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プログレッシブコールの機能や使用するメリットについて、プレディクティブコールとの違いの観点からわかりやすく解説します。

コールセンターにおける当日欠勤や遅刻をどう減らすか。また従業員の生産性を高めるためのWFMシステムを使った効果的な勤怠管理についてご紹介します。

コールセンターにおけるアウトバンド業務とは？業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。

AIをコールセンターに導入する際に気をつけたいことや、AI活用で直面する課題にどう対処するべきかなど、AIの効果を最大限にするためのヒントをご紹介します。

テレマーケティングとビジネスコンサルティングに特化し、急成長を遂げているゲートファーム株式会社（以下ゲートファーム）。国内各地よりリモートで勤務する従業員のニーズに応えるため、アウトバウンドコール業務にクラウドCXフォームであるNiCE CXone を採用。同社代表取締役の北脇 正浩 氏と、CXone導入をサポートしたナイスジャパン株式会社の平石 匠の対談をお届けする。（編集記者・森 英信）

近年、コールセンターに限らずさまざまな業界で、業務を効率化するためのDXが広まっています。本記事では、コールセンターにおける現状の課題を踏まえつつ、実質的な効果をもたらすDX実現のポイントや成功事例など、現場で役立つヒントをご紹介します。