Engajamento Proativo do Cliente Externo

Agentes que trabalham a partir de uma interface unificada precisam de menos treinamento e são mais produtivos. Uma fila universal significa maior utilização de agentes porque eles conseguem lidar com interações de saída quando o volume de contato de entrada é baixo.

Ao misturar inbound e outbound, você pode oferecer aos clientes a comunicação proativa que eles desejam. Com campanhas omnichannel altamente personalizadas, você os engajará de novas formas de gerar mais receita.

Mais de 90% dos consumidores acham que chamadas não identificadas são fraudulentas, o que significa que quase metade dessas chamadas ficam sem resposta. Quando você identificar sua empresa, verá melhores taxas de resposta.

Com certeza. Nos setores de saúde e finanças, por exemplo, os clientes querem ouvir as organizações em quem confiam com seus dados mais sensíveis.

Sim, nossa automação de engajamento permite que você combine chamadas assistidas por agentes, deixo de mensagens e métodos de contato omnicanal para maximizar suas chances de sucesso.

As ferramentas de atendimento ao cliente da CXone priorizam a segurança e o cumprimento das regulamentações em diversos setores. Mantemos eficiência e mitigação de riscos equilibradas, para que sua equipe esteja sempre trabalhando de forma inteligente — e segura.