Resumen
Guide captura la intención del cliente en el momento en que los visitantes interactúan en la web o el móvil, y luego les dirige proactivamente al mejor siguiente paso —una respuesta basada en la base de conocimiento, un canal digital, asistencia con IA o ayuda en vivo— para mantener el camino en el buen camino. Con reglas gestionadas por el negocio, autoservicio contextual, traspasos conectados y análisis de rendimiento, Guide ayuda a los equipos a resolver fricciones digitales antes de que se conviertan en una llamada o chat, logrando un éxito de hasta un 89% en el autoservicio y una reducción del 30% en el volumen de contactos.