Roteamento omnicanal

Conexões que parecem perfeitas

Direcione automaticamente cada cliente para o melhor recurso disponível — em voz, chat, e-mail e muito mais — com precisão e facilidade.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

Comece cada interação com o pé direito

Crie um mundo acolhedor onde cada cliente contate imediatamente o melhor agente para ajudá-lo, mesmo quando isso significa autoatendimento.

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Torne a jornada de cada cliente mais tranquila

Escolha o modo de roteamento de interação com o cliente mais adequado para você, e a IA cuida do resto.

O Roteamento omnicanal CXone Mpower gerencia automaticamente o roteamento de interação com o cliente — por voz, chat, e-mail, redes sociais, autoatendimento e SMS — para os agentes mais adequados em tempo real. Usando roteamento inteligente e regras de negócios, ele prioriza as necessidades dos clientes em contexto para conectá-los aos agentes que podem fornecer o serviço rápido e eficiente que eles desejam.

Sim. O roteamento omnicanal oferece suporte multicanal, combinando canais de voz e digitais em uma única interface para permitir que os agentes gerenciem vários tipos de interação ao mesmo tempo. Você verá mais produtividade e eliminará silos de canais dispendiosos.

Com certeza. O roteamento de interação com o cliente do CXone Mpower é totalmente personalizável, para que você possa definir prioridades com base no valor do cliente, urgência, habilidades do agente ou qualquer critério personalizado. Você verá mais flexibilidade em fluxos de trabalho empresariais padrão e complexos e melhor desempenho em SLAs.

O roteamento omnicanal usa IA para roteamento preditivo, reconhecimento de intenção e tomada de decisões em tempo real. Ele analisa o desempenho histórico, o comportamento do cliente e dados contextuais para continuar melhorando as estratégias de roteamento ao longo do tempo.

Resolva as interações rapidamente

Conecte os clientes aos melhores recursos em todos os canais para que eles obtenham a ajuda necessária rapidamente.

Ajude os clientes a se ajudarem

Identifique oportunidades e transforme-as em soluções práticas sem precisar codificar — transformando o que funciona em algo que funciona em todos os lugares.

Dê o primeiro passo

Não espere que os clientes entrem em contato: reduza as interações iniciais entrando em contato com eles primeiro.

Ajuste conforme necessário

Faça alterações em minutos quando precisar redistribuir cargas de trabalho entre as equipes e manter as coisas em andamento.