NiCE Cognigy named a Leader in The Forrester Wave™ 2026
NiCE Cognigy has been recognized as a Leader in The Forrester Wave™ 2026: Conversational AI Platforms for Customer Service Q2 2026
NiCE Trust Center
Segurança, conformidade e tempo de atividade superiores, ao mesmo tempo em que protege seu negócio.
As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 25 bilhões de interações por ano
Feieto com a NICE: Garantindo sua confiança com cada interação
Na NiCE, não nos preocupamos apenas com tecnologia, mas também em construir vínculos sólidos por meio de confiança, transparência e comprometimento. Com base nas melhores práticas e nos rigorosos padrões internacionais, temos orgulho de oferecer uma solução de contact center em nuvem confiável, segura e perfeitamente escalável. Nosso portfólio de conformidade e dedicação nos diferenciam, demonstrando nossa missão de oferecer nada menos que o que há de melhor em segurança, privacidade e excelência em serviços.
NiCE AI
Código de Ética
Confie em uma IA responsável e ética com o CXone, garantindo o uso sensato da IA em todos os recursos. Explore os valores que sustentam nossos recursos baseados em IA & entregue automação inteligente respeitando os direitos humanos.
Acordo de Nível de Serviço
A NiCE garante 99,99% de disponibilidade, incluindo manutenção para operação contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o único MOS SLA do setor, nosso serviço de voz é de nível de operadora, oferecendo serviço superior para agentes & clientes.
Arquitetura de alta disponibilidade
Voz global & rede de dados projetada com redundância e tolerância a falhas & tempo de inatividade zero em mente, incluindo failover de várias regiões e zonas de disponibilidade, disponível na AWS ou Azure.
Portal da Comunidade CXone
A Comunidade de Clientes CXone fornece acesso a grupos de usuários, discussões & uma base de conhecimento sólida. Um recurso inestimável que dá aos clientes a capacidade de maximizar a plataforma.
Conformidade
& Segurança
Conformidade e segurança do setor com criptografia robusta, detecção avançada de ameaças e monitoramento contínuo para proteger seus dados confidenciais 24 horas por dia.
Monitoramento & Gestão de Eventos
Projetado com resiliência e amplos recursos de failover em todas as camadas, o CXone foi criado para garantir disponibilidade consistente e confiável de todos os serviços.
“Conformidade e segurança constituem os componentes extremamente críticos da estrutura do CX; sem elas, as organizações simplesmente não conseguem criar as experiências duradouras que as diferenciem. É por isso que priorizamos a segurança em todos os recursos que criamos no CXone, ao mesmo tempo em que garantimos que nossos clientes consigam atender às suas necessidades de conformidade, e enquanto oferecemos experiências icônicas ao cliente.”
CEO da NiCE Systems
“Os recursos contra desastres do CXone nos salvaram muitas vezes, desde a COVID-19 até cortes de linhas de energia. Nosso contact center continua funcionando e a experiência do cliente é perfeita.”
Diretor de Experiência do Cliente
Vera Bradley
“Estou confiante na capacidade da CXone de atender nossos clientes caso ocorra um desastre. Isso também reforça a dedicação da nossa empresa ao atendimento ao cliente, porque não preciso mais fazer ligações difíceis para nossas afiliadas para explicar por que nosso contact center está inativo novamente.”
Diretor de Experiência do Cliente
NeoNova
“Com o CXone, posso colocar nosso call center em funcionamento em uma hora se ocorrer uma catástrofe. Eu poderia montá-lo em um salão de hotel, se necessário. Ou eu poderia preparar agentes para fazer login de casa. O CXone é tão flexível que tenho muitas opções. Isso me deixa mais tranquilo.”
Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente
Empire Today
“O CXone facilitou o suporte a todas as nossas organizações de atendimento ao cliente e televendas, proporcionando eficiência operacional, redução de custos e melhor desempenho em todo o mundo.”
Diretor Sênior
Serviços Globais de Telecomunicações
Tripadvisor
Melhor classificado em avaliações de clientes
Arquitetura de Segurança Técnica
O CXone conta com segurança de última geração para proteger seus dados. O guia de Arquitetura de Segurança Técnica (TSA) detalha como o CXone protege suas informações e os aplicativos que fazem parte do pacote CXone. Uma visão geral técnica do material deste guia pode ser encontrada na página geral da plataforma e proteção de dados. O guia da TSA tem duas seções principais. Uma seção aborda como o CXone protege as informações. A outra seção aborda as camadas de segurança que a plataforma possui.
Protegendo informações
O NiCE protege as informações em todas as etapas do ciclo de vida da informação, da criação à exclusão. Para isso, a plataforma classifica, processa, armazena e criptografa informações de acordo com os requisitos regulatórios.
Camadas de segurança
Várias camadas de segurança trabalham juntas para proteger seus dados e o CXone, incluindo segurança física, práticas de computação e armazenamento, segurança de rede, monitoramento e gestão, conformidade e design de aplicativos.
