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Customer Experience (CX) AI Platform
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    CXone Mpower

    A plataforma de IA empresarial para orquestrar agentes humanos e de IA, automatizar o atendimento, ampliar o trabalho e acelerar experiências inteligentes em escala.

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      • Visão geral da plataforma

        Plataforma completa de IA para automação do atendimento ao cliente

      • IA criada especificamente para CX

        Impulsionando um CX mais inteligente com insights orientados por IA e automação

      • Arquitetura em nuvem

        Base inovadora e nativa em nuvem para escalar rapidamente uma experiência do cliente extraordinária

      • Voice as a Service (VaaS)

        Interações de voz cristalinas e escaláveis para experiências sem esforço

      • Dashboards e relatórios

        Obtenha uma visão operacional completa do seu contact center, com visualização aprimorada de insights em tempo real e históricos.

      • Integrações

        Conecte seus sistemas de negócios à nossa plataforma de forma simples e integrada.

      • Confiança e conformidade

        Garantindo sua confiança em cada interação.

      Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente

      Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.

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      • Automação de Experiências com IA

        Automação de Experiência

        Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, usando IA Agente.

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        • Agentes de IA para o seu Negócio

          Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, por meio de agentes de IA.

        • Otimização de Experiência (XO)

          Sintetize conversas reais com clientes para identificar suas principais oportunidades de automação.

        • Agente de IA Proativo

          Mantenha os clientes engajados em conversas desde o onboarding até a instalação, o atendimento e a retenção.

        • Gestão do Conhecimento

          Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de autoatendimento e a fidelização.

      • Orquestração de Workflows com IA

        Orquestrador de Fluxos de Trabalho

        Evolua do gerenciamento de interações para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.

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        • Roteamento Omnicanal com IA

          Reduza o tempo de espera e aumente as conversões com a correspondência inteligente entre clientes e agentes.

        • Engajamento Proativo

          Gere mais receita, reduza desistências e conecte-se proativamente para minimizar fricção.

        • Orquestrador de Fluxos de Trabalho

          Unifique e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, do intento ao cumprimento.

        • Workspace do Agente

          Conecte equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.

      • Aumento da Força de Trabalho com IA

        Aumento da Força de Trabalho

        Vá além das ferramentas para capacitar funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleva o desempenho.

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        • Copilotos de IA Especializados

          Eleve o desempenho humano com copilotos de IA especializados para cada função.

        • Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM)

          Valorize os funcionários, adapte-se ao trabalho flexível e atenda às expectativas — sem comprometer nada.

        • Resumo Automatizado

          Resuma interações instantaneamente para acelerar o tempo de resolução e aumentar a eficiência.

        • Voz do Cliente

          Desbloqueie insights dos clientes para melhorar experiências, impulsionar a fidelidade e promover o crescimento do negócio.

        • Analytics de Interação

          Obtenha insights impulsionados por IA de 100% das interações para promover melhoria contínua.


      • Soluções

      • Por Iniciativa de Negócio

        Por Iniciativa de Negócio

        • Aumente a Receita

          Aumente conversões e taxas de ganho para acelerar o crescimento.

        • Engaje e Capacite os Funcionários

          Crie um ambiente de trabalho com funcionários verdadeiramente engajados.

        • Impulsione a Fidelidade do Cliente

          Melhore a fidelidade do cliente em interações ao longo de toda a jornada.

        • Promova a Transformação Digital

          Coloque a tecnologia digital no centro da experiência do cliente.

        • Pequenas e Médias Empresas

          Impulsione o crescimento e aumente a receita com um atendimento ao cliente inteligente e econômico, criado para PMEs.

        • Software de Call Center

          Capacite agentes a oferecer experiências melhores.

        • Aumente a Eficiência Operacional

          Aproveite IA e automação para aumentar a retenção de agentes.

        • Migre para a Nuvem

          Eleve as experiências migrando as operações para a nuvem.

        • Melhore a Conformidade

          Proteja seus consumidores com soluções de conformidade pré-construídas.

        • Engajamento Proativo do Cliente

          Eleve a satisfação do cliente com IA conversacional proativa.

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          Conecte seus sistemas empresariais de forma perfeita à nossa plataforma.

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        Tome a decisão de compra mais inteligente com a análise mais recente da Gartner

        A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.

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            Relatórios de contact center de análises de terceiros

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            Descrições detalhadas de termos relacionados ao setor

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            Perguntas frequentes focadas em contact center

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            Conheça a NiCE Cognigy

            Juntas, CXone Mpower e Cognigy AI permitem que organizações acelerem a adoção de IA e a escalem de forma contínua em todas as experiências do cliente.

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            Drive Digital Transformation - Transform Your CX

            Improve enterprise agility and modernization

            Drive growth, accelerate engagement, and reduce risk with smarter, digital-first and AI-infused experiences.

            Meaningful, friction-free digital experiences.

            Drive CX digital transformation by meeting your customers at the very start of their journey—whether on web or mobile, search or site, inbound or outbound—with the intelligent, conversational digital and self-service they need.

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            Enable digital customer engagement

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            Simplify and accelerate your conversational AI for optimal self-service experiences.

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            Use conversational AI & chatbots to expand your self-service with fully automated resolution of customer needs during peak interaction times.

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