As organizações têm enfrentado dificuldades em proporcionar experiências personalizadas e contínuas devido a sistemas fragmentados e silos de dados, criando uma lacuna entre a percepção da marca pelos clientes e a realidade interna.
O CXone Mpower é a primeira e única oferta global de IA desenvolvida e focada na experiência do cliente, conectando todos os pontos de contato e aplicativos de uma organização para criar uma experiência unificada para clientes, funcionários e o negócio.
Com uma Memória de Experiência contínua, baseada em históricos de experiências e preferências derivadas dos clientes. Mpower utiliza dados e aplicativos interconectados para apresentar insights contextuais em momentos precisos criando uma experiência de cliente única.
Agente omnichannel | Gravação | Gerenciamento de qualidade
Pesquisa de Satisfação (NPS) | Gerenciamento de Bases de conhecimento
Workforce Management | Gerenciamento de Performance | Interaction Analytics
Autopilot | Copilot para agentes | XO
Copilot para Supervisores | Actions
Incorpore a memoria continua das experiencias do cliente impulsionando resultados e proporcionando experiências excepcionais tanto para clientes quanto para agentes.
Potencialize o desempenho dos agentes com capacidades de copilot alimentadas pela memória contínua de CX.
Permita a dinâmica do atendimento entre agentes e IA de forma transparente.
Transforme procedimentos operacionais através da IA para recomendar ações de forma proativa, otimizar processos e elaborar soluções criativas.
