Automatización del servicio al cliente

Automatización que se vuelve intuitiva

Vaya más allá de responder preguntas para automatizar completamente la intención del cliente mediante el cumplimiento.

Ver la demostración Solicitar una cotización

Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

Imagine que su negocio está ahí para los clientes dondequiera que miren, sin esperas ni frustraciones. Nuestras herramientas de servicio de AI hacen que esto se haga realidad.

Sus clientes encuentran respuestas en motores de búsqueda, obtienen ayuda en su sitio web y resuelven problemas en su aplicación: todo sin esperar a un ser humano. Es como tener a su mejor personal de servicio disponible 24/7, en todas partes a la vez, atendiendo las preguntas antes de que se conviertan en problemas.

¿La mejor parte? Mientras sus clientes disfrutan de experiencias más rápidas y sencillas, usted verá clientes más felices, costos más bajos y equipos libres para centrarse en lo que realmente necesita el toque humano.

A diferencia de la AI genérica que intenta hacerlo todo, nuestras soluciones están diseñadas específicamente para las experiencias del cliente: es como tener especialistas en lugar de generalistas.

Nuestras herramientas de servicio de AI comprenden los matices de su industria, atienden preguntas complejas con facilidad y siempre se mantienen fieles a la voz de su marca. Están capacitadas en conversaciones reales con clientes, no solo en conocimiento general, por lo que resuelven problemas reales de maneras que parecen notablemente humanas.

Lo mejor de todo es que están diseñadas para funcionar perfectamente con sus equipos humanos mediante la automatización del flujo de trabajo integrada. Cuando algo necesita un toque personal, la entrega es fluida y todo el contexto llega, creando un mundo más conectado.

Hemos construido un ecosistema completo que hace que el servicio al cliente fluya sin esfuerzo.

Nuestro sistema de gestión del conocimiento no solo almacena información: también encuentra activamente las respuestas correctas y las entrega donde se necesitan.

Los agentes de AI aprenden continuamente qué funciona mejor en su sitio web y en sus aplicaciones móviles y se vuelven más inteligentes con cada interacción. Para lo último en servicio, nuestros agentes de AI proactivos resuelven los problemas incluso antes de que los clientes se den cuenta de que los tienen, gestionando hasta el 90% de las trayectorias automáticamente.

Todas estas herramientas de servicio de AI funcionan juntas mediante la automatización inteligente del flujo de trabajo, creando un mundo donde el servicio encuentra a sus clientes, no al revés.