ForresterがNICEをCCaaSのリーダーに選出
「The Forrester Wave™： Contact Center As A Service (CCaaS) Providers」の2023年第1四半期のレポート結果が発表されました。
無料でForresterの2023年度レポートをご覧いただけます。
AIを搭載したクラウドコンタクトセンターツール
あらゆる場面で顧客体験を変革する
CXプラットフォーム
CXone Mpowerは、CX向上のために開発されたAI、Enlightenを搭載したコンタクトセンター向けのCX プラットフォームで、優れた顧客体験を提供します。
1つのプラットフォームで顧客体験を向上
AIを活用することで、優れた顧客体験を提供し、ブランド価値を強化、運用効率を向上させます。CXone Mpowerは、CXで優れた成果を上げ、センター運用に必要なすべての機能を備えた、コンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
1つで完結
カスタマージャーニー全体を通じて、音声やデジタルチャネルなどあらゆるチャネルを一括で管理し、場所や時間を問わず、適切なタイミングで顧客とやり取りできます。
優れた連携
あらゆる応対を優れた顧客体験に変えるために必要な、オムニチャネル、データ、ナレッジなどセンター運用に必要なツールとの連携に優れたプラットフォームです。
CXのためのAI
CXプラットフォームには、業界最大のCXデータセットと数十億の顧客応対データに基づいてトレーニングされた、顧客体験に特化したAIが組み込まれています。
世界中の企業で導入されています
CXを管理するための新しい基準
カスタマーサービスの新しい時代が到来しています。CXのために開発されたAIを搭載したプラットフォームで、顧客体験を変革しましょう。一貫したカスタマーサービスと高い満足度を実現します。
ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）
オペレーターに優れた可視性とゲーミフィケーションを取り入れた機能を提供し、パフォーマンスを向上させます。AIがオペレーターをリアルタイムにガイドし、柔軟なスケジュール管理で従業員を支援します。
オープンクラウドプラットフォーム
イノベーションと統合を容易に実現します。サードパーティ統合に対応したコアモジュールフレームワークで設計された1つのプラットフォームは、必要な信頼性、セキュリティ、柔軟性を備えています。
「CXone Mpowerは将来を見据えた投資だと考えています。当社のビジネスがどのように変化しても、CXone Mpowerがサポートしてくれると確信しています」
ジョン・ザーン氏
カスタマーケア担当シニアディレクター、ラディソンホテルグループ
受賞歴
Gartner Magic Quadrant for CCaaS 2023年度レポート
2023年Gartner Magic Quadrant™ で、NICEはコンタクトセンターサービス部門のリーダーに選出されました。
MetrigyレポートがNiCE CXone Expertを認定
Metrigyは、セルフサービスのナレッジベースを評価するレポートで、NiCE CXone Expertは最高評価を獲得しました。
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