Software de gestão de força de trabalho alimentado por IA para contact centers
Desbloqueie o potencial de gestão da força de trabalho
Gestão de força de trabalho com IA para centros de contato oferece agendamento mais inteligente, previsões precisas e otimização intradiária em tempo real.Ver DemonstraçãoSolicitar um Orçamento
As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 25 bilhões de interações por ano
Gestão de Força de Trabalho com IA Inteligente começa com uma plataforma unificada
Desde a precisão das previsões até o equilíbrio cognitivo e orientação em tempo real, a Gestão de Força de Trabalho NiCE — parte da plataforma de IA NiCE CXone — transforma dados em decisões, impulsionando uma força de trabalho mais ágil, eficiente e humana.Baixar a ficha técnicaFaça o tour
Aumente o engajamento dos funcionários
Aumente a satisfação e a adesão dos agentes do contact center com horários que se adaptam às necessidades da vida real.
Automatizar processos WFM
Reduza o trabalho manual e simplifique as atualizações de equipe com automações de IA projetadas para operações de alto volume de centros de contato.
Adaptar-se às necessidades omnicanal
Use a Gestão de Força de Trabalho com IA para dotar as habilidades certas em todos os canais de contact center, digital e de voz.
Otimização intradiária em tempo real
Adapte-se instantaneamente com ferramentas de IA intradiárias que repreveem e reotimizam a equipe com base em volume, redução e disponibilidade de agentes.
Automatize seus fluxos de trabalho de WFM
Deixe a IA cuidar do trabalho pesado para que seu pessoal possa focar no que importa.
Desbloqueie mais da sua solução de gestão de força de trabalho
Aprimore sua solução central de Gestão de Força de Trabalho com complementos especializados que ampliam suas capacidades em todas as dimensões da equipe — desde a construção de planos de capacidade de longo prazo baseados em IA em seus próprios dados históricos, até a simplificação das operações de back-office para que você possa prever a demanda, equilibrar cargas de trabalho e alinhar toda a sua equipe com necessidades em tempo real e futuras.
ADD-ONS
Planejador Estratégico Aprimorado
Fornece planejamento de longo prazo para planejadores de força de trabalho utilizando dados históricos integrados da Gestão de Força de Trabalho da NiCE para determinar as melhores e mais precisas opções de planejamento para pessoal e orçamento.Saiba mais
Escritório Administrativo
Impulsione eficiência, precisão e engajamento dos funcionários em operações que não sejam voltadas para o cliente. Nossa avançada solução de gestão de força de trabalho de back office foi projetada como um componente central de uma estratégia de desempenho empresarial. Isso permite que você preveja a demanda, equilibre cargas de trabalho e otimize a equipe com precisão — criando um back office mais saudável e produtivo, que apoia diretamente experiências superiores ao cliente.Saiba mais
Otimize com IA Gestão da Força de Trabalho para contact centers
Antecipe a demanda e otimize a equipe com a previsão omnicanal mais precisa do setor, alimentada por IA.
Histórias de sucesso
Veja como líderes globais de CX usam a Gestão de Força de Trabalho com IA para melhorar o desempenho e a eficiência em centros de contato de alto volume.
Produtos relacionados à IA para Gestão da Força de Trabalho para contact centers
Pronto para experimentar o poder de uma plataforma?
Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.Assista à demoEntre em contato com vendas
Perguntas Frequentes
A Gestão de Força de Trabalho da NiCE é uma solução movida a IA para otimizar o agendamento de funcionários, previsão de mão de obra e planejamento da força de trabalho em canais digitais e de voz. Ela unifica tarefas-chave de gestão da força de trabalho — como previsão, agendamento, acompanhamento de adesão e reprevisão intradiária — em uma plataforma inteligente e fácil de usar que se adapta em tempo real às necessidades do negócio em constante mudança.
A plataforma utiliza IA patenteada e aprendizado de máquina para entregar previsões precisas e construir cronogramas otimizadas que equilibram as preferências dos funcionários com os objetivos de negócios. Com recursos como autoagendamento e lances por turnos, os agentes têm mais flexibilidade — enquanto os gerentes mantêm os níveis de serviço no caminho certo.
Diferente das ferramentas legadas, o Gerenciamento de Força de Trabalho do NiCE não depende de regras estáticas ou processos manuais. Aprende continuamente com dados históricos e em tempo real para ajustar previsões, prever necessidades de pessoal e ajustar proativamente os planos — tornando a gestão de mão de obra mais inteligente e ágil.
Sim. A Gestão de Força de Trabalho do NiCE foi feita especialmente para os centros de contato omnicanal atuais, apoiando um planejamento fluido entre chat, SMS, redes sociais e voz. Seja gerenciando canais síncronos ou assíncronos, isso ajuda a garantir que você tenha os recursos certos no momento certo.
Sim. Com o Copilot for Workforce Managers e automação incorporada aos fluxos de trabalho diários, o sistema reduz tarefas repetitivas como aprovações de troca de turnos e ajustes intradiários. Isso libera os líderes para focar em estratégia, coaching e engajamento com agentes.
Os agentes têm acesso a painéis personalizados, opções flexíveis de agendamento e visualizações de desempenho gamificadas. Com maior visibilidade e controle, eles se sentem mais empoderados e apoiados — o que leva a melhor moral, menor rotatividade e desempenho aprimorado.
A Gestão de Força de Trabalho do NiCE inclui dados de desempenho em tempo real e históricos, análises preditivas, acompanhamento de adesão e dashboards de inteligência de negócios — tudo em uma única plataforma. Também se integra com ACD, CRM, RH e ferramentas de terceiros para fornecer uma visão completa da sua equipe.
Analistas do setor reconhecem consistentemente a NiCE Workforce Management como líder de categoria por sua inovação em agendamento de funcionários, gestão de mão de obra e planejamento de força de trabalho impulsionado por IA. Em relatórios recentes, foi elogiado por sua adaptabilidade em tempo real, precisão preditiva e ferramentas intuitivas que aumentam o engajamento dos funcionários e a eficiência operacional. O NiCE é frequentemente citado como um dos principais provedores de WEM para centros de contato e pioneiro na aplicação de IA generativa a casos de uso de WFM.
