As respostas chegam primeiro aos seus agentes

Pense nos chatbots como recepcionistas — eles dão as boas-vindas aos clientes e respondem a perguntas simples. O Copilot é mais como um assistente pessoal que trabalha ao lado dos seus agentes. Embora ambos usem tecnologia de conversação, o Copilot faz muito mais do que apenas bater papo. São ferramentas de produtividade para agentes e treinamento em tempo real reunidos em um só lugar — antecipando necessidades, automatizando tarefas tediosas e fornecendo orientação sobre tudo o que seus agentes tratam. Quando os clientes mudam do chatbot para o agente humano, o Copilot garante que todo o contexto os acompanhe, criando uma conversa contínua que flui do início ao fim.

Com certeza. Seus agentes recebem orientação e suporte em tempo real, não importa como os clientes entrem em contato. Não importa se estão digitando ou conversando, sua equipe recebe sugestões instantâneas de conhecimento, resumos automáticos e automação de workflows. Durante as chamadas de voz, ajustamos como as sugestões aparecem, tornando-as mais fáceis de ler enquanto seus agentes se concentram na conversa. Isso cria uma experiência consistente de atendimento ao cliente assistida por IA em todos os pontos de contato.

Para a melhor experiência, recomendamos combinar o Copilot com o CXone Mpower Expert — nosso sistema de gestão de conhecimento que cria uma única fonte de verdade em toda a sua organização. O Expert torna o conhecimento fácil de manter, encontrar e compartilhar. Seus recursos avançados de pesquisa garantem que todos obtenham a resposta certa instantaneamente. O resultado? Maior resolutividade no autoatendimento e tempos de atendimento dos agentes significativamente mais rápidos. Já tem uma solução de conhecimento que você adora? Sem problemas. Nosso centro de conhecimento simplifica a conexão do sistema existente ao Copilot, para que o conhecimento encontre os agentes exatamente quando eles precisam.

Crie um mundo onde tudo funciona melhor… Para o seu negócio: Observe como o tempo de manuseio diminui e a produtividade aumenta. Nossos clientes observam reduções significativas no trabalho pós-atendimento e aumento na simultaneidade do chat. Seus agentes mais novos se tornam eficazes mais rapidamente, e até mesmo setores complexos podem treinar equipes multiqualificadas com mais facilidade. Para seus agentes: Dê a eles um parceiro que torne o trabalho menos estressante, ao lidar com tarefas repetitivas, gerenciar informações complexas e fornecer orientação quando eles mais precisam. O resultado? Menos esgotamento, menor rotatividade e mais satisfação. Para seus clientes: Ofereça interações que pareçam fáceis — em que os agentes as entendam imediatamente, encontrem respostas rapidamente e resolvam problemas na primeira tentativa.