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すべてのCXリーダーシップチームは今、同じプレッシャーにさらされています。 パイロットは終わった。 理事会は証拠を求めている。 ビジネスはROIを求めています。 そして次のAIの決定は最初の決定よりも重みを持つ。なぜなら、もはやAIが顧客体験に属するかどうかが問われるからだ。

平均処理時間(AHT)や再接触は、リーダーがデータ不足のために急増しません。

カスタマーサービスは顧客ロイヤルティを決定づける要素となり、その重要性はかつてないほど高まっています。

現代のコンタクトセンターはもはや通話量やスクリプトで定義されるものではありません。

顧客体験はコンタクトセンターだけでは達成できません。 多くの場合、それは裏方で勝ち取るか、負けるかのどちらかです。

新学期シーズンがやってきて、世界中の人々が新しい学年の始まりを楽しみにしていますが、学術の世界には私たちの注意を促すもう一つの側面があります。

シームレスなコンタクトセンターでは、上司がすべての鍵となります。 スーパーバイザーは毎日そこに現れ、チームを支援し、管理し、指導し、動機付け、必要に応じて混乱の中を切り抜けます。