Conversas fluidas entre canais com clientes, em qualquer escala
Entregue resoluções mais rápidas e orientadas por resultados e obtenha visibilidade total com orquestração unificada de agentes, IA e fluxos de trabalho – desde a primeira interação digital até a últimaVer DemonstraçãoSolicitar um Orçamento
As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 25 bilhões de interações por ano
CX digital conectado
A NiCE Digital Experience reúne 30+ canais, roteamento, IA, agentes e orientação proativa em um único fluxo conectado. Reduza o esforço do cliente, melhore a resolução e mantenha conversas consistentes em todos os pontos de contato.Ver ficha técnica
MoneyGram now supports no-code management by business users. Read the case study
Grow revenue, reduce costs
Aberdeen finds AI-powered CX leaders see 3.4x revenue growth and 4.3x cost reduction. Read the report
Por que as empresas escolhem a NiCE Digital Experience?
A Digital Experience é umasolução totalmente unificada e totalmente escalável, eliminando o atrito de soluções CX unidas com orquestração por IA e suporte para mais de 30 canais.Contexto compartilhado, roteamento inteligente e transferências fluidas entre IA e agentes humanos proporcionam transições suaves, enquanto orientações integradas proativas na web e no móvel evitam interrupções antes que ocorram.Os clientes podem tomar rapidamente os melhores próximos passos e as empresas ganham visibilidade total por meio de relatórios centralizados, análises, QM e WFM. E as capacidades flexíveis de integração da solução conectam sistemas, ferramentas e bots existentes de forma fluida, sem criar novos silos operacionais.
Características e benefícios
Tudo o que você precisa para conversas digitais sem esforço e consistentes.
Estender a resolução digital
Adicione recursos que ajudem os clientes a obter respostas mais rápido e ajudem as equipes a melhorarem cada jornada digital.
ADD-ONS
Guia
Identifique momentos de necessidade na web e no mobile, depois apresente proativamente as informações corretas, bot, chat, opção de mensagens ou ajuda ao vivo antes que a jornada termine.Saiba mais
"O Guia NiCE vai além do chat. Você pode fornecer detalhes adicionais, pode disparar mensagens baseadas nas interações com os clientes e pode ser muito específico e detalhado exatamente quando o cliente precisar."
Pronto para experimentar o poder de uma plataforma?
Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.Assista à demonstração Explore a plataforma
Perguntas Frequentes
A experiência digital do cliente é a forma como os clientes se relacionam com um negócio através da web, mobile, chat, mensagens, redes sociais, e-mail e outros pontos digitais. O NiCE ajuda a conectar essas conversas para que os clientes recebam um serviço mais rápido e consistente.
A Experiência Digital não é outro canal de interação. Ela conecta os canais que você já usa, para que as conversas fluam suavemente, o contexto avance e os clientes não precisam repetir.
O NiCE suporta 30+ canais digitais e de voz nativos, além da flexibilidade Bring Your Own Channel para opções adicionais de engajamento com o cliente.
Ele conecta os clientes à informação certa, bot, opção de mensagens ou agente ao vivo no momento certo, mantendo o histórico e o contexto das conversas disponíveis durante toda a jornada.
O guia reconhece momentos de necessidade do cliente na web e no mobile e apresenta o melhor próximo passo – com as informações certas, bot, chat, opção de mensagens ou ajuda ao vivo – antes que a jornada termine.
Os agentes têm uma visão mais completa da jornada do cliente em um único fluxo assistido por IA, com histórico e contexto completos das conversas, para que possam focar na resolução em vez de navegar por sistemas desconexos.
Sim. A Experiência Digital pode se conectar com sistemas de serviço existentes, ferramentas de IA, soluções de parceiros e canais digitais, para que as equipes possam aprimorar a jornada sem começar do zero.
Ele ajuda os clientes a obter respostas mais cedo por meio de autoatendimento, com orientação proativa e assistência por IA em canais digitais, reduzindo chamadas e chats evitáveis e melhorando a experiência geral.
