AIカスタマーエクスペリエンスソリューション

CXone:顧客体験の変革のために設計されたAIプラットフォーム

CXoneは、体験の自動化、チャネル間のエンゲージメントの調整、そして共有AIプラットフォームの基盤上で従業員のエンパワーメントに必要な機能を統合しています。

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NiCE CXoneをご紹介します

CXone は、人間とAIエージェントを連携させ、体験を自動化し、労働力のパフォーマンスを強化し、あらゆる接点でより知的なエンゲージメントを促進するAIプラットフォームです。

エージェント体験自動化 | エンゲージメント・オーケストレーション | 労働力のエンパワーメント

エージェント体験自動化

質問に答えるだけでなく、フルフィルメントを通じて顧客の意図を完全に自動化しましょう。

対話型AIとエージェントプラットフォーム

セルフサービスのためのAIエージェント

あなたのデータで動くノーコードのAIエージェントを瞬時に作成しましょう—一度構築すれば、どこでも展開できます。

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営業・マーケティングのためのAIエージェント

すべての接点を新規ビジネス獲得のチャンスに変え、ロイヤルティを築きましょう。

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積極的なエンゲージメントのためのAIエージェント

オンボーディングから設置、サービス、顧客維持まで、顧客の会話を引きつけ続けます。

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プロセス自動化のためのAIエージェント

AIエージェントは即座に行動し、システムを横断して連携し、あなたのビジネスをより賢く運営する手助けをします。

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ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメント

AI搭載のエンタープライズ知識を活用し、自己解決率とロイヤルティを高めましょう。

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エンゲージメント・オーケストレーション

インタラクション管理から、組織全体のワークフローオーケストレーションへと進化させましょう。

オムニチャネル・エンゲージメント

インタラクティブ音声応答(IVR)

簡単で自動化された電話セルフサービスとスマートな通話ルーティングで、顧客が迅速に必要なサポートを受けられるようにしましょう。

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オムニチャネルルーティング

スマートな顧客とエージェントのマッチングで待ち時間を短縮し、コンバージョンを促進しましょう。

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アウトバウンド・エンゲージメント

より多くの収益を生み出し、トラブルを最小限に抑え、積極的に接続して摩擦を減らすことができます。

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ワークフローオーケストレーション

オーケストレーション

意図から履行までのすべてのカスタマーサービスワークフローを統合・最適化しましょう。

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音声サービス

音声サービス

フロントオフィスとバックオフィスのチームを一か所でつなげ、データ、会話、ワークフローを活用しましょう。

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労働力のエンパワーメント

ツールを超えて、従業員にリアルタイムで実行可能なインテリジェンスを提供し、パフォーマンスを向上させましょう。

労働力エンゲージメント管理

労働力管理

強力なAIベースの予測とスケジューリングで、SLAを維持しコストを抑えています。

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パフォーマンス管理

パーソナルコーチングやゲーミフィケーションを通じて、従業員を巻き込みつつ目標達成を図りましょう。

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録音管理

100%のやり取りを捉え、規制要件を満たし、より良いパフォーマンスを推進します。

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品質管理

AIとの100%のやり取りを評価し、エージェントに効果的なコーチングを提供しましょう。

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インタラクション分析

100%のやり取りからAI搭載の洞察を得て、継続的な改善を推進しましょう。

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フィードバック管理

顧客の声インサイトを活用して体験を向上させ、ロイヤルティを高め、ビジネス成長を促進しましょう。

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副操縦士

エージェントの副操縦士

AIコンパニオンでカスタマーサービス担当者を力づけ、生産性とエンゲージメントを促進しましょう。

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監督者のための副操縦士

すべてのカスタマーサービススーパーバイザーに、集中力、生産性、エンゲージメントを高める力を与えましょう。

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