Orquestrador de Fluxos de Trabalho

Descubra novas maneiras de fortalecer o CX

Crie uma experiência melhor para seus clientes e sua equipe com a automação do fluxo de trabalho de IA que está sempre evoluindo para melhorar a CX.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

Obtenha mais valor
de sua tecnologia e dados

Reúna sua pilha de tecnologia, seus dados e sua equipe com a automação de CX de ponta a ponta que cuida dos fluxos de trabalho de rotina para que sua equipe possa passar mais tempo impressionando os clientes.

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Use seu tempo com sabedoria

Concentre-se nos clientes em vez de tarefas com uma orquestração do atendimento ao cliente que executa perfeitamente fluxos de trabalho em toda a empresa.

Identifique problemas potenciais mais rapidamente

Analise dados históricos e em tempo real para identificar problemas antes que eles saiam do controle e obtenha recomendações inteligentes para evitá-los na próxima vez.

Lide com o CX como uma equipe

Faça mais pelos seus clientes tirando seu conhecimento compartilhado, seus modelos de IA e seus dados dos silos e colocando-os em automação CX integrada e de ponta a ponta.

Ajude os agentes e a IA a se unirem

Maximize o valor da sua equipe com a automação do fluxo de trabalho de IA que oferece melhorias de processo precisas e imediatas que podem ser desenvolvidas com um toque humano.

Não adicione apenas mais tecnologia, adicione valor

Combine modelos e aplicativos de IA com seus dados e tecnologia para uma verdadeira automação de CX de ponta a ponta.

Faça escolhas rápidas e informadas que causam um grande impacto na experiência do cliente com percepções em tempo real.
Fique de olho em todo o envolvimento do cliente, ao conectar fluxos de trabalho em todas as equipes, departamentos e níveis.
Resolva os problemas assim que eles surgirem, fazendo alterações em tempo real, sem precisar esperar pela ajuda da TI.
Gerencie todos os pontos de contato em tempo real, seja por meio de assistência de agente, autoatendimento ou uma ferramenta externa que você adicionou ao CXone Mpower.

Crie e execute fluxos de trabalho
que realizam o trabalho mais rapidamente

Ofereça aos clientes a CX que eles merecem com uma orquestração de
atendimento ao cliente que cria, analisa e melhora fluxos de trabalho de IA em toda a empresa.

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes

A maioria das ferramentas de automação de fluxo de trabalho se concentra em tarefas específicas, como gestão de casos ou automação de processos, e exige que você transfira dados manualmente de outras plataformas.

O Orquestrador resolve desafios de negócios de uma forma que outras ferramentas de automação simplesmente não conseguem.

Ele usa dados de CX da web, dispositivos móveis, análises, autoatendimento, pesquisas e muito mais para descobrir ineficiências ocultas e desenvolver fluxos de trabalho para corrigi-las com automação de fluxo de trabalho de IA.
Ele está sempre refinando seu trabalho para melhorar os resultados — como maiores taxas de venda adicional ou menores riscos legais — cada vez mais.
Ele está incorporado à plataforma CXone Mpower, o que permite combinar fluxos de trabalho com a intenção do cliente e dados da jornada em toda a empresa para uma orquestração completa do atendimento ao cliente.

Muitas empresas não conseguem ver como os fluxos de trabalho do CX se conectam a KPIs de negócios mais amplos, o que leva à ineficiência, dados isolados e experiências inconsistentes do cliente.

O Orquestrador resolve isso integrando dados CX em todos os sistemas, mapeando fluxos de trabalho ocultos e usando a automação de fluxo de trabalho de IA para melhorar continuamente. Você obterá automação CX de ponta a ponta com uma visão completa das operações para que possa fazer melhorias com confiança.

O Orquestrador analisa dados históricos para identificar tendências e otimizar fluxos de trabalho. Na execução, ele fornece processamento de eventos em tempo real por meio de streaming de dados, streaming de eventos e APIs REST para integração perfeita com sistemas existentes. Ao orquestrar tarefas dinamicamente, ele garante que os fluxos de trabalho continuem melhorando ao longo do tempo e respondam às condições em tempo real.