Plataforma de IA para la Experiencia del Cliente

CXone es una plataforma de interacción con clientes impulsada por IA que reúne todos tus datos, sistemas e interacciones de clientes en un solo lugar. Utiliza IA y automatización para ayudar a resolver las necesidades de los clientes, apoyar a los empleados y orquestar los recorridos del cliente de principio a fin, en todos los canales, sistemas y puntos de contacto.

CXone es para cualquier empresa que quiera pasar de un compromiso manual e inconsistente con el cliente a un modelo impulsado por IA que sea más rápido, inteligente y fácil de gestionar.

Con soporte para GDPR, FedRAMP y requisitos de datos soberanos, CXone ofrece un rendimiento resiliente y multirregional en el que puedes confiar.

La IA para la experiencia del cliente solo es tan potente como los datos que hay detrás. El activo más valioso en la CX impulsada por IA son los datos de compromiso del cliente: las señales, intenciones, acciones y resultados generados a lo largo de miles de millones de interacciones. CXone unifica tus datos de compromiso con clientes con una base lista para IA, con modelos de IA altamente precisos entrenados y ajustados específicamente en lenguaje CX, flujos de trabajo, intención y resultados. Esto impulsa la inteligencia conectada y la IA agente en toda la empresa, proporcionando velocidad, personalización, comprensión contextual y confianza en todos los puntos de contacto.

CXone protege cada interacción con seguridad de nivel empresarial y un riguroso cumplimiento global. Las comunicaciones cifradas, el almacenamiento seguro de datos, la monitorización continua y el cumplimiento de los estándares del sector aseguran que los datos de tus clientes se mantengan seguros y que tu organización cumpla con la normativa con confianza.

CXone está diseñado para conectar. Con APIs robustas, integraciones preconstruidas y un ecosistema abierto, encaja perfectamente en tu CRM, ERP, WFM, pila de automatización y cualquier entorno heredado. Puedes unificar datos, orquestar flujos de trabajo y operacionalizar IA entre sistemas sin interrumpir tu infraestructura existente.

CXone está diseñado para la escala empresarial. Su arquitectura modular y nativa en la nube elimina silos, simplifica complejos stacks tecnológicos y ofrece un rendimiento siempre activo. Ya sea que estés modernizando sistemas heredados o implementando automatización avanzada, CXone se adapta rápidamente, sin sacrificar fiabilidad, seguridad ni rapidez.

Sí. CXone se conecta a Salesforce, SharePoint, Zendesk, Confluence y prácticamente cualquier otra fuente de conocimiento, facilitando que los agentes y la IA accedan a información consistente y precisa.

Sí. CXone se integra de forma fluida con tus chatbots de voz o digitales existentes, permitiéndoles trabajar entre canales mientras se benefician de la orquestación e inteligencia de CXone. NiCE también ofrece agentes de IA de primer nivel. Los agentes de IA de NiCE resuelven de forma autónoma la intención del cliente a través de canales de voz y digitales. En lugar de conversaciones guionizadas, orquestan flujos de trabajo, actúan entre sistemas y completan recorridos de extremo a extremo — ofreciendo una contención real, menor coste de atender y una resolución más rápida a escala empresarial.

Sí. Con integraciones predefinidas y soporte para endpoints personalizados, CXone puede incorporar tus herramientas de asistencia al agente lideradas por IA, mejorando el rendimiento, la orientación y la productividad directamente dentro del espacio de trabajo del agente. Alternativamente, NiCE Copilot for Agents ofrece orientación en tiempo real y contextual de forma nativa dentro de la plataforma CXone. A diferencia de las herramientas de asistencia de agentes independientes, unifica datos de clientes, inteligencia de enrutamiento, conocimiento y análisis para automatizar tareas, reducir tiempos de gestión y mejorar la calidad de la resolución — aprendiendo continuamente de los resultados en toda la empresa.