Sua resposta pronta reflete exatamente o que os clientes precisam, oferecendo ajuda relevante que permanece fiel à marca.
A resposta correta aparece exatamente quando os agentes
precisam dela — criado para resolver problemas rapidamente
ao mesmo tempo em que faz com que os clientes se sintam valorizados.
A experiência da sua marca, entregue exatamente quando
necessário, garantindo respostas consistentes,
ao mesmo tempo em que reduz o tempo gasto na busca.
Tarefas tediosas resolvem-se sozinhas, deixando
agentes livres para focar no que é mais importante:
a conexão humana.
O trabalho de pós-atendimento praticamente desaparece
pois os resumos se escrevem sozinhos, captando
cada detalhe importante automaticamente.
Chega de "Deixe-me explicar minha situação novamente".
O contexto acompanha os clientes em toda a
sua jornada, criando experiências perfeitas.
Sua equipe vê tudo o que precisa para brilhar — intenção, sentimento e histórico do cliente — tudo de uma só vez.
Execute o copiloto em qualquer ACD com o Engagement Hub, estendendo orientação e contexto através de sistemas, canais e fluxos de trabalho de terceiros.
Crie um mundo responsivo
E se os agentes pudessem lidar com questões complexas com facilidade,
as tarefas foram concluídas e os clientes pudessem sair
de cada interação sentindo-se compreendidos? É possível… agora.
Histórias de sucesso
Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo
Carnival UK avança com IA para atender a milhares de hóspedes
99%
no número de engajamentos de hóspedes avaliados
75%
engajamento médio em e-mails de atualização de implementação bimestrais
Quando sua equipe tiver as respostas prontas, os próximos passos
e a automação para as coisas rotineiras, eles podem entregar
o que há de bom: resoluções maravilhosas.
Proporcione à sua equipe o parceiro perfeito que fornece conhecimento instantaneamente, sugere os próximos passos e lida com tarefas repetitivas, enquanto se concentra nos clientes.
Pense nos chatbots como recepcionistas — eles dão as boas-vindas aos clientes e respondem a perguntas simples. O Copilot é mais como um assistente pessoal que trabalha ao lado dos seus agentes. Embora ambos usem tecnologia de conversação, o Copilot faz muito mais do que apenas bater papo. São ferramentas de produtividade para agentes e treinamento em tempo real reunidos em um só lugar — antecipando necessidades, automatizando tarefas tediosas e fornecendo orientação sobre tudo o que seus agentes tratam. Quando os clientes mudam do chatbot para o agente humano, o Copilot garante que todo o contexto os acompanhe, criando uma conversa contínua que flui do início ao fim.
Com certeza. Seus agentes recebem orientação e suporte em tempo real, não importa como os clientes entrem em contato.
Não importa se estão digitando ou conversando, sua equipe recebe sugestões instantâneas de conhecimento, resumos automáticos e automação de workflows. Durante as chamadas de voz, ajustamos como as sugestões aparecem, tornando-as mais fáceis de ler enquanto seus agentes se concentram na conversa.
Isso cria uma experiência consistente de atendimento ao cliente assistida por IA em todos os pontos de contato.
Para a melhor experiência, recomendamos combinar o Copilot com o CXone Mpower Expert — nosso sistema de gestão de conhecimento que cria uma única fonte de verdade em toda a sua organização.
O Expert torna o conhecimento fácil de manter, encontrar e compartilhar. Seus recursos avançados de pesquisa garantem que todos obtenham a resposta certa instantaneamente. O resultado? Maior resolutividade no autoatendimento e tempos de atendimento dos agentes significativamente mais rápidos.
Já tem uma solução de conhecimento que você adora? Sem problemas. Nosso centro de conhecimento simplifica a conexão do sistema existente ao Copilot, para que o conhecimento encontre os agentes exatamente quando eles precisam.
Crie um mundo onde tudo funciona melhor…
Para o seu negócio: Observe como o tempo de manuseio diminui e a produtividade aumenta. Nossos clientes observam reduções significativas no trabalho pós-atendimento e aumento na simultaneidade do chat. Seus agentes mais novos se tornam eficazes mais rapidamente, e até mesmo setores complexos podem treinar equipes multiqualificadas com mais facilidade.
Para seus agentes: Dê a eles um parceiro que torne o trabalho menos estressante, ao lidar com tarefas repetitivas, gerenciar informações complexas e fornecer orientação quando eles mais precisam. O resultado? Menos esgotamento, menor rotatividade e mais satisfação.
Para seus clientes: Ofereça interações que pareçam fáceis — em que os agentes as entendam imediatamente, encontrem respostas rapidamente e resolvam problemas na primeira tentativa.
Conhecimento quando você precisa
Pare de procurar respostas. As informações certas aparecem exatamente quando necessárias — prontas para serem compartilhadas com os clientes instantaneamente.
Equipes mais rápidas e confiantes
Os novos agentes tornam-se especialistas mais cedo e os experientes trabalham de forma mais inteligente — com orientação que antecipa o que vem a seguir.
Trabalho que parece mais fácil
Liberte sua equipe de tarefas repetitivas e sobrecarga mental. Observe a satisfação aumentar à medida que o trabalho se torna mais significativo.
Clientes satisfeitos
Seus clientes se sentem verdadeiramente compreendidos quando os agentes têm contexto completo, histórico e sentimento na ponta dos dedos.
