Do frenesi ao pensamento avançado

Muito pelo contrário! Pense nisso como remover as tarefas que os supervisores não gostam para que eles possam se concentrar no que fazem de melhor. Enquanto ferramentas de coaching em tempo real cuidam da análise de dados e do monitoramento de rotina, seus líderes humanos ganham mais tempo para trabalhos significativos: desenvolver membros da equipe, pensar estrategicamente e construir conexões importantes. Não se trata de substituir pessoas, mas sim de libertá-las para serem ainda mais humanas, mais estratégicas e mais impactantes em suas funções.

Seu Copilot se baseia em anos de experiência em contact center, treinado em experiências do cliente reais. Seus recursos de monitoramento de desempenho geralmente excedem os métodos manuais em precisão e consistência. O que o torna verdadeiramente confiável é a forma como ele aprende com seus supervisores. O feedback deles refina continuamente o sistema, garantindo que ele esteja perfeitamente alinhado aos padrões e objetivos da sua empresa. O resultado? Análises de supervisores que se tornam cada vez mais úteis e mais alinhadas às suas necessidades específicas.

A segurança das suas informações é nossa prioridade. Como líderes de mercado em soluções do contact center, incorporamos segurança abrangente em tudo o que fazemos.

As mesmas proteções robustas que protegem nossa plataforma principal se estendem a todas as ferramentas de suporte com tecnologia de IA, incluindo protocolos rigorosos para privacidade de dados e conformidade regulatória.

Your sensitive information stays protected while your teams benefit from the insights.

Generic AI understands words. Copilot understands contact centers.

Unlike broad AI solutions, Copilot is purpose-built for real-world supervision challenges. It's trained on actual customer service interactions, aligned with how supervisors really work, and focused on the metrics that truly matter — agent development, customer satisfaction, and business results.

This isn’t just intelligence; it’s intelligence that knows exactly what your leaders need to succeed in the unique world of customer experience.

Traditional dashboards answer "what happened?" Copilot answers "why it happened" and "what to do about it."

Standard reports might show that handle times increased, but your real-time coaching tools explain it’s happening because new product questions are taking longer to resolve. They’ll then suggest specific knowledge improvements to address the issue.

Insights don’t just sit there waiting to be found — they actively find your supervisors when needed, turning data into immediate action.

Com certeza. Não importa como seus clientes se conectam — chamadas telefônicas, chats, e-mails, mensagens — o Copilot reúne tudo. Seus supervisores obtêm uma visão completa do desempenho em todos os canais, com métricas, alertas e percepções consistentes. Essa abordagem unificada garante que nada passe despercebido e que os clientes recebam o mesmo nível de atendimento, independentemente de como entrem em contato. É uma supervisão perfeita para o mundo omnicanal de hoje.