なぜ権限を持つエージェントがエージェントAIの時代において競争優位なのか
世界を代表するブランドが、年間250億件を超える顧客接点の基盤としてNiCEを選んでいます。
すべてのエージェントを昇格
エージェントワークスペースは、すべてのデータとツールを一つのAI対応ワークスペースに統合し、その瞬間に最適な情報を提供します。 推測や断絶されたシステムを排除することで、エージェントは問題をより早く解決し、自信に満ちたパーソナライズされたサービスを大規模に提供できるようになります。
繋がるインテリジェンスが解決力を加速
顧客をチャネルごとに最適なリソースとつなげ、必要な支援を迅速に受けられるようにしましょう。
CXを学習したAIでパフォーマンスを倍増
リアルタイムのインテリジェンスを加え、すべてのステップを導き、より高品質と一貫性を高めましょう。
プロアクティブな顧客対応で真の顧客体験を実現
顧客から連絡を待つのではなく、まず顧客に連絡することでインバウンドのやり取りを減らしましょう。
すべてのやり取りを楽にしましょう
完全な旅の認識により、毎回シームレスでパーソナライズされた体験が保証されます。
従業員をエンパワーメントするさらなる方法
作業を簡素化し、すべてのやり取りを強化するスマートな能力。
高度な機能でエージェント体験を拡張
顧客データ管理を強化し、ミッドオフィスやバックオフィスへのリーチ拡大、ケース管理、事前構築された統合機能、高度なAI機能を通じてワークフローを効率化し、すべての顧客対応を豊かにする追加機能でエージェントを支援します。
アドオン
エージェントワークスペースアドバンスド
エージェントの視点を顧客コンテキストでアップグレードし、よりスマートな会話、クリック・トゥ・コンタクト、リアルタイムのオムニチャネルビューで顧客プロフィール、履歴、メモを一つのシンプルなインターフェースで提供し、会話の継続性を確保しましょう。
Agent Workspace Premium
顧客データ管理を強化し、ミッドオフィスやバックオフィスへのリーチ拡大、ケース管理、事前構築された統合機能、高度なAI機能を通じてワークフローを効率化し、すべての顧客対応を豊かにする追加機能でエージェントを支援します。
自動サマリー
会話の最初から最後まで明確にしましょう。 自動サマリーは全ての状況を自動的に捉え、エージェントは追加の手間を省くことなく必要な文脈を常に把握し、運用コストを削減しつつサービス成果を向上させます。
エージェントのコパイロット
エージェントがずっと望んでいたサポートを提供しましょう。 Copilotは舞台裏で面倒な作業を減らし、意思決定を導き、すべてのやり取りが開始から解決までスムーズに進むよう支援します。
エージェント体験 = 顧客体験
エージェント、スーパーバイザー、管理者に、卓越したカスタマーサービスを提供し、パフォーマンス目標を達成するためのツールを提供しつつ、面倒な作業を自動化.
カスタマーストーリー
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NiCEがAIを核に、成果を最優先に、顧客体験全体をどのように統一・自動化・向上させるかをお見せしましょう。