Cobertura Global de Voz

Name: Cobertura Global de Voz
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Voz sin fronteras

Ofrece una calidad de llamada excepcional con presencia
que abarca todo el mundo.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 25 mil millones de interacciones al año

Voz global. CX inigualable.

Presencia global unificada

Una solución verdaderamente unificada que simplifica la gestión, reduce la complejidad y genera ahorros predecibles en tus operaciones de voz globales.

Calidad de llamada excepcional, en cualquier lugar

Experimenta una voz cristalina con latencia ultra baja. Lo conseguimos encaminando tu tráfico lo más cerca posible de los usuarios, aprovechando una vasta red integrada de proveedores globales de telecomunicaciones, y respaldamos la disponibilidad de nuestra plataforma y MOS con un SLA pionero en la industria.

Construido para la fiabilidad, respaldado por el compromiso

Diseñada para un rendimiento siempre activo, la plataforma NiCE CXone Voice garantiza un servicio ininterrumpido con un SLA del 99,99%, recuperándose automáticamente de incidentes y ofreciendo una escala ilimitada e instantánea para cualquier volumen de contacto.

Conectividad de voz simplificada y adaptable

Los servicios de voz globales ofrecen trunking SIP seguro y nativo en la nube con un portal autogestionado para un despliegue de voz sencillo y escalable, ofreciendo la flexibilidad de traer tu propio operador (BYOC).

Alcance y cobertura global

Calidad de llamada excepcional, en cualquier lugar

Dondequiera que ocurra el negocio, la voz de NiCE está ahí

150+ países

NiCE ofrece una amplia cobertura de voz en todo el mundo, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias de cliente consistentes y de alta calidad, con alcance global, fiabilidad local y conectividad fluida a través de fronteras.

Redundancia multioperadora

Mantener conexiones activas y simultáneas a través de múltiples y diversas redes de telecomunicaciones de nivel 1 para que la plataforma pueda garantizar que el tráfico de voz siempre tenga una ruta alternativa, redirigiendo instantáneamente las llamadas a otra red de alto rendimiento en caso de fallo de un operador.

Arquitectura multizona

Desbloquea el máximo rendimiento y la resiliencia aprovechando 3+ zonas de disponibilidad de AWS en cada región.

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¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?

Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda la experiencia de tu cliente, con la IA en el centro y los resultados en primer plano.

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Preguntas frecuentes

NiCE aprovecha una infraestructura global de red de última generación diseñada para la fiabilidad y baja latencia. Utilizamos centros de datos distribuidos geográficamente, redundancia integrada y tecnologías avanzadas de enrutamiento para garantizar una calidad de voz cristalina y un rendimiento de servicio coherente en todas las regiones.

Las empresas se benefician de la cobertura global de voz de NiCE gracias a una mejor experiencia del cliente, eficiencia operativa optimizada y reducción de costes. Nuestros servicios proporcionan conectividad internacional fluida, enrutamiento inteligente para conectar a los clientes con los agentes adecuados, soporte de cumplimiento normativo y análisis en tiempo real para una toma de decisiones informada, todo ello en una única plataforma CCaaS unificada.

Por supuesto. La plataforma en la nube de NiCE ofrece acceso total para agentes remotos, independientemente de su ubicación. Nuestras soluciones están diseñadas para apoyar una fuerza laboral distribuida, garantizando una calidad y capacidades de comunicación consistentes para todos tus equipos globales.

NiCE ofrece una amplia gama de números internacionales y locales, incluyendo opciones gratuitas, en numerosos países. Esto permite a las empresas establecer presencia local en mercados clave, facilitando la conexión de los clientes y mejorando la satisfacción general del cliente.

NiCE está comprometido a ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos regulatorios globales para las comunicaciones de voz. Nuestra plataforma ofrece funciones como registro de cumplimiento, manejo seguro de datos (incluido el cumplimiento del RGPD) y robustas capacidades de auditoría para garantizar el cumplimiento de diversas normas del sector y regulaciones regionales.

NiCE implementa una estrategia robusta de redundancia multioperadora estableciendo relaciones con múltiples operadores Tier 1 a nivel global. Esto significa que si un operador experimenta una interrupción o un problema de rendimiento, nuestro enrutamiento inteligente cambia automáticamente el tráfico de voz a un operador alternativo y saludable. Este enfoque proactivo minimiza los tiempos de inactividad, garantiza el máximo tiempo de actividad y garantiza una comunicación de voz continua y de alta calidad para tu empresa, incluso en condiciones de red desafiantes.

Sí, NiCE ofrece amplias capacidades de integración. Ofrecemos una amplia gama de integraciones preconstruidas con aplicaciones populares de CRM, UCaaS y otras empresariales. Además, nuestro Programa de Desarrollo DEVone proporciona acceso a APIs y SDKs robustos, permitiendo a las empresas crear integraciones personalizadas con facilidad.