CXone
A plataforma de IA empresarial para orquestrar agentes humanos e de IA, automatizar o atendimento, ampliar o trabalho e acelerar experiências inteligentes em escala.
Visão geral da plataforma
Plataforma completa de IA para automação do atendimento ao cliente
IA criada especificamente para CX
Impulsionando um CX mais inteligente com insights orientados por IA e automação
Voice as a Service (VaaS)
Interações de voz cristalinas e escaláveis para experiências sem esforço
Dashboards e relatórios
Obtenha uma visão operacional completa do seu contact center, com visualização aprimorada de insights em tempo real e históricos.
Integrações
Conecte seus sistemas de negócios à nossa plataforma de forma simples e integrada.
Confiança e conformidade
Garantindo sua confiança em cada interação.
Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente
Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.
Calcule suas economias
Capacidades
Automação de Experiências com IA
Automação de Experiência
Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, usando IA Agente.
Agentes de IA para o seu Negócio
Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, por meio de agentes de IA.
Otimização de Experiência (XO)
Sintetize conversas reais com clientes para identificar suas principais oportunidades de automação.
Agente de IA Proativo
Mantenha os clientes engajados em conversas desde o onboarding até a instalação, o atendimento e a retenção.
Gestão do Conhecimento
Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de autoatendimento e a fidelização.
Orquestração de Workflows com IA
Orquestrador de Fluxos de Trabalho
Evolua do gerenciamento de interações para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.
Roteamento Omnicanal com IA
Reduza o tempo de espera e aumente as conversões com a correspondência inteligente entre clientes e agentes.
Engajamento Proativo
Gere mais receita, reduza desistências e conecte-se proativamente para minimizar fricção.
Unifique e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, do intento ao cumprimento.
Workspace do Agente
Conecte equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.
Aumento da Força de Trabalho com IA
Aumento da Força de Trabalho
Vá além das ferramentas para capacitar funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleva o desempenho.
Copilotos de IA Especializados
Eleve o desempenho humano com copilotos de IA especializados para cada função.
Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM)
Valorize os funcionários, adapte-se ao trabalho flexível e atenda às expectativas — sem comprometer nada.
Resumo Automatizado
Resuma interações instantaneamente para acelerar o tempo de resolução e aumentar a eficiência.
Voz do Cliente
Desbloqueie insights dos clientes para melhorar experiências, impulsionar a fidelidade e promover o crescimento do negócio.
Analytics de Interação
Obtenha insights impulsionados por IA de 100% das interações para promover melhoria contínua.
Soluções
Por Iniciativa de Negócio
Aumente a Receita
Aumente conversões e taxas de ganho para acelerar o crescimento.
Engaje e Capacite os Funcionários
Crie um ambiente de trabalho com funcionários verdadeiramente engajados.
Impulsione a Fidelidade do Cliente
Melhore a fidelidade do cliente em interações ao longo de toda a jornada.
Promova a Transformação Digital
Coloque a tecnologia digital no centro da experiência do cliente.
Pequenas e Médias Empresas
Impulsione o crescimento e aumente a receita com um atendimento ao cliente inteligente e econômico, criado para PMEs.
Software de Call Center
Capacite agentes a oferecer experiências melhores.
Aumente a Eficiência Operacional
Aproveite IA e automação para aumentar a retenção de agentes.
Migre para a Nuvem
Eleve as experiências migrando as operações para a nuvem.
Melhore a Conformidade
Proteja seus consumidores com soluções de conformidade pré-construídas.
Engajamento Proativo do Cliente
Eleve a satisfação do cliente com IA conversacional proativa.
Integrações e Soluções Personalizadas
CXexchange Marketplace
Descubra soluções de parceiros para expandir as capacidades da nossa plataforma.
Integrações Pré-Construídas
Conecte seus sistemas empresariais de forma perfeita à nossa plataforma.
Ferramentas para Desenvolvedores e APIs
Opções ilimitadas de personalização com APIs RESTful e SDKs robustos.
Ecossistema de Parceiros
Embarque em uma jornada de sucesso e colaboração compartilhados.
Tome a decisão de compra mais inteligente com a análise mais recente da Gartner
A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.
Por setor
Soluções focadas em setores, criadas para elevar as experiências nos momentos que mais importam.
BPO
Terceirização de processos de negócios
Serviços financeiros
Experiências do cliente que fazem a diferença
Governo
Aumente a confiança do cidadão
Saúde
Experiências saudáveis para pacientes
Ver todos os setores
Seguros
Experiências seguras para segurados
Varejo
Encante os clientes onde eles compram
Telecom
CX para telecomunicações
Viagens e hospitalidade
Aumente a fidelidade de viajantes e hóspedes
Serviços Profissionais
Expertise, ferramentas e know-how líderes do setor
Parceiros de Implementação
Parceiros de implementação certificados pela NiCE
Consultoria Empresarial
Seu parceiro para uma transformação bem-sucedida
Ferramentas
Treinamento para Contact Center
Educação personalizada ministrada por especialistas em CX
Calculadora de Valor da IA
Suporte e Assistência
Suporte ao Cliente
Suporte global em que você pode confiar
Base de Conhecimento
Todos os Recursos
Whitepapers, fichas técnicas, demonstrações e mais
Perspectivas de Analistas
Relatórios de contact center de análises de terceiros
Glossário de Termos
Descrições detalhadas de termos relacionados ao setor
Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes focadas em contact center
Guias
Insights de especialistas para uma CX superior
Aprendizado e Insights
Webinars sob demanda
Explore nosso extenso catálogo de webinars
Tours Interativos do Produto
Explore a plataforma completa com nossas demonstrações auto-guiadas
Blog
Orientações da indústria de CX pelos especialistas em contact center
Série de Vídeos: Por que NiCE?
Entre na sala onde tudo acontece e veja a CX com IA em ação
Comunidade
Eventos
Próximos eventos e webinars
Histórias de Clientes
O sucesso dos nossos clientes é prioridade. Leia estudos de caso sobre transformações reais em CX
Clubs NiCE
Colabore, aprenda e compartilhe melhores práticas para excelência no atendimento ao cliente
Empresa
Sobre Nós
Impulsionando experiências em nuvem sem interrupções
Investidores
Relações com investidores, relatórios e documentos oficiais
Escritórios Globais
Mapa interativo com nossas localizações no mundo todo
Carreiras
Veja vagas abertas e conheça nossa cultura
Liderança NiCE
Conheça nosso time executivo e de liderança global
Notícias e Mídia
Comunicados de Imprensa
Confira as últimas atualizações da NiCE
Centro de Mídia
Contatos de imprensa e recursos
Governança Corporativa
Centro de Confiança NiCE
Garantindo sua confiança em cada interação
Liderança de Mercado
Descubra por que a NiCE é líder de mercado
Responsabilidade Corporativa
Em um mundo onde você pode ser qualquer coisa, seja NiCE
Conheça a NiCE Cognigy
Juntas, CXone e Cognigy AI permitem que organizações acelerem a adoção de IA e a escalem de forma contínua em todas as experiências do cliente.
Veja o que é possível
