Agente de IA no WhatsApp: atingindo um pico de 1,1 milhão de conversas por mês
Estudo de Caso: Faculdade de Profissões de Saúde
(CHCP)
Resumo da Avaliação da Gestão da Qualidade do CHCP
Ao implementar o Resumo de Avaliação de Gestão de Qualidade CXone, o CHCP transformou a forma como as avaliações são acessadas e utilizadas.
90%
Redução no tempo de iniciação do treinamento, de 24 horas para 10 minutos
85%
de necessidades de coaching resolvidas de forma autônoma
3-4 hours
liberados por gerente, por semana
Industry
Educação
Region
América do Norte
Company size
Pequena
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Sobre
A Faculdade de Profissões da Saúde (CHCP) é uma instituição educacional totalmente credenciada. Com nove campi e um programa online robusto, o CHCP prepara a próxima geração de profissionais de saúde por meio de treinamentos focados e práticos.
Indústria
Educação
Site
Localização
Texas, EUA
Tamanho
160 agentes
Desafio
Com a missão de manter a excelência no serviço e oferecer coaching acelerado, a equipe de Garantia de Qualidade da CHCP apoia quatro departamentos e mais de 160 agentes. No entanto, seus processos de QA — incluindo os de produção de relatórios de avaliação diários e mensais para manter os supervisores informados sobre o desempenho dos agentes — eram em grande parte manuais e ineficientes.
A equipe de QM tornou-se um gargalo para gestores que precisavam de insights de avaliação em tempo real, especialmente durante sessões de coaching ou para fornecer contexto quando os agentes apelavam de suas notas. Eles precisavam de uma forma de agilizar a entrega de insights, reduzir a carga de trabalho manual e aumentar a autonomia do gestor, sem comprometer a qualidade.
"O Resumo de Avaliação de Gestão de Qualidade CXone não só nos economizou tempo, como também trouxe nossos gestores para o processo de QA como nunca antes. Esse foi nosso verdadeiro momento 'aha'."
Solução
Ao implementar o Resumo de Avaliação de Gestão de Qualidade CXone, o CHCP transformou a forma como as avaliações são acessadas e utilizadas. Com resumos gerados por IA, os gestores agora recebem instantaneamente um resumo claro e neutro do desempenho dos agentes, eliminando a necessidade de vasculhar formulários, comentários ou gravações.
