O que torna a Orquestração NiCE única em relação a outras ferramentas de automação de fluxos de trabalho?

A maioria das ferramentas de automação de fluxos de trabalho foca em tarefas específicas como gestão de casos ou automação de processos e exige que você transfira manualmente dados de outras plataformas. O Orchestrator resolve desafios de negócios de maneiras que outras ferramentas de automação simplesmente não conseguem. Ele utiliza dados de CX da web, mobile, análises, autoatendimento, pesquisas e muito mais para descobrir ineficiências ocultas e desenvolver fluxos de trabalho para corrigi-las com automação de fluxos de trabalho por IA. Está sempre aprimorando seu trabalho para melhorar os resultados — como aumento nas taxas de upsell ou redução de riscos legais — cada vez. Ele está incorporado à plataforma CXone, para que possa combinar fluxos de trabalho com dados de intenção do cliente e trajetórias em toda a empresa para uma orquestração completa do atendimento ao cliente.

Orquestração de workflow com IA para atendimento ao cliente

Name: IA – orquestração de engajamento alimentada para atendimento ao cliente
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Orquestre cada momento do cliente, transformando o serviço em um motor de crescimento

Transforme a intenção do cliente em satisfação com uma orquestração de engajamento baseada em IA que conecta as jornadas dos clientes em toda a sua empresa.

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As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 20 bilhões de interações por ano

Orquestração de clientes alimentada por IA

Transforme as intenções dos clientes em ação. Unifice dados, sistemas e ações para entregar resultados em tempo real aos clientes. A IA recomenda a lógica de fluxo de trabalho correta e integrações, para que você possa automatizar mais rápido e operar de forma mais inteligente. Incorporado nativamente à plataforma CXone.

Faça o tour

Design de fluxos de trabalho assistido por IA

Construa fluxos de trabalho mais rápido com orientações de IA que sugiram gatilhos, condições e integrações baseadas na intenção e nas melhores práticas.

Ação operacional em tempo real

Transforme a intenção do cliente em ação imediata. Acione tarefas, roteie dados e execute fluxos de trabalho instantaneamente.

Integração de sistemas inteligentes

Conecte-se a sistemas de terceiros nos quais você confia, com orientação orientada por IA para reduzir o esforço de TI, diminuir custos e melhorar o desempenho em todo o seu ecossistema.

Automatize no seu ritmo

Adicione automação impulsionada por IA conforme você cresce. Mantenha o controle enquanto aumenta velocidade, escala e eficiência.

Projete mais rápido. Aja instantaneamente e escale com confiança.

Trabalhe com inteligência, identificando proativamente as intenções dos seus clientes e garantindo a resolução. Projetos de workflows assistidos por IA aceleram os tempos de resposta e conectam os sistemas que alimentam seu negócio, tudo isso mantendo controle e confiabilidade em toda a plataforma CXone.

Construir e executar fluxos de trabalho
que fazem o trabalho mais rápido

Ofereça aos clientes a experiência que eles merecem com atendimento ao cliente
orquestração que cria, analisa e melhora fluxos de trabalho de IA em todo o negócio.

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.

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Perguntas Frequentes

A maioria das ferramentas de automação de fluxos de trabalho foca em tarefas específicas como gestão de casos ou automação de processos e exige que você transfira manualmente dados de outras plataformas.

O Orchestrator resolve desafios de negócios de maneiras que outras ferramentas de automação simplesmente não conseguem.

Ele utiliza dados de CX da web, mobile, análises, autoatendimento, pesquisas e muito mais para descobrir ineficiências ocultas e desenvolver fluxos de trabalho para corrigi-las com automação de fluxos de trabalho por IA.
Está sempre aprimorando seu trabalho para melhorar os resultados — como aumento nas taxas de upsell ou redução de riscos legais — cada vez.
Ele está incorporado à plataforma CXone, para que possa combinar fluxos de trabalho com dados de intenção do cliente e trajetórias em toda a empresa para uma orquestração completa do atendimento ao cliente.

Muitas empresas não conseguem enxergar como os fluxos de trabalho de CX se conectam aos KPIs mais amplos do negócio, levando à ineficiência, dados isolados e experiências inconsistentes do cliente.

O Orchestrator resolve isso integrando dados de CX entre sistemas, mapeando fluxos de trabalho ocultos e usando automação de fluxos de trabalho por IA para melhorar continuamente. Você terá automação CX de ponta a ponta com uma visão completa das operações, para que possa fazer melhorias com confiança.

O Orchestrator analisa dados históricos para identificar tendências e otimizar fluxos de trabalho. Na execução, ele oferece processamento de eventos em tempo real por meio de streaming de dados, streaming de eventos e APIs REST para integrar perfeitamente com sistemas existentes. Ao orquestrar as tarefas de forma dinâmica, garante que os fluxos de trabalho continuem melhorando ao longo do tempo e respondam a condições em tempo real.