Resumen
Mejora los procesos de back-office y la experiencia del cliente con la solución de Back Office WFM de NiCE. Integrado con CXone Desktop Discovery, obtienes información útil sobre los cambios en el volumen de trabajo y la productividad real de los empleados, lo que te permite prever en consecuencia y optimizar las operaciones. Descubre cómo puedes:- Pronostiquen los volúmenes de trabajo con mayor precisión con la tecnología True to Interval (TTI), que mide el trabajo recibido y gestionado por cada empleado a medida que ocurre.
- Optimiza la asignación de recursos identificando y definiendo tipos de trabajo específicos para crear un centro de contacto mixto.
- Identificar los atrasos reales, proyectados y por expirar utilizando datos de volumen de trabajo y capacidad de horarios abiertos.
- Cumple con los niveles de servicio administrativo con la ayuda de datos precisos y completos y una mejor asignación del tiempo.
