Agente de IA en WhatsApp: alcanza un máximo de 1,1 millones de conversaciones al mes
Estudio de caso: La Facultad de Profesiones Sanitarias
(CHCP)
Resumen de la Evaluación de la Gestión de la Calidad del CHCP
Al implementar el Resumen de Evaluación de Gestión de Calidad CXone, CHCP transformó la forma en que se acceden y utilizan las evaluaciones.90%
reducción del tiempo de iniciación del entrenamiento, de 24 horas a 10 minutos
85%
de necesidades de coaching resueltas de forma autónoma
3-4 hours
liberados por gerente, por semana
Industry
Educación
Region
América del Norte
Company size
Pequeñas
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Acerca de
El Colegio de Profesiones Sanitarias (CHCP) es una institución educativa totalmente acreditada. Con nueve campus y un sólido programa online, CHCP prepara a la próxima generación de profesionales sanitarios mediante una formación enfocada y realista.
Industria
Educación
Sitio web
Ubicación
Texas, EE. UU.
Tamaño
160 agentes
Desafío
Con la misión de mantener la excelencia en el servicio y ofrecer coaching acelerado, el equipo de Aseguramiento de la Calidad de CHCP apoya a cuatro departamentos y a más de 160 agentes. Sin embargo, sus procesos de control de calidad — incluidos los de elaborar informes de evaluación diarios y mensuales para mantener informados a los supervisores sobre el rendimiento del agente — eran en gran medida manuales e ineficientes.El equipo de QM se convirtió en un cuello de botella para los gestores que necesitaban análisis de evaluación en tiempo real, especialmente durante las sesiones de coaching o para proporcionar contexto cuando los agentes apelaban sus puntuaciones. Necesitaban una forma de agilizar la entrega de información, reducir la carga de trabajo manual y aumentar la autonomía del gestor, sin comprometer la calidad.
