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CXoneの最新情報とお知らせ
CXoneは、体験の自動化、チャネル間のエンゲージメントの調整、そして共有AIプラットフォームの基盤上で従業員のエンパワーメントに必要な機能を統合しています。
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CXone は、人間とAIエージェントを連携させ、体験を自動化し、労働力のパフォーマンスを強化し、あらゆる接点でより知的なエンゲージメントを促進するAIプラットフォームです。
エージェント体験自動化 | エンゲージメント・オーケストレーション | 労働力のエンパワーメント
質問に答えるだけでなく、フルフィルメントを通じて顧客の意図を完全に自動化しましょう。
あなたのデータで動くノーコードのAIエージェントを瞬時に作成しましょう—一度構築すれば、どこでも展開できます。
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すべての接点を新規ビジネス獲得のチャンスに変え、ロイヤルティを築きましょう。
オンボーディングから設置、サービス、顧客維持まで、顧客の会話を引きつけ続けます。
AIエージェントは即座に行動し、システムを横断して連携し、あなたのビジネスをより賢く運営する手助けをします。
AI搭載のエンタープライズ知識を活用し、自己解決率とロイヤルティを高めましょう。
インタラクション管理から、組織全体のワークフローオーケストレーションへと進化させましょう。
簡単で自動化された電話セルフサービスとスマートな通話ルーティングで、顧客が迅速に必要なサポートを受けられるようにしましょう。
スマートな顧客とエージェントのマッチングで待ち時間を短縮し、コンバージョンを促進しましょう。
より多くの収益を生み出し、トラブルを最小限に抑え、積極的に接続して摩擦を減らすことができます。
意図から履行までのすべてのカスタマーサービスワークフローを統合・最適化しましょう。
フロントオフィスとバックオフィスのチームを一か所でつなげ、データ、会話、ワークフローを活用しましょう。
ツールを超えて、従業員にリアルタイムで実行可能なインテリジェンスを提供し、パフォーマンスを向上させましょう。
強力なAIベースの予測とスケジューリングで、SLAを維持しコストを抑えています。
パーソナルコーチングやゲーミフィケーションを通じて、従業員を巻き込みつつ目標達成を図りましょう。
100%のやり取りを捉え、規制要件を満たし、より良いパフォーマンスを推進します。
AIとの100%のやり取りを評価し、エージェントに効果的なコーチングを提供しましょう。
100%のやり取りからAI搭載の洞察を得て、継続的な改善を推進しましょう。
顧客の声インサイトを活用して体験を向上させ、ロイヤルティを高め、ビジネス成長を促進しましょう。
AIコンパニオンでカスタマーサービス担当者を力づけ、生産性とエンゲージメントを促進しましょう。
すべてのカスタマーサービススーパーバイザーに、集中力、生産性、エンゲージメントを高める力を与えましょう。
