Aprovechando el potencial transformador de la IA
Creando un mundo NiCE
Descubre The Room Where It Happened, donde los líderes están aprovechando la IA para reimaginar la experiencia del cliente y crear un mundo NiCE. También puedes ponerte al día con la Temporada 1 y la Temporada 2.
Aprovechando el potencial transformador de la IA
Barry Cooper
Presidente, División CX, NiCEBarry Cooper, de NiCE, habla sobre el increíble ritmo de innovación en NiCE y cómo la IA se está utilizando para transformar la CX.También puede interesarte:La IA está cambiando las reglas del juego para los BPO en el ámbito CX
Tom Laird
CEO, ExpiviaTom Laird, de Expivia, habla sobre cómo la IA y la analítica están cambiando las reglas del juego para los BPO en el ámbito de la CX.También puede interesarte:Forjando el camino de tu organización hacia la IA CX
Dan Miller
Analista Principal, Opus ResearchDan Miller, de Opus Research, habla sobre lo que ha presenciado en sus 40+ años como analista del sector y cómo la IA está llevando la industria a un nivel completamente nuevo. Ofrece consejos a organizaciones que quieren saber por dónde empezar su camino hacia la IA CX.También puede interesarte:Aumentando el
Experiencia del cliente y empleado con CX AI
Einat Weiss
CMO, NiCEEinat Weiss, de NiCE, habla sobre la emoción que rodea a la IA en este momento y por qué no es solo un montón de bombo cuando se trata de CX. Einat detalla cómo la IA está aportando un valor real para las organizaciones.También puede interesarte:- Hablando de tecnología B2B con Einat Weiss
- La CMO de NiCE Einat Weiss sobre cómo los marketers utilizan la IA para tomar decisiones más rápidas - Business Insider
- Einat Weiss de NiCE sobre cómo construir relaciones duraderas con los clientes | por el equipo editorial de Authority Magazine | Revista Authority | Medio
Ganar la lotería CX
Kristina Heidesch
Director de Gestión de Producto de Canal CEC,Marriott InternationalKristina Heidsch, de Marriott International, habla sobre por qué la transformación de la marca en CX fue como ganar la lotería CX.Lee más sobre Marriott International:
La IA facilita que las marcas ofrezcan una CX excepcional
Donna Fluss
Presidente de DMG ConsultingDonna Fluss, de DMG Consulting, habla sobre lo que se necesita para ofrecer una experiencia excepcional al cliente hoy y cómo la IA está facilitando que las marcas puedan hacerlo.Conoce a DMG Consulting:Cómo tratar a los clientes como la estrella del espectáculo
Edmund Wong
Director Corporativo de Optimización de Ingresos,Casinos y resorts ChoctawEdmund Wong, de Choctaw Casinos and Resorts, habla sobre cómo tratar a los clientes como la estrella del espectáculo en cada interacción.
Desafiando el statu quo del gobierno en CX
Sharon Gamble y James West
Administrador de Atención al Cliente | Analista Senior de Procesos Empresariales, Ciudad de Fort WorthSharon Gamble y James West, de la ciudad de Fort Worth, hablan sobre cómo su departamento está siendo reconocido en toda la ciudad gracias a su reciente transformación digital en el CX. Hablan de su motivación para modernizar sus operaciones de CX y convertirse en un ejemplo brillante de CX gubernamental.Descubre más sobre la ciudad de Fort Worth:
Convertirse en la aseguradora digital del futuro
Lisa Irons
Jefe de Transformación Operativa, Hastings Direct Lisa Irons desvela la transformación de Hastings Direct en una potencia del seguro digital. Descubre cómo CXone aumentó la productividad en un 26% y cómo la IA está revolucionando la gestión del conocimiento para elevar el servicio al cliente. Descubre los movimientos audaces que están moldeando el futuro del seguro. También puede interesarte:Por qué CX sigue apestando... y cómo lo resolvemos
Max Ball
Analista Principal, ForresterMax Ball desvela la dura verdad detrás del descenso de la satisfacción del cliente y revela por qué muchas empresas fallan con la IA. Comparte cómo las alianzas adecuadas y estrategias inteligentes de IA pueden empoderar a los agentes e impulsar un resurgimiento de la CX. No te pierdas la hoja de ruta para revertir la tendencia.También puede interesarte:Por qué no todos los chatbots son una basura
Sarah Ross
Centro de Contacto con Directores Senior, The StandardSarah Ross rompe los estereotipos sobre los chatbots y muestra cómo la IA está transformando la CX en The Standard. Con NiCE generando un 20% de contención y aumentando la satisfacción, descubre cómo la IA gestiona las consultas rutinarias, permitiendo a los agentes centrarse en interacciones de alto valor y significativas. Aprende el secreto para combinar empatía con eficiencia.También puede interesarte:Por qué una empresa de IA general no va a ser suficiente
Sheila McGee-Smith
Fundador y analista principal, McGee-Smith AnalyticsSheila McGee-Smith revela por qué las soluciones generales de IA no son suficientes y por qué las plataformas especializadas e integradas son fundamentales para las necesidades actuales de CX. Destaca el poder de los insights en tiempo real, el autoservicio impulsado por IA y la automatización para crear un servicio al cliente sin esfuerzo y atractivo. Descubre cómo la IA personalizada eleva la CX a nuevas alturas.También puede interesarte:No más lágrimas derramadas por los agentes de atención al cliente
Libby Healy
Propietario de producto de conocimiento en IA, Waters CorporationLibby Healy revela cómo la IA generativa está transformando el soporte en Waters Corporation, donde agentes con títulos avanzados abordan complejas consultas científicas. En este episodio, muestra cómo la IA aporta un toque conversacional al soporte técnico, haciendo que la orientación experta sea más accesible. Healy también subraya el papel de las alianzas de confianza en la implementación de IA de vanguardia. Descubre cómo la IA facilita la vida de los agentes y trae sonrisas en lugar de lágrimas al servicio de atención al cliente.También puede interesarte:Por qué la gestión del conocimiento es genial por primera vez
Aaron Rice
Director General, CX Expert, NiCEAaron Rice destaca cómo la IA está poniendo el foco en la gestión del conocimiento. En este episodio explica cómo el conocimiento es el combustible que impulsa la IA, transformando información compleja en interacciones accesibles e impactantes. Descubre cómo este cambio permite a las empresas conectar con los clientes como nunca antes, haciendo de la gestión del conocimiento un centro para una CX superior.También puede interesarte:Por qué la IA está ayudando a las empresas más allá de los chatbots
Robin Gareiss
CEO y Analista Principal, MetrigyRobin Gareiss descubre el poder oculto de la IA más allá del chatbot. En este episodio, explora cómo la IA está revolucionando los procesos internos del negocio y transformando la experiencia de empleados y clientes. Gareiss revela cómo la IA está transformando la fuerza laboral y impulsando cambios significativos en todas las industrias. Descubre cómo la IA está desbloqueando nuevas eficiencias y ofreciendo experiencias destacadas.También puede interesarte:Cómo elegir al socio de IA adecuado
Richard Bassett
VP de Digital, IA y Analítica, NiCERichard Bassett explora el auge global de la IA y cómo las empresas pueden navegar el ruido para elegir al socio adecuado en IA. En este episodio, destaca el poder de la IA de NiCE, basada en vastos datos de CX, para mejorar el servicio al cliente y reducir la pérdida de centros de contacto. Descubre cómo elegir una solución de IA genuina que genere un impacto real para el negocio.También puede interesarte:Estableciendo el estándar para el servicio al cliente de la banca digital
Tulio Prado
Jefe de Atención al Cliente, Banco PanTulio Prado revela cómo Banco Pan está revolucionando el servicio al cliente para sus 30 millones de clientes gracias a tecnología de IA de vanguardia. En este episodio, habla sobre cómo CXone ha incrementado la resolución de la primera llamada en 25 puntos porcentuales, mejorando tanto la satisfacción del cliente como el compromiso de los empleados. Descubre cómo Banco Pan está estableciendo un nuevo referente en eficiencia y experiencia del cliente en la banca digital.También puede interesarte:Elevando la experiencia del cliente a través de alianzas estratégicas e IA
Brian Wiseman
Director SR, Capacidades C1 (CX y Asesoría), C1Brian Wiseman comparte la dinámica colaboración entre NiCE y C1 para crear un servicio al cliente impactante. Explica cómo combinar las soluciones de NiCE con la experiencia estratégica de C1 permite a las empresas fomentar conexiones significativas y en tiempo real con los clientes. Wiseman explora la evolución de la industria de los centros de contacto, destacando cómo los conocimientos y datos contextuales impulsados por IA están transformando las interacciones con los clientes, haciéndolas más humanas, receptivas y efectivas.También puede interesarte:Por qué los agentes humanos no van a desaparecer
Mary Wardley
Analista de la industriaMary Wardley habla del valor insustituible de los agentes humanos en la experiencia del cliente, incluso cuando la IA y la automatización siguen creciendo. Destaca los retos a los que se enfrentan las empresas para integrar tecnologías avanzadas debido a sistemas obsoletos y pide centrarse en el perfeccionamiento de procesos y la gestión del conocimiento. Wardley enfatiza que, cuando se implementan correctamente, estas innovaciones pueden elevar el servicio al cliente y garantizar que los agentes humanos sigan siendo esenciales para la experiencia.También puede interesarte:Impulsar a clientes más satisfechos con una CX excepcional
Omer Minkara
Vicepresidente y Analista Principal, AberdeenOmer Minkara defiende la prioridad al servicio al cliente, mostrando cómo la IA puede aumentar tanto la satisfacción de los empleados como la toma de decisiones. En este episodio, aconseja a los líderes empezar poco a poco con la IA, centrándose en áreas como el autoservicio o la personalización, y medir resultados para generar impulso hacia una adopción más amplia. Descubre cómo las inversiones incrementales en IA conducen a clientes más satisfechos y resultados empresariales excepcionales.También puede interesarte:
La visión audaz redefiniendo la experiencia del cliente a gran escala
Scott Russell
CEO, NiCEDesde repartir periódicos de niño hasta liderar una de las empresas de IA de más rápido crecimiento en el mundo, Scott Russell comparte cómo NiCE está reescribiendo las reglas de la experiencia del cliente. Descubre cómo la innovación audaz, las alianzas estratégicas y la IA a gran escala están creando experiencias positivas que impactan a millones — y moldeando la CX del mañana.También puede interesarte:Cómo AWS y NiCE están reinventando la CX empresarial con IA
Bill Tarr
Arquitecto de Soluciones para Socios, AWSBill Tarr revela cómo la colaboración de larga data entre AWS y NiCE está transformando la forma en que las organizaciones ofrecen experiencias a clientes y empleados. Al combinar IA, datos integrados e innovación colaborativa, eliminan fricciones, desbloquean conocimientos prácticos y permiten interacciones más inteligentes y personalizadas. Esto es una CX reinventada—impulsada por la colaboración, la tecnología y el propósito. También puede interesarte:- NiCE impulsa la colaboración estratégica de AWS, acelerando la IA agente en toda la plataforma CXone | NiCE
- NiCE firma un acuerdo estratégico de colaboración con AWS para acelerar la automatización integral del servicio al cliente a gran escala | NiCE
- NiCE TV | Interacciones 2025 Entrevista con Jonathan Sabatini, Global Technology Partnerships, AWS
Cómo Delta Airlines está cumpliendo sus promesas con IA
Rochelle Russell-Thomas
Responsable de Rendimiento, Centro de Atención al Cliente DeltaRochelle Russell-Thomas revela cómo Delta Airlines está transformando la experiencia del cliente al combinar la automatización de IA con la experiencia de su personal. Con NiCE, Delta entrega mercancías con precisión, mejorando la fiabilidad del servicio y reinventando la experiencia digital para los clientes. Se trata de operaciones más inteligentes, empleados empoderados y de generar confianza en cada paso del camino. También puede interesarte:Crear un mundo NiCE a través de la obsesión del cliente y la IA
Michelle Cooper
CMO, NiCEMichelle Cooper revela cómo NiCE está redefiniendo la experiencia del cliente a escala global. Desde liderar la conversación sobre CX hasta superar la complejidad de la IA, comparte cómo la empresa empodera a las marcas para anticipar las necesidades de los clientes, simplificar las interacciones y transformar procesos empresariales. Con una filosofía centrada en el cliente y una innovación audaz, NiCE está creando experiencias significativas que establecen un nuevo estándar de lo que puede ser un mundo NiCE.También puede interesarte:Usar IA para dar la respuesta correcta, primera vez
Rupert Abbott
Responsable de Plataformas Globales de Riesgo, Legal, Cumplimiento, Tecnología Operativa y Centros de Contacto, AonRupert Abbott explica cómo Aon está aprovechando NiCE para ofrecer experiencias de cliente más rápidas, inteligentes y precisas. Desde predecir las necesidades de los clientes hasta asegurar una cobertura adecuada, la IA está ayudando a los equipos de seguros a operar de forma eficiente mientras crea experiencias más significativas. Descubre cómo la tecnología está transformando el futuro del seguro y la experiencia del cliente. También puede interesarte:Construir una CX más inteligente y personalizada con NiCE y NTT
Sashen Naidu
Vicepresidente Global de Servicios de Experiencia al Cliente, NTTDurante 21 años, NTT y NiCE han estado transformando la forma en que las organizaciones se conectan con sus clientes. En esta conversación, Sashen Naidu de NTT muestra cómo la IA convierte datos complejos en experiencias más inteligentes y personalizadas — ayudando a las empresas a destacar, ofrecer valor real y crear un mundo NiCE donde cada interacción importa.Reimaginando CX para un mundo que espera más
Julie Ask
Fundadora, Julie Ask AdvisoryJulie Ask revela cómo la IA está convirtiendo visiones CX de larga data en realidad. Desde la personalización a gran escala hasta experiencias digitales más dinámicas y enriquecedoras, muestra cómo las organizaciones pueden reinventar cada interacción, empoderar a los consumidores y ofrecer recorridos de cliente verdaderamente adaptativos y atractivos. Esto es una experiencia que habilita IA y que se sienten personales, intuitivas y extraordinarias.También puede interesarte: