Experiência digital do cliente

Name: Experiência Digital do Cliente
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Conversas fluidas entre canais com clientes, em qualquer escala

Entregue resoluções mais rápidas e orientadas por resultados e obtenha visibilidade total com orquestração unificada de agentes, IA e fluxos de trabalho – desde a primeira interação digital até a última

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As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 25 bilhões de interações por ano

CX digital conectado

A NiCE Digital Experience reúne 30+ canais, roteamento, IA, agentes e orientação proativa em um único fluxo conectado. Reduza o esforço do cliente, melhore a resolução e mantenha conversas consistentes em todos os pontos de contato.

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Increase first-contact resolution

SCS cut contact volume 29% and abandonment 50%. Read the case study

Anticipate customer needs

MoneyGram reduced friction and inbound service calls across its digital journey. Read the case study

Boost agent productivity

Dominion National agents now handle 2–3x more live chats. Read the case study

Scale consistent service

MoneyGram now supports no-code management by business users. Read the case study

Grow revenue, reduce costs

Aberdeen finds AI-powered CX leaders see 3.4x revenue growth and 4.3x cost reduction. Read the report

Por que as empresas escolhem a NiCE Digital Experience?

A Digital Experience é umasolução totalmente unificada e totalmente escalável, eliminando o atrito de soluções CX unidas com orquestração por IA e suporte para mais de 30 canais.

Contexto compartilhado, roteamento inteligente e transferências fluidas entre IA e agentes humanos proporcionam transições suaves, enquanto orientações integradas proativas na web e no móvel evitam interrupções antes que ocorram.

Os clientes podem tomar rapidamente os melhores próximos passos e as empresas ganham visibilidade total por meio de relatórios centralizados, análises, QM e WFM. E as capacidades flexíveis de integração da solução conectam sistemas, ferramentas e bots existentes de forma fluida, sem criar novos silos operacionais.

Características e benefícios

Tudo o que você precisa para conversas digitais sem esforço e consistentes.

Estender a resolução digital

Adicione recursos que ajudem os clientes a obter respostas mais rápido e ajudem as equipes a melhorarem cada jornada digital.

ADD-ONS

Guia

Identifique momentos de necessidade na web e no mobile, depois apresente proativamente as informações corretas, bot, chat, opção de mensagens ou ajuda ao vivo antes que a jornada termine.

Saiba mais

"O Guia NiCE vai além do chat. Você pode fornecer detalhes adicionais, pode disparar mensagens baseadas nas interações com os clientes e pode ser muito específico e detalhado exatamente quando o cliente precisar."

Cyndi Daman

Gerenciador Global da Web
MoneyGram

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

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Tire o estresse das interações
Para seus clientes e seus agentes.

Pronto para experimentar o poder de uma plataforma?

Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.

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Perguntas Frequentes

A experiência digital do cliente é a forma como os clientes se relacionam com um negócio através da web, mobile, chat, mensagens, redes sociais, e-mail e outros pontos digitais. O NiCE ajuda a conectar essas conversas para que os clientes recebam um serviço mais rápido e consistente.

A Experiência Digital não é outro canal de interação. Ela conecta os canais que você já usa, para que as conversas fluam suavemente, o contexto avance e os clientes não precisam repetir.

O NiCE suporta 30+ canais digitais e de voz nativos, além da flexibilidade Bring Your Own Channel para opções adicionais de engajamento com o cliente.

Ele conecta os clientes à informação certa, bot, opção de mensagens ou agente ao vivo no momento certo, mantendo o histórico e o contexto das conversas disponíveis durante toda a jornada.

O guia reconhece momentos de necessidade do cliente na web e no mobile e apresenta o melhor próximo passo – com as informações certas, bot, chat, opção de mensagens ou ajuda ao vivo – antes que a jornada termine.

Os agentes têm uma visão mais completa da jornada do cliente em um único fluxo assistido por IA, com histórico e contexto completos das conversas, para que possam focar na resolução em vez de navegar por sistemas desconexos.

Sim. A Experiência Digital pode se conectar com sistemas de serviço existentes, ferramentas de IA, soluções de parceiros e canais digitais, para que as equipes possam aprimorar a jornada sem começar do zero.

Ele ajuda os clientes a obter respostas mais cedo por meio de autoatendimento, com orientação proativa e assistência por IA em canais digitais, reduzindo chamadas e chats evitáveis e melhorando a experiência geral.