Faça com que cada cliente
tenha uma jornada tranquila

A Orquestração de Interação do CXone Mpower é a maneira como você pode harmonizar as interações internas e com os clientes em todos os canais e workflows. É o gestão da jornada do cliente que torna cada interação conectada, eficiente e personalizada do início ao fim.

Sim. A automação do workflows de CX significa que cada tarefa, processo e fluxo de trabalho é coordenado de forma eficiente em todos os canais. O trabalho da sua equipe é mais produtivo, e tudo o que seus clientes veem é uma interação fácil e tranquila, da intenção à realização.

A Orquestração de Interações é proativa e reativa, fornecendo percepções e respondendo às perguntas dos usuários empresariais exatamente quando eles precisam. Ela é intuitiva e conversacional, oferecendo aos usuários todo o suporte que eles precisam.

Definitivamente. Esta é uma orquestração omnicanal, combinando chamadas assistidas por agentes, distribuição de mensagens e uma mistura de canais digitais, como e-mail, SMS e outros, para obter os melhores resultados.

Nossa automação de fluxo de trabalho CX garante que cada interação não seja apenas eficiente, mas também compatível com as regulamentações e leis do seu setor. É o equilíbrio perfeito entre produtividade e redução de riscos.