IA Agéntica para CX

Creada para actuar, lista para adaptarse

Descubre cómo agentes de IA inteligentes e intuitivos gestionan tareas, apoyan a tus equipos y convierten cada momento del cliente en algo más rápido, fácil y personal — en cada sistema, canal y conversación.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Construidos sobre tus datos de CX,
los Mpower Agents se ponen en marcha.

Conectan personas, sistemas y conversaciones en tiempo real.

Respuestas más rápidas. Decisiones más inteligentes. Mayor impacto, donde realmente importa.

Identifica lo que importa y actúa rápido

Usa tus datos para ver dónde puedes marcar la diferencia y convierte esos insights en Agentes de IA creados con simples indicaciones.

Constrúyelo una vez, despliega en todas partes

Crea un agente de IA una sola vez y ponlo a trabajar donde lo necesites. En equipos, sistemas y canales, sin esfuerzo adicional ni complejidad.

Hecho para adaptarse a tu negocio

Da forma a cada agente de IA según tus objetivos, tus flujos de trabajo y tus estándares de CX. Flexible, inteligente y diseñado para trabajar como tú lo haces.

Impulsa resultados en toda la empresa

Conecta el front office con el back office. Activa acciones que importan y entrega resultados visibles en todo tu negocio.

Creada para actuar, lista para escalar

Agentes de IA agéntica que trabajan donde tú trabajas. Créalo una vez y despliega en toda tu empresa.

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¿Listo para experimentar el poder de una sola plataforma?

Permítenos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda tu experiencia del cliente, con la IA en el centro y los resultados como prioridad.

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Preguntas frecuentes

Los Mpower Agents son asistentes inteligentes de IA, sin necesidad de código, que automatizan tareas complejas de servicio al cliente. Construidos sobre la plataforma CXone Mpower, actúan en sistemas de front y back office usando los datos de tu negocio, ayudando a resolver problemas en tiempo real.

A diferencia de los bots tradicionales que solo responden a instrucciones, los Mpower Agents utilizan IA agéntica para CX, lo que les permite razonar, activar acciones y completar flujos de trabajo de múltiples pasos a través de varios sistemas. Actúan, se adaptan y colaboran con humanos y otras IA.

Los casos más comunes incluyen automatizar actualizaciones de estado de pedidos, resolver consultas de facturación, ayudar a agentes humanos con datos en tiempo real, actualizar registros de CRM y más. Los Mpower Agents son ideales donde se necesiten procesos de punta a punta o decisiones en tiempo real.

No. Los Mpower Agents se crean usando simples indicaciones en lenguaje natural. Los usuarios de negocio —no los desarrolladores— pueden crear y desplegar agentes de IA en minutos, sin escribir código.

Los Mpower Agents funcionan con CRMs, ERPs, herramientas de tickets y sistemas internos. Se integran sin problemas con CXone Mpower Copilot, Autopilot y cualquier aplicación empresarial conectada, garantizando automatización de flujos de trabajo de extremo a extremo.

Al automatizar tareas de alto esfuerzo, reducir tiempos de respuesta y guiar tanto a clientes como a agentes humanos, los Mpower Agents logran resoluciones más rápidas y reducen el trabajo manual. Esto mejora la satisfacción y disminuye los costos operativos.

Sí. Aprenden continuamente de resultados, datos y análisis de desempeño. Puedes monitorearlos y optimizarlos en tiempo real, asegurando que se adapten a las necesidades cambiantes del negocio y a las expectativas de los clientes.

Absolutamente. Construidos sobre la plataforma empresarial CXone Mpower, todos los agentes de IA operan con controles integrados, manejo seguro de datos y visibilidad completa para cumplir con los estándares de cumplimiento, gobernanza y protección de datos.