos adicionais que aprimoram o gerenciamento de dados dos clientes, ampliam o alcance para mid e back-office, gestão de casos, integrações pré-construídas e capacidades avançadas de IA que otimizam fluxos de trabalho e enriquecem cada interação com o cliente.
ADD-ONS
Agent Workspace Advanced
Atualize a visão dos seus agentes com contexto do cliente para conversas mais inteligentes, clique para contato, visão omnicanal em tempo real dos perfis, histórico e anotações dos clientes em uma interface simplificada para garantir a continuidade da conversa.Saiba mais
Agent Workspace Premium
Capacite os agentes com recursos adicionais que aprimoram o gerenciamento de dados dos clientes, ampliam o alcance para mid e back-office, gestão de casos, integrações pré-construídas e capacidades avançadas de IA que otimizam fluxos de trabalho e enriquecem cada interação com o cliente.Saiba mais
Integrações com Agentes e Espaços de Trabalho
Oferece suporte de integração pré-construído com uma variedade de sistemas CRM para que os agentes possam acessar os dados dos clientes diretamente dentro do espaço de trabalho do agente.Saiba mais
Resumo Automatizado
Mantenha todas as conversas claras do começo ao fim. O Resumo Automatizado captura a história completa automaticamente — para que os agentes sempre tenham o contexto necessário, sem trabalho extra — reduzindo custos operacionais enquanto melhora os resultados do serviço.Saiba mais
Copilot para Agentes
Dê aos seus agentes o apoio que eles sempre quiseram. O copilot entra nos bastidores, reduzindo trabalhos repetitivos, orientando decisões e ajudando cada interação a avançar suavemente do início à resolução.Saiba mais
Experiência do Agente = Experiência do Cliente
Forneça aos seus agentes, supervisores e administradores as ferramentas necessárias para oferecer um atendimento excepcional ao cliente e alcançar metas de desempenho, enquanto automatiza tarefas tediosas.
Pronto para experimentar o poder de uma plataforma?
Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.Assista à demonstração Explore a plataforma
Perguntas Frequentes
As principais funcionalidades incluem capacidades omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, 30+ canais digitais), roteamento e fila omnicanal avançados, análises em tempo real, gestão de força de trabalho, gestão de qualidade, automação, IA NiCE e integrações com sistemas CRM.
O NiCE possui mais de 30+ canais digitais, incluindo chat, e-mail e SMS. Canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e interações públicas em redes sociais como Facebook e Instagram.
O Agent Workspace reúne tudo o que os agentes precisam em um só lugar, para que possam se mover facilmente entre canais sem perder o contexto. Com informações em tempo real e históricas dos clientes à disposição, além de insights integrados para orientar o desempenho. Os agentes resolvem questões mais rapidamente, personalizam cada interação e entregam experiências mais consistentes e satisfatórias.
Sim, o Agent Workspace oferece integração com diversos sistemas CRM, ferramentas de gestão de força de trabalho, análises e outras aplicações empresariais para garantir operações fluidas e sincronização de dados.
O Agent Workspace é adequado para organizações de todos os tamanhos e setores que precisam de uma solução de contact center escalável e flexível para aprimorar as interações com clientes, aumentar a produtividade dos agentes e impulsionar eficiências operacionais.
A NiCE oferece diversas opções de suporte, incluindo recursos online, guias do usuário, materiais de treinamento e suporte técnico da equipe de atendimento ao cliente da NiCE.
