Knowlege 管理
AI駆動の多言語知識により、顧客やエージェントに初めて正確で文脈に合った回答を提供し、コンテンツをチャネル間で統一し継続的に洗練させています。
対話型AIとエージェントプラットフォーム
自然な会話を推進し、音声とデジタルチャネルで動作を自動化するAIを有効にし、セルフサービスとタスク実行を向上させましょう。
NiCE Cognigyは、AI搭載のCXを拡大するために主要ブランドから信頼されています。
AIエージェントが解決し、自動化する場所、
そしてエンタープライズ規模での成果を上げること
マルチモーダル体験
音声、テキスト、マルチメディア、デバイスの機能を滑らかに融合させた人間らしい会話を提供し、顧客はどのチャンネルでも文脈を失うことなく問題を解決できます。
エージェントAIエージェント
自律的で事前学習済みのAIエージェントが、互いに(そして人間)と理論的に考え、問題解決し、協調してフロントオフィスとバックオフィスのワークフローをエンドツーエンドで完了させます。
AIオペレーションセンター
複数のAIベンダーやモデルを調整し、リアルタイムの観察可能性でリアルタイムでAIエージェントのパフォーマンスを調整します。
自動化の機会
チャット、音声、ルーティング、パフォーマンスなどのエンゲージメントデータを分析し、最も影響力のある意図を明らかにし、それらを自動化し展開可能なAIエージェントへと変え、洞察から行動へのループを閉じます。
顧客エンゲージメントの自動化
お客様は待たされるべきではありません。 AI駆動のエージェント自動化でニーズを予測し、答えを見つけ、問題を解決するAI駆動のエージェント型自動化で、彼らとあなたのキューにサービスを提供します。
Our products
「エージェントアシスト、チャット、ボイスAIを組み合わせることで、シームレスでスケーラブルなサポートエコシステムを作り上げました。顧客満足度を向上させ、カスタマーサービスチームにリアルタイムの知識を提供し、ライブチャットの約55%を自動化しました。」
プロダクトオーナー向け対話型AI
エッセント
「AIエージェントは私たちにとって本当に成功しています。まず、私たちは愛するお客様をサポートします。次に、彼らと直接的な関係を築くことです。第三に、ポジティブなブランド体験を得ています。」
新技術(AI)およびIT管理部門長
ヘンケル
エージェントAI体験自動化でカスタマーサービスを変革しよう
AI顧客体験自動化は、期待を超え、真に際立つ人間らしいインタラクションを提供します。
カスタマーストーリー
