Conversaciones fluidas entre canales con los clientes a cualquier escala
Ofrece resoluciones más rápidas y orientadas a resultados, y obtén visibilidad total con la orquestación unificada de agentes, IA y flujos de trabajo, desde la primera interacción digital hasta la últimaVer demoSolicitar un presupuesto
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 25 mil millones de interacciones al año
CX digital conectada
NiCE Digital Experience reúne 30+ canales, enrutamiento, IA, agentes y orientación proactiva en un solo flujo conectado. Reduce el esfuerzo del cliente, mejora la resolución y mantiene conversaciones consistentes en todos los puntos de contacto.Ver hoja técnica
Aumente la resolución en el primer contacto
SCS redujo el volumen de contactos en un 29 % y el abandono en un 50 %. Leer el caso de éxito
Anticípese a las necesidades de los clientes
MoneyGram redujo la fricción y las llamadas entrantes al servicio de atención al cliente a lo largo de su recorrido digital. Leer el caso de éxito
Impulse la productividad de los agentes
Los agentes de Dominion National ahora gestionan entre 2 y 3 veces más chats en vivo. Leer el caso de éxito
Escale un servicio consistente
MoneyGram ahora permite la gestión sin código por parte de los usuarios de negocio. Leer el caso de éxito
Impulse los ingresos y reduzca los costos
Aberdeen concluye que los líderes en experiencia del cliente (CX) impulsada por IA logran un crecimiento de los ingresos 3,4 veces mayor y una reducción de costos 4,3 veces superior. Leer el informe
¿Por qué las empresas eligen NiCE Digital Experience?
Digital Experience es unasolución totalmente unificada y escalable, que elimina la fricción de soluciones CX unidas con orquestación por IA y soporte para más de 30 canales.El contexto compartido, el enrutamiento inteligente y las transferencias fluidas entre IA y agentes humanos proporcionan transiciones fluidas, mientras que la web proactiva y la guía móvil integrada evita las pausas de viaje antes de que ocurran.Los clientes pueden dar rápidamente los mejores pasos siguientes y las empresas obtienen visibilidad total mediante informes centralizados, analítica, gestión cuántica y WFM. Y las capacidades flexibles de integración de la solución conectan sistemas, herramientas y bots existentes de forma fluida, sin crear nuevos compartimentos operativos.
Características y ventajas
Todo lo que necesitas para conversaciones digitales sin esfuerzo y consistentes.
Extender la resolución digital
Añade capacidades que ayuden a los clientes a obtener respuestas antes y que los equipos mejoren cada recorrido digital.
ADD-ONS
Guía
Detecta momentos de necesidad en la web y el móvil, y luego presenta proactivamente la información, bot, chat, mensajería o ayuda en vivo adecuada antes de que termine el viaje.Más información
"La Guía NiCE va más allá del chat. Puedes proporcionar detalles adicionales, puedes activar mensajes basados en las interacciones con los clientes, y puedes ser muy específico y detallado justo cuando el cliente lo necesite."
¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?
Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda la experiencia de tu cliente, con la IA en el centro y los resultados en primer plano.Mira la demo Explora la plataforma
Preguntas frecuentes
La experiencia digital del cliente es la forma en que los clientes interactúan con una empresa a través de la web, móvil, chat, mensajería, redes sociales, correo electrónico y otros puntos de contacto digitales. NiCE ayuda a conectar esas conversaciones para que los clientes reciban un servicio más rápido y consistente.
Digital Experience no es otro canal de interacción. Conecta los canales que ya usas, para que las conversaciones fluyan de forma fluida, el contexto continúe y los clientes no tengan que repetirse.
NiCE soporta 30+ canales digitales y de voz nativos, además de flexibilidad de Bring Your Own Channel para opciones adicionales de interacción con el cliente.
Conecta a los clientes con la información, bot, opción de mensajería o agente en vivo adecuados en el momento adecuado, manteniendo el historial y el contexto de las conversaciones disponibles durante todo el recorrido.
La guía reconoce los momentos de necesidad del cliente tanto en la web como en el móvil y presenta el mejor siguiente paso —con la información adecuada, bot, chat, opción de mensajería o ayuda en vivo— antes de que el viaje termine.
Los agentes obtienen una visión más completa del recorrido del cliente en un único flujo asistido por IA, con historial y contexto completos, para poder centrarse en la resolución en lugar de navegar por sistemas desconectados.
Sí. Digital Experience puede conectarse con los sistemas de servicio existentes, herramientas de IA, soluciones de socios y canales digitales, para que los equipos puedan mejorar el proceso sin empezar de cero.
Ayuda a los clientes a obtener respuestas antes mediante autoservicio, con orientación proactiva y asistencia con IA en canales digitales, reduciendo llamadas y chats evitables y mejorando la experiencia global.
