A CXone Orchestration conecta IA, agentes e sistemas para automatizar fluxos de trabalho e proporcionar jornadas fluidas ao cliente em todas as operações de CX.
Conecte voz, digital, social e autoatendimento em um único tópico de conversa para que os clientes se movam entre canais sem perder o contexto, e os agentes gerenciem cada interação em um único espaço de trabalho.
Vá além das regras baseadas em habilidades, usando contexto em tempo real e dados históricos para combinar cada cliente com o agente (humano ou IA) que provavelmente gerará o melhor resultado.
Coordene fluxos de trabalho de CX de ponta a ponta entre agentes humanos, agentes de IA, conhecimento e sistemas de back-office — transformando a gestão de interação em orquestração completa da jornada, da intenção ao cumprimento.
Oferecer um alcance proativo e guiado por IA através de canais de voz e digitais, utilizando controles de conformidade integrados (TCPA, gestão de consentimento) para gerar receita e reduzir contatos recebidos evitáveis.
Conectividade de voz de nível carrier combinada com capacidades de IA como transcrição em tempo real, sentimento, biometria de voz e bots de voz conversacionais — então as interações de voz são tão inteligentes e automatizáveis quanto as digitais.
Uma base inteligente e impulsionada por IA alimenta todas as soluções — ajudando você a agir no que importa agora, escalar no seu ritmo e alcançar resultados mais rápido.
Diretor de Defesa e Retenção do Cliente
Superior Plus
Gerente do Centro de Atendimento ao Cliente
Sistemas sinttécnicos
A NiCE CXone é a única plataforma que oferece capacidades de IA de ponta em todos os pilares do engajamento do cliente — tudo em uma base única e unificada.
A Orquestração de Engajamento transforma processos fragmentados em fluxos de trabalho automatizados e impulsionados por IA, que entregam resoluções mais rápidas e impacto mensurável no negócio.
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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.
