Workflow Orchestration

Faça com que cada cliente tenha uma jornada tranquila

Evolua da gestão de interações para a orquestração do workflows em toda a organização.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

Conduza de forma incrível
as experiências do cliente

O CXone Mpower Orchestrator faz toda a plataforma funcionar, otimizando processos,
melhorando KPIs, reduzindo custos e levando os clientes onde eles precisam estar — rapidamente.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

Tudo o que você precisa saber
sobre automação de workflows de CX

Descubra como você pode oferecer aos seus clientes uma jornada mais limpa e amigável.

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes

A Orquestração de Interação do CXone Mpower é a maneira como você pode harmonizar as interações internas e com os clientes em todos os canais e workflows. É o gestão da jornada do cliente que torna cada interação conectada, eficiente e personalizada do início ao fim.

Sim. A automação do workflows de CX significa que cada tarefa, processo e fluxo de trabalho é coordenado de forma eficiente em todos os canais. O trabalho da sua equipe é mais produtivo, e tudo o que seus clientes veem é uma interação fácil e tranquila, da intenção à realização.

A Orquestração de Interações é proativa e reativa, fornecendo percepções e respondendo às perguntas dos usuários empresariais exatamente quando eles precisam. Ela é intuitiva e conversacional, oferecendo aos usuários todo o suporte que eles precisam.

Definitivamente. Esta é uma orquestração omnicanal, combinando chamadas assistidas por agentes, distribuição de mensagens e uma mistura de canais digitais, como e-mail, SMS e outros, para obter os melhores resultados.

Nossa automação de fluxo de trabalho CX garante que cada interação não seja apenas eficiente, mas também compatível com as regulamentações e leis do seu setor. É o equilíbrio perfeito entre produtividade e redução de riscos.