• Login
  • Status
  • Support
  • Partners
  • Pricing
  • Careers
Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • Plataforma

    CXone Mpower

    A plataforma de IA empresarial para orquestrar agentes humanos e de IA, automatizar o atendimento, ampliar o trabalho e acelerar experiências inteligentes em escala.

    Saiba mais

      • Visão geral da plataforma

        Plataforma completa de IA para automação do atendimento ao cliente

      • IA criada especificamente para CX

        Impulsionando um CX mais inteligente com insights orientados por IA e automação

      • Arquitetura em nuvem

        Base inovadora e nativa em nuvem para escalar rapidamente uma experiência do cliente extraordinária

      • Voice as a Service (VaaS)

        Interações de voz cristalinas e escaláveis para experiências sem esforço

      • Dashboards e relatórios

        Obtenha uma visão operacional completa do seu contact center, com visualização aprimorada de insights em tempo real e históricos.

      • Integrações

        Conecte seus sistemas de negócios à nossa plataforma de forma simples e integrada.

      • Confiança e conformidade

        Garantindo sua confiança em cada interação.

      Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente

      Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.

      Calcule suas economias

    • Produtos
      • Explore all Products

      • Capacidades

      • Automação de Experiências com IA

        Automação de Experiência

        Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, usando IA Agente.

        Saiba mais

        • Agentes de IA para o seu Negócio

          Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, por meio de agentes de IA.

        • Otimização de Experiência (XO)

          Sintetize conversas reais com clientes para identificar suas principais oportunidades de automação.

        • Agente de IA Proativo

          Mantenha os clientes engajados em conversas desde o onboarding até a instalação, o atendimento e a retenção.

        • Gestão do Conhecimento

          Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de autoatendimento e a fidelização.

      • Orquestração de Workflows com IA

        Orquestrador de Fluxos de Trabalho

        Evolua do gerenciamento de interações para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.

        Saiba mais

        • Roteamento Omnicanal com IA

          Reduza o tempo de espera e aumente as conversões com a correspondência inteligente entre clientes e agentes.

        • Engajamento Proativo

          Gere mais receita, reduza desistências e conecte-se proativamente para minimizar fricção.

        • Orquestrador de Fluxos de Trabalho

          Unifique e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, do intento ao cumprimento.

        • Workspace do Agente

          Conecte equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.

      • Aumento da Força de Trabalho com IA

        Aumento da Força de Trabalho

        Vá além das ferramentas para capacitar funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleva o desempenho.

        Saiba mais

        • Copilotos de IA Especializados

          Eleve o desempenho humano com copilotos de IA especializados para cada função.

        • Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM)

          Valorize os funcionários, adapte-se ao trabalho flexível e atenda às expectativas — sem comprometer nada.

        • Resumo Automatizado

          Resuma interações instantaneamente para acelerar o tempo de resolução e aumentar a eficiência.

        • Voz do Cliente

          Desbloqueie insights dos clientes para melhorar experiências, impulsionar a fidelidade e promover o crescimento do negócio.

        • Analytics de Interação

          Obtenha insights impulsionados por IA de 100% das interações para promover melhoria contínua.


      • Soluções

      • Por Iniciativa de Negócio

        Por Iniciativa de Negócio

        • Aumente a Receita

          Aumente conversões e taxas de ganho para acelerar o crescimento.

        • Engaje e Capacite os Funcionários

          Crie um ambiente de trabalho com funcionários verdadeiramente engajados.

        • Impulsione a Fidelidade do Cliente

          Melhore a fidelidade do cliente em interações ao longo de toda a jornada.

        • Promova a Transformação Digital

          Coloque a tecnologia digital no centro da experiência do cliente.

        • Pequenas e Médias Empresas

          Impulsione o crescimento e aumente a receita com um atendimento ao cliente inteligente e econômico, criado para PMEs.

        • Software de Call Center

          Capacite agentes a oferecer experiências melhores.

        • Aumente a Eficiência Operacional

          Aproveite IA e automação para aumentar a retenção de agentes.

        • Migre para a Nuvem

          Eleve as experiências migrando as operações para a nuvem.

        • Melhore a Conformidade

          Proteja seus consumidores com soluções de conformidade pré-construídas.

        • Engajamento Proativo do Cliente

          Eleve a satisfação do cliente com IA conversacional proativa.

      • Integrações e Soluções Personalizadas

        Integrações e Soluções Personalizadas

        • CXexchange Marketplace

          Descubra soluções de parceiros para expandir as capacidades da nossa plataforma.

        • Integrações Pré-Construídas

          Conecte seus sistemas empresariais de forma perfeita à nossa plataforma.

        • Ferramentas para Desenvolvedores e APIs

          Opções ilimitadas de personalização com APIs RESTful e SDKs robustos.

        • Ecossistema de Parceiros

          Embarque em uma jornada de sucesso e colaboração compartilhados.

        Tome a decisão de compra mais inteligente com a análise mais recente da Gartner

        A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.

        Obter relatório


      • Ver todos os produtos
    • Indústrias

      Por setor

      Soluções focadas em setores, criadas para elevar as experiências nos momentos que mais importam.

      Ver tudo

        • BPO

          Terceirização de processos de negócios

        • Serviços financeiros

          Experiências do cliente que fazem a diferença

        • Governo

          Aumente a confiança do cidadão

        • Saúde

          Experiências saudáveis para pacientes

        • Ver todos os setores

        • Seguros

          Experiências seguras para segurados

        • Varejo

          Encante os clientes onde eles compram

        • Telecom

          CX para telecomunicações

        • Viagens e hospitalidade

          Aumente a fidelidade de viajantes e hóspedes

        Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente

        Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.

        Calcule suas economias

      • Serviços
        • Explore all Services

        Serviços Profissionais

        • Serviços Profissionais

          Expertise, ferramentas e know-how líderes do setor

        • Parceiros de Implementação

          Parceiros de implementação certificados pela NiCE

        • Consultoria Empresarial

          Seu parceiro para uma transformação bem-sucedida

        Ferramentas

        • Treinamento para Contact Center

          Educação personalizada ministrada por especialistas em CX

        • Calculadora de Valor da IA

          Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.

        Suporte e Assistência

        • Suporte ao Cliente

          Suporte global em que você pode confiar

        Tome a decisão de compra mais inteligente com a análise mais recente da Gartner

        A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.

        Obter relatório

      • Recursos

          Base de Conhecimento

          • Todos os Recursos

            Whitepapers, fichas técnicas, demonstrações e mais

          • Perspectivas de Analistas

            Relatórios de contact center de análises de terceiros

          • Glossário de Termos

            Descrições detalhadas de termos relacionados ao setor

          • Perguntas Frequentes

            Perguntas frequentes focadas em contact center

          • Guias

            Insights de especialistas para uma CX superior

          Aprendizado e Insights

          • Webinars sob demanda

            Explore nosso extenso catálogo de webinars

          • Tours Interativos do Produto

            Explore a plataforma completa com nossas demonstrações auto-guiadas

          • Blog

            Orientações da indústria de CX pelos especialistas em contact center

          • Série de Vídeos: Por que NiCE?

            Entre na sala onde tudo acontece e veja a CX com IA em ação

          Comunidade

          • Eventos

            Próximos eventos e webinars

          • Histórias de Clientes

            O sucesso dos nossos clientes é prioridade. Leia estudos de caso sobre transformações reais em CX

          • Clubs NiCE

            Colabore, aprenda e compartilhe melhores práticas para excelência no atendimento ao cliente

          Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente

          Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.

          Calcule suas economias

        • Empresa

            Empresa

            • Sobre Nós

              Impulsionando experiências em nuvem sem interrupções

            • Investidores

              Relações com investidores, relatórios e documentos oficiais

            • Escritórios Globais

              Mapa interativo com nossas localizações no mundo todo

            • Carreiras

              Veja vagas abertas e conheça nossa cultura

            • Liderança NiCE

              Conheça nosso time executivo e de liderança global

            Notícias e Mídia

            • Eventos

              Próximos eventos e webinars

            • Comunicados de Imprensa

              Confira as últimas atualizações da NiCE

            • Centro de Mídia

              Contatos de imprensa e recursos

            Governança Corporativa

            • Centro de Confiança NiCE

              Garantindo sua confiança em cada interação

            • Liderança de Mercado

              Descubra por que a NiCE é líder de mercado

            • Responsabilidade Corporativa

              Em um mundo onde você pode ser qualquer coisa, seja NiCE

            Conheça a NiCE Cognigy

            Juntas, CXone Mpower e Cognigy AI permitem que organizações acelerem a adoção de IA e a escalem de forma contínua em todas as experiências do cliente.

            Veja o que é possível

            • Contate-nos
              • Login
              • Status
              • Support
              • Partners
              • Pricing
              • Careers
            © 2025 NiCE
            • Terms of Use
            • Site Map
            • Privacy Policy
            • Legal
            • Cookies Settings
            • Accessibility

            Stay Connected

            © 2025 NiCE

            One platform. All industries.

            NiCE delivers AI-powered CX that fits the way you work.

            Industry-smart CX, powered by AI

            AI-powered CX solutions tailored to your world

            Industry focused solutions built to elevate experiences in the moments that matter most.

            View Demo Request a Quote

            BPO

            Business Process Outsourcers

            NiCE helps Business Process Outsourcers deliver consistent, high-quality customer experiences across industries—while driving efficiency, scalability, and measurable results.

            ➔

            Financial Services

            Customer experiences that count

            Trust is the currency of financial services. NiCE empowers banks, credit unions, and fintechs to deliver secure, personalized experiences that build loyalty and drive long-term value.

            ➔

            Government

            Elevate citizen trust

            NiCE helps government agencies modernize service delivery with AI-powered solutions that make every interaction more efficient, accessible, and trustworthy.

            ➔

            Healthcare

            Healthy patient experiences

            We support providers and payers with tools that streamline communication, reduce friction, and create more compassionate, connected patient journeys.

            ➔

            Insurance

            Secure policyholder experiences

            Policyholders want clarity and confidence. NiCE helps insurers simplify complex processes, improve responsiveness, and deliver experiences that feel secure, seamless, and human.

            ➔

            Retail

            Delight buyers where they shop

            Customers expect fast, personalized service which is why NiCE enables retailers to meet those expectations with AI-driven experiences that boost satisfaction and brand loyalty.

            ➔

            Telecom

            CX for Telecommunications

            In a competitive, always-on industry, service matters. We help telecom providers reduce churn, resolve issues faster, and deliver CX that keeps customers connected and coming back.

            ➔

            Travel & Hospitality

            Boost traveler and guest loyalty

            From booking to check-out, every touchpoint shapes the journey. NiCE helps travel and hospitality brands create frictionless, memorable experiences that turn guests into loyal advocates.

            ➔