Conexões que parecem perfeitas

O Roteamento omnicanal CXone Mpower gerencia automaticamente o roteamento de interação com o cliente — por voz, chat, e-mail, redes sociais, autoatendimento e SMS — para os agentes mais adequados em tempo real. Usando roteamento inteligente e regras de negócios, ele prioriza as necessidades dos clientes em contexto para conectá-los aos agentes que podem fornecer o serviço rápido e eficiente que eles desejam.

Sim. O roteamento omnicanal oferece suporte multicanal, combinando canais de voz e digitais em uma única interface para permitir que os agentes gerenciem vários tipos de interação ao mesmo tempo. Você verá mais produtividade e eliminará silos de canais dispendiosos.

Com certeza. O roteamento de interação com o cliente do CXone Mpower é totalmente personalizável, para que você possa definir prioridades com base no valor do cliente, urgência, habilidades do agente ou qualquer critério personalizado. Você verá mais flexibilidade em fluxos de trabalho empresariais padrão e complexos e melhor desempenho em SLAs.

O roteamento omnicanal usa IA para roteamento preditivo, reconhecimento de intenção e tomada de decisões em tempo real. Ele analisa o desempenho histórico, o comportamento do cliente e dados contextuais para continuar melhorando as estratégias de roteamento ao longo do tempo.