Visão geral
O Guide captura a intenção do cliente no momento em que os visitantes interagem na web ou no mobile, e então os direciona proativamente para o melhor próximo passo – uma resposta baseada em base de conhecimento, canal digital, assistência de IA ou ajuda ao vivo – para manter a jornada no caminho certo. Com regras gerenciadas pelo negócio, autoatendimento contextual, transferências conectadas e insights de desempenho, o Guide ajuda as equipes a resolver atritos digitais antes que se transformem em uma ligação ou chat – levando a até 89% de sucesso no autoatendimento e uma redução de 30% no volume de contatos.