Visão geral
Agentes e supervisores de contact center enfrentam níveis crescentes de complexidade e estresse. Esse estresse é prejudicial para muitos aspectos do setor, levando a corretores insatisfeitos e clientes frustrados. De fato, 78% dos supervisores dizem que o estresse no trabalho dos agentes está impactando negativamente a experiência do cliente, segundo uma pesquisa recente realizada pela NiCE e CMSWire Insights.Nesse ambiente, os supervisores de call center devem equilibrar cuidadosamente as tarefas de reter sua força de trabalho, aliviar o estresse dos agentes e atender às crescentes expectativas dos clientes. Como as organizações podem alcançar esse equilíbrio?Nossos palestrantes especialistas, Dana Shalev, Chefe de Marketing de Produto do NiCE, e Sarah Kimmel, Vice-Presidente de Pesquisa do CMSWire, vão explorar as razões por trás do aumento dos níveis de estresse. Eles proporão soluções tecnológicas que possam enfrentar esses desafios com sucesso. Engajar funcionários de call center por meio da tecnologia não precisa ser um campo minado — soluções de IA podem ser uma forma empolgante tanto de engajar funcionários quanto de satisfazer os clientes.Durante este webinar, você irá:- Entenda como o aumento da complexidade impacta tanto os níveis de estresse dos funcionários quanto a experiência do cliente.
- Saiba como os agentes se interessam por soluções de IA — criando uma oportunidade para explorar estratégias de IA com apoio da força de trabalho.
- Explore como a IA ajuda as organizações a enfrentar os desafios causados pela complexidade, melhorando a experiência do cliente e dos funcionários.
