Plataforma CXone Mpower
Descripción general de la plataforma
Plataforma completa de inteligencia artificial para la automatización del servicio al cliente.
IA diseñada específicamente para la experiencia del cliente (CX)
Impulsa una experiencia del cliente más inteligente con conocimientos y automatización impulsados por IA.
Arquitectura en la nube
Base innovadora y nativa en la nube para escalar rápidamente experiencias de cliente excepcionales.
Voz como servicio (VaaS)
Interacciones de voz nítidas y escalables para una comunicación sin esfuerzo.
Paneles e informes
Obtén una visión operativa completa de tu centro de contacto, con visualización mejorada de información en tiempo real e histórica.
Integraciones
Conecta sin problemas tus sistemas empresariales con nuestra plataforma.
Confianza y cumplimiento
Protegemos tu confianza en cada interacción.
Descubre todo el valor de la IA en el servicio al cliente
Comprende los beneficios y ahorros de costos que puedes lograr al adoptar la IA, desde la automatización hasta la mejora asistida.
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Capacidades
Automatización de Experiencias con IA
Ve más allá de responder preguntas y automatiza por completo la intención del cliente mediante la realización de acciones con IA agéntica.
Agentes de IA para tu negocio
Ve más allá de responder preguntas y automatiza por completo la intención del cliente mediante la ejecución de acciones con agentes de IA.
Optimización de la Experiencia (XO)
Genera más ingresos, minimiza las llamadas abandonadas y conéctate proactivamente para reducir fricciones.
Agente de IA Proactivo
Mantén a los clientes comprometidos en la conversación desde la incorporación hasta la instalación, el servicio y la retención.
Gestión del Conocimiento
Activa el conocimiento empresarial impulsado por IA para aumentar las tasas de autorresolución y la lealtad.
Orquestación de flujos de trabajo
Evoluciona de la gestión de interacciones a la orquestación de flujos de trabajo en toda la organización.
Enrutamiento omnicanal
Reduce los tiempos de espera y aumenta las conversiones mediante una asignación inteligente entre clientes y agentes.
Compromiso proactivo
Orquestador de flujos de trabajo
Unifica y optimiza cada flujo de trabajo de atención al cliente, desde la intención hasta la realización.
Espacio de trabajo del escritorio del agente
Conecta los equipos de front-office y back-office en un solo lugar con datos, conversaciones y flujos de trabajo integrados.
Ampliación de la fuerza laboral
Vaya más allá de las herramientas tradicionales para empoderar a los empleados con inteligencia en tiempo real y procesable que eleva el rendimiento.
Copilotos de IA Especializados
Eleva el rendimiento humano con copilotos de IA especializados para cada función.
Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral
Eleva a tus empleados, adáptate al trabajo flexible y cumple con las expectativas—sin compromisos.
Resumen Automatizado
Resume interacciones al instante para acelerar los tiempos de resolución y la eficiencia.
Voz del cliente
Descubra información clave de los clientes para mejorar las experiencias, fomentar la lealtad y aumentar el crecimiento del negocio.
Análisis de interacciones
Obtenga información impulsada por IA a partir del 100 % de las interacciones para impulsar la mejora continua.
Soluciones
Por iniciativa empresarial
Incrementar ingresos
Aumenta las conversiones y las tasas de éxito para acelerar el crecimiento
Involucrar y empoderar a los empleados
Crea un entorno laboral con empleados verdaderamente comprometidos
Aumentar la lealtad del cliente
Mejora la lealtad del cliente en todas las interacciones a lo largo de su recorrido.
Impulsar la transformación digital
Integra la tecnología digital en el centro de la experiencia del cliente (CX).
Software para centros de contacto
Capacita a los agentes para ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Aumentar la eficiencia operativa
Aprovecha la IA y la automatización para aumentar la retención de agentes.
Migrar a la nube
Eleva la experiencia del cliente trasladando las operaciones a la nube.
Mejorar el cumplimiento normativo
Protege a tus consumidores con soluciones de cumplimiento preconfiguradas.
Compromiso proactivo con el cliente
Aumenta la satisfacción del cliente con IA conversacional proactiva.
Integraciones y Soluciones Personalizadas
Integraciones Preconstruidas
Conecta tus sistemas empresariales con nuestra plataforma de manera fluida.
Mercado CXexchange
Descubre soluciones de socios para ampliar las capacidades en nuestra plataforma.
Herramientas para Desarrolladores y APIs
Opciones de personalización ilimitadas con APIs RESTful y SDKs robustos.
Ecosistema de Socios
Emprende un viaje de éxito compartido y colaboración.
Toma la decisión de compra más inteligente con el último análisis de Gartner.
NiCE ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Contact Center como Servicio (CCaaS) por 11.º año consecutivo y se posiciona en la cima en completitud de visión.
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NICE ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service por undécimo año consecutivo, y se posiciona como la empresa más avanzada en integralidad de la visión.
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