Os dados do seu cliente podem mostrar o que funciona e fazer com que funcione melhor.
Veja além das questões superficiais para entender
o que os clientes realmente querem — mesmo quando suas
solicitações têm múltiplas camadas de significado.
Concentre-se no que é mais importante. Nós identificamos
quais questões proporcionarão os maiores retornos
quando automatizadas, e por quê.
Seus melhores agentes se tornam seu modelo.
As suas soluções de sucesso transformam-se em
fluxos prontos para uso — sem necessidade de codificação.
Conversas naturais e fluidas que seguem
onde os clientes vão, compreendendo o tom,
mudanças de assunto e com uma sensação notavelmente
humana.
Ajuda que aparece no momento certo,
oferecendo assistência exatamente quando os clientes
mais precisam dela em seu site ou aplicativo.
A expertise da sua marca, disponível instantaneamente.
Conecte qualquer fonte de conhecimento para responder
perguntas com confiança e consistência.
Automação que parece humana
Quando as conversas parecem naturais e os problemas são completamente resolvidos, os clientes saem mais felizes do que nunca.
Histórias de sucesso
Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo
Sony Electronics atinge a maior taxa de resposta de todos os tempos com a NiCE
15.9%
contenção para canais de autoatendimento e potencial de
Descubra como suas conversas existentes se tornam a base para experiências de autoatendimento sem esforço, que aprendem, se adaptam e ficam mais inteligentes a cada interação.
As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano
Ótimo serviço que irradia
Crie um mundo descomplicado onde seus clientes encontram respostas instantaneamente, resolvem problemas completamente e nunca esperam na fila — usando a inteligência que você já tem.
Imagine a diferença entre adivinhar o que os clientes querem e ter certeza.
Os chatbots com IA de primeira geração dependiam de palpites fundamentados e trabalho manual intensivo. Opções mais avançadas melhoraram o processamento da linguagem, mas ainda necessitavam de considerável supervisão humana.
O Autopilot muda tudo. Nossa IA de conversação não apenas identifica as necessidades do cliente, mas também analisa padrões inteiros de conversação, revelando todas as etapas que seus melhores agentes realizam, do primeiro olá até a resolução final.
Esse entendimento mais profundo vem dos nossos modelos Enlighten AI, treinados na maior coleção de dados validados de experiência do cliente do mundo. Melhor ainda, o Autopilot transforma essas percepções em soluções práticas sem necessidade de codificação, criando experiências que contêm mais edições e satisfazem mais clientes do que os assistentes virtuais tradicionais jamais conseguiriam.
Crie um mundo onde as maiores dores de cabeça do seu contact center simplesmente desapareçam.
Para suas operações: Observe que os custos diminuem à medida que as questões de rotina se resolvem. Seus agentes sofrem menos esgotamento e rotatividade, pois se concentram em trabalhos interessantes em vez de perguntas repetitivas. Os tempos de espera diminuem ou desaparecem completamente.
Para seus clientes: Aproveite a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um chatbot com IA que cria conversas que fluem naturalmente em direção à resolução, criando fidelidade duradoura.
Para sua liderança: Elimine as suposições do investimento em IA. O Autopilot analisa seus dados para mostrar exatamente onde a automação terá o maior impacto e torna a implementação notavelmente simples. Mesmo com análises sólidas já implementadas, você perceberá como as percepções se transformam facilmente em ações.
Contenção — a porcentagem de problemas totalmente resolvidos sem intervenção humana — oferece o caminho mais claro para medir o ROI. Quando você compartilhar seu custo médio por contato e volume de interação anual, ajudaremos a calcular exatamente quanto você economizará.
Muitos clientes também consideram benefícios mais leves: maior satisfação do cliente, maiores pontuações de fidelidade e maior valor ao longo da vida útil — todas melhorias mensuráveis que advêm do fato de o serviço parecer fácil com assistentes virtuais ao cliente.
Com certeza. Como parte da plataforma CXone Mpower, nossa IA conversacional se conecta perfeitamente aos seus sistemas de negócios — desde CRM e gestão de conhecimento até rastreamento de pedidos e tickets de suporte.
Essas conexões garantem que suas experiências de autoatendimento não sejam apenas conversacionais, mas realmente capazes, extraindo informações do cliente, atualizando registros e concluindo transações para fornecer uma resolução de ponta a ponta.
Do simples ao sofisticado, nosso chatbot com IA lida com tudo com a mesma facilidade. Tarefas de rotina, como verificar o status do pedido ou alterar reservas, acontecem instantaneamente. Processos complexos que exigem várias etapas, informações de várias fontes ou interações de sistemas de back-end fluem com a mesma fluidez.
O Autopilot também se destaca como sua "porta de entrada" — o primeiro ponto de contato para todas as conversas com os clientes, sejam elas de voz ou digitais. Ele resolve necessidades simples imediatamente, ao mesmo tempo em que orienta de forma inteligente situações mais complexas para o especialista humano certo, quando necessário.
A beleza é a forma como isso evolui com o tempo. À medida que nosso assistente virtual de atendimento aprende com cada interação, ele expande continuamente o que pode suportar, criando uma experiência de serviço cada vez melhor.
Imagine a diferença entre adivinhar o que os clientes querem e ter certeza.
Os chatbots de primeira geração dependiam de palpites fundamentados e trabalho manual intensivo. Opções mais avançadas melhoraram o processamento da linguagem, mas ainda necessitavam de considerável supervisão humana.
O Autopilot muda tudo. Ele não apenas identifica as necessidades do cliente, mas também analisa padrões inteiros de conversação, revelando todas as etapas que seus melhores agentes realizam, desde o primeiro contato até a resolução final.
Esse entendimento mais profundo vem dos nossos modelos Enlighten AI, treinados na maior coleção de dados validados de experiência do cliente do mundo. Melhor ainda, o Autopilot transforma essas percepções em soluções práticas sem codificação, criando experiências que contêm mais edições e satisfazem mais clientes do que os bots tradicionais jamais conseguiriam.
Crie um mundo onde as maiores dores de cabeça do seu contact center simplesmente desapareçam.
Para suas operações: Observe que os custos diminuem à medida que as questões de rotina se resolvem. Seus agentes sofrem menos esgotamento e rotatividade, pois se concentram em trabalhos interessantes em vez de perguntas repetitivas. Os tempos de espera diminuem ou desaparecem completamente.
Para seus clientes: Aproveite a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e conversas que fluem naturalmente em direção à resolução, criando fidelidade duradoura.
Para sua liderança: Elimine as suposições do investimento em IA. O Autopilot analisa seus dados para mostrar exatamente onde a automação terá o maior impacto e torna a implementação notavelmente simples. Mesmo com análises sólidas já implementadas, você perceberá como as percepções se transformam facilmente em ações.
Contenção — a porcentagem de problemas totalmente resolvidos sem intervenção humana — oferece o caminho mais claro para medir o ROI. Quando você compartilhar seu custo médio por contato e volume de interação anual, ajudaremos a calcular exatamente quanto você economizará.
Muitos clientes também consideram benefícios mais leves: maior satisfação do cliente, maiores pontuações de fidelidade e maior valor ao longo da vida útil — todas melhorias mensuráveis que advêm do fato de o serviço parecer fácil.
Com certeza. Como parte da plataforma CXone Mpower, o Autopilot se conecta perfeitamente aos seus sistemas de negócios — desde CRM e gestão de conhecimento até rastreamento de pedidos e tickets de suporte.
Essas conexões garantem que suas experiências de autoatendimento não sejam apenas conversacionais, mas realmente capazes, extraindo informações do cliente, atualizando registros e concluindo transações para fornecer uma resolução de ponta a ponta.
Do simples ao sofisticado, o Autopilot cuida de tudo com a mesma facilidade. Tarefas de rotina, como verificar o status do pedido ou alterar reservas, acontecem instantaneamente. Processos complexos que exigem várias etapas, informações de várias fontes ou interações de sistemas de back-end fluem com a mesma fluidez.
O Autopilot também se destaca como sua "porta de entrada" — o primeiro ponto de contato para todas as conversas com os clientes, sejam elas de voz ou digitais. Ele resolve necessidades simples imediatamente, ao mesmo tempo em que orienta de forma inteligente situações mais complexas para o especialista humano certo, quando necessário.
A beleza é a forma como isso evolui com o tempo. À medida que o Autopilot aprende com cada interação, ele expande continuamente o que pode suportar, criando uma experiência de serviço que fica cada vez melhor.
Entenda o que as pessoas realmente querem
Sua resposta pronta reconhece o que os clientes precisam, não importa como eles perguntem — captando o significado real por trás de cada conversa.
Da percepção à ação, instantaneamente
Identifique oportunidades e transforme-as em soluções práticas sem precisar codificar — transformando o que funciona em algo que funciona em todos os lugares.
Encontre os clientes onde eles estão
Voz, chat, mensagens — onde quer que os clientes prefiram se conectar, eles encontrarão a mesma conversa útil e natural esperando.
Tudo se conecta lindamente
Vincule seu autoatendimento aos seus sistemas de negócios para ter experiências personalizadas que resolvem problemas completamente, do início ao fim.
