Ficha técnica de la experiencia digital
Experiencia digital del cliente
Conversaciones fluidas entre canales con los clientes a cualquier escala
Ofrece resoluciones más rápidas y orientadas a resultados, y obtén visibilidad total con la orquestación unificada de agentes, IA y flujos de trabajo, desde la primera interacción digital hasta la última
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 25 mil millones de interacciones al año
CX digital conectada
NiCE Digital Experience reúne 30+ canales, enrutamiento, IA, agentes y orientación proactiva en un solo flujo conectado. Reduce el esfuerzo del cliente, mejora la resolución y mantiene conversaciones consistentes en todos los puntos de contacto.
Aumente la resolución en el primer contacto
SCS redujo el volumen de contactos en un 29 % y el abandono en un 50 %. Leer el caso de éxito
Anticípese a las necesidades de los clientes
MoneyGram redujo la fricción y las llamadas entrantes al servicio de atención al cliente a lo largo de su recorrido digital. Leer el caso de éxito
Impulse la productividad de los agentes
Los agentes de Dominion National ahora gestionan entre 2 y 3 veces más chats en vivo. Leer el caso de éxito
Escale un servicio consistente
MoneyGram ahora permite la gestión sin código por parte de los usuarios de negocio. Leer el caso de éxito
Impulse los ingresos y reduzca los costos
Aberdeen concluye que los líderes en experiencia del cliente (CX) impulsada por IA logran un crecimiento de los ingresos 3,4 veces mayor y una reducción de costos 4,3 veces superior. Leer el informe
¿Por qué las empresas eligen NiCE Digital Experience?
Digital Experience es unasolución totalmente unificada y escalable, que elimina la fricción de soluciones CX unidas con orquestación por IA y soporte para más de 30 canales.
El contexto compartido, el enrutamiento inteligente y las transferencias fluidas entre IA y agentes humanos proporcionan transiciones fluidas, mientras que la web proactiva y la guía móvil integrada evita las pausas de viaje antes de que ocurran.
Los clientes pueden dar rápidamente los mejores pasos siguientes y las empresas obtienen visibilidad total mediante informes centralizados, analítica, gestión cuántica y WFM. Y las capacidades flexibles de integración de la solución conectan sistemas, herramientas y bots existentes de forma fluida, sin crear nuevos compartimentos operativos.
Características y ventajas
Todo lo que necesitas para conversaciones digitales sin esfuerzo y consistentes.
Extender la resolución digital
Añade capacidades que ayuden a los clientes a obtener respuestas antes y que los equipos mejoren cada recorrido digital.
ADD-ONS
Guía
Detecta momentos de necesidad en la web y el móvil, y luego presenta proactivamente la información, bot, chat, mensajería o ayuda en vivo adecuada antes de que termine el viaje.
"La Guía NiCE va más allá del chat. Puedes proporcionar detalles adicionales, puedes activar mensajes basados en las interacciones con los clientes, y puedes ser muy específico y detallado justo cuando el cliente lo necesite."
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