CXoneエンゲージメントハブ
世界を代表するブランドが、年間250億件を超える顧客接点の基盤としてNiCEを選んでいます。
すべてのやり取りをコントロールすること
NiCE Recordingは音声およびデジタルチャネルを横断したやり取りを捉え管理し、AI対応のデータに変換して洞察、積極的なリスク管理、自動コンプライアンスを実現します。 Engagement Hubを通じて、組織は追加のシステムを接続し、録画をエコシステム全体に拡張することも可能です。
統一録音
音声、デジタル、画面録画をコンタクトセンターおよびバックオフィス環境全体で集中管理し、単一のインタラクションデータのソースを作り出します。
オープンエコシステム
Engagement Hubのモニタリングを通じて、第三者のACD、UCaaS、CRMシステムに記録を拡大します。
AI搭載の洞察
記録されたやり取りをリアルタイムのガイダンス、要約、パフォーマンスインサイトに変換し、測定可能な成果を生み出します。
シームレスなコンプライアンス
履歴およびライブのやり取りにおける保持、削除、編集、ライフサイクルポリシーの自動化。
すべてのやり取りが一つのAI基盤の上に置かれています
NICE AIインサイトを活用し、ACD、UCaaS、CRM間のやり取りをキャプチャし、管理しましょう。
なんとかやっていけ。 安全だ。 従え。
AI駆動のコンプライアンスと自動化を用いて、数百万件のやり取りを安全に管理します。
成功事例
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関連製品
やり取りを再構築しましょう。
NiCEレコーディングとAI搭載のインタラクションマネジメントを活用して、パフォーマンス、ガバナンス、CXの成果を向上させる方法を発見しましょう。
