Nossa plataforma com tecnologia de IA unifica fluxos de trabalho, capacita os agentes e centraliza o conhecimento para eliminar silos de dados e impulsionar a transformação dos serviços.
As organizações têm enfrentado dificuldades em proporcionar experiências personalizadas e contínuas devido a sistemas fragmentados e silos de dados, criando uma lacuna entre a percepção da marca pelos clientes e a realidade interna
NiCE CXone Mpower é a primeira e única oferta global de IA desenvolvida e focada na experiência do cliente, conectando todos os pontos de contato e aplicativos de uma organização para criar uma experiência unificada para clientes, funcionários e para o negócio.
Com uma Memória de Experiência contínua, baseada em históricos de experiências e preferências derivadas dos clientes, NiCE CXone Mpower utiliza dados e aplicativos interconectados para apresentar insights contextuais em momentos precisos, criando uma experiência de cliente única.
Agente omnichannel | Gravação | Gerenciamento de qualidade
Pesquisa de Satisfação (NPS) | Gerenciamento de Bases de conhecimento
Workforce Management | Gerenciamento de Performance | Interaction Analytics
Autopilot | Copilot para agentes | XO
Copilot para Supervisores | Actions
Incorpore a memória contínua das experiências do cliente impulsionando resultados e
proporcionando experiências excepcionais tanto para clientes quanto para agentes.
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