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Automação da Gestão da Força de Trabalho

Name: Gerente de Engajamento de Funcionários
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Empoderar equipes
com EEM

O Gerente de Engajamento dos Funcionários (EEM) dá aos agentes controle sobre horários com ferramentas móveis de autoatendimento e ajustes automatizados intradiários.

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Impulsionar o engajamento com a automação

Automatize tarefas intradiárias, capacite os funcionários com autoatendimento e otimize ajustes de pessoal a qualquer hora e em qualquer lugar.

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Atenda aos SLAs com equipe flexível

Ajuste os horários em tempo real, capacite os agentes por meio do autoatendimento e alinhe a equipe à demanda.

Gerencie agendas de qualquer lugar

Permita que os agentes gerenciem seus horários com ferramentas de autoatendimento para trocas de turnos, folgas, horas extras e visibilidade de KPIs.

Automatize ações com regras de IA

Use IA para criar e gerenciar regras de negócios, automatizando ações enquanto oferece visibilidade total sobre o impacto na equipe de funcionários.

Dar mais controle aos agentes

Reduza a rotatividade oferecendo flexibilidade aos funcionários em seus horários e envolvendo-os no processo de agendamento por meio de ferramentas de autoatendimento.

Harmonia da força de trabalho em ação

Automatize as tarefas de recrutamento e melhore a flexibilidade da programação, impulsionando cobertura, desempenho e retenção.

Engajamento em cada turno

Veja como a automação inteligente ajuda você a aumentar o desempenho, melhorar a flexibilidade,
e manter as equipes conectadas.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

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Automação da Gestão da Força de Trabalho: Perguntas Frequentes

O NiCE EEM é um centro de comando intradiário para gestão de força de trabalho, impulsionado por regras de negócios e insights habilitados por IA. Ele oferece aos agentes ferramentas móveis de autoatendimento para ajustar horários, trocar turnos e solicitar folgas enquanto automatiza silenciosamente as atualizações de pessoal em segundo plano.

O EEM automatiza mudanças de pessoal em tempo real, para que seus níveis de serviço permaneçam no caminho certo mesmo quando a demanda muda. Os agentes podem gerenciar seus próprios cronogramas, e os líderes percebem o impacto instantaneamente, sem aprovações manuais ou gargalos.

Com o aplicativo móvel da EEM, os agentes podem trocar turnos, acumular horas extras ou pedir folga do celular. Eles veem atualizações instantaneamente, então podem planejar a vida com base no trabalho sem esperar a resposta do gerente.

Ao dar mais controle sobre seus horários e recompensar a flexibilidade, a EEM os ajuda a se sentirem valorizados e no controle. Corretores mais satisfeitos têm mais chances de ficar, o que mantém os níveis de experiência altos e os custos de contratação baixos.

A EEM pode criar alertas em tempo real para Eventos Adaptativos e ajustar automaticamente a agenda do agente quando ele precisa de uma pausa, mantendo os cronogramas gerais do dia no tempo.