Interacción proactiva

Involucra a los clientes
antes, de manera más inteligente
y a gran escala

CXone Mpower SmartReach te ayuda a interactuar proactivamente con los clientes, en cualquier canal, mediante automatización inteligente y cumplimiento normativo incorporado.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Conéctate con tus clientes
(antes que nadie más lo haga)

Mantén a la competencia a distancia con mensajes guiados por IA que se centran en las necesidades de los clientes y cumplen con las normas de cumplimiento.

Acércate y conéctate de manera personalizada

Crea mensajes que hablen a los compradores y los detengan en seco con la ayuda de la IA.

Esté donde están sus clientes

Encuentra a los compradores en sus canales favoritos y hazles ofertas personalizadas que no puedan resistir.

Dales un golpe de efecto doble

Captura más atención (y genera más ventas) con alcance por voz y canales digitales.

Mantén el trabajo encaminado y en orden

Equilibra las cargas de trabajo y el cumplimiento para mantener a los agentes comprometidos y enfocados en sus tareas.

Toma el control del alcance

Haz un uso eficiente del tiempo de los agentes, alcanza las cuotas y genera más ingresos.

Logra una mejor penetración de listas al contactar y atraer con éxito a más clientes.
Aumenta tu tasa de éxito contactando a los clientes cuando, donde y como ellos prefieren.
Por voz o digital, entrante o saliente: combina los métodos de contacto para un trabajo más eficiente.
Ve directo al punto eliminando esa pausa incómoda antes de que un agente se una a la llamada.
Respeta la privacidad de los clientes y opera dentro de las leyes y regulaciones necesarias.

Comunicación proactiva más sencilla

Encuentra a los clientes en sus canales preferidos y genera confianza y lealtad a gran escala. Gestiona con precisión cada campaña omnicanal saliente y mantén un control estricto sobre el cumplimiento normativo.

Historias de éxito

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Preguntas frecuentes

Los agentes que trabajan desde una interfaz unificada necesitan menos capacitación y son más productivos. Una cola universal significa una mayor utilización de los agentes, ya que pueden gestionar interacciones salientes cuando el volumen de contactos entrantes es bajo. Al combinar las interacciones entrantes y salientes, puedes ofrecer a los clientes la comunicación proactiva que desean. Con campañas omnicanal altamente personalizadas, los involucrarás de nuevas formas para generar más ingresos.

Más del 90 % de los consumidores creen que las llamadas no identificadas son fraudulentas, lo que significa que casi la mitad de esas llamadas no se responden. Al identificar tu empresa, verás una mayor tasa de respuesta.

Definitivamente. En los sectores de salud y finanzas, por ejemplo, los clientes quieren recibir llamadas de las organizaciones en las que confían para manejar sus datos más sensibles.

Sí, nuestra automatización del compromiso te permite combinar llamadas asistidas por agentes, mensajes pregrabados y métodos de contacto omnicanal para maximizar tus oportunidades de éxito.

Las herramientas de contacto con clientes de CXone Mpower priorizan la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones en todos los sectores. Mantenemos un equilibrio entre la eficiencia y la mitigación de riesgos, para que tu equipo trabaje siempre de manera inteligente y segura.