中小企業向けソリューション
顧客をロイヤルカスタマーに変える
最新のコンタクトセンター機能が搭載されたシステムをリーズナブルな価格で。1席から利用可能で、ビジネスの成長に合わせた柔軟な拡張が可能です。
ビジネスと
共に成長するコンタクトセンター
予算や人的リソースが限られている場合でも、NICE CXoneであれば、スモールスタートが可能で、最新のコンタクトセンター機能を活用することができます。AI活用やコールセンターのDXを容易に実現します。
必要な機能を選んでカスタマイズ
ACD、IVR、CTIなどコンタクトセンターに欠かせない機能から、パフォーマンス管理、自動化、オペレーター支援機能などの充実した機能群から、自社に必要な機能を選んで、カスタマイズが可能です。顧客第一のコンタクトセンター
NICE CXoneは、小売、金融、保険、BPOなど幅広い業種で、成果をもたらしています。
顧客満足度を向上
適切なオペレーターの割り当て、セルフサービスの充実により、電話、メール、チャットなどあらゆるチャネルで、顧客の問題をすばやく解決します。オムニチャネル化
効率的に働く
呼量予測、シフト管理、オペレーター研修を改善することで、コンタクトセンターをより効率的に運営し、人件費を削減します。ワークフォースエンゲージメント（WEM)
オペレーターを支援
応対中にリアルタイムでガイダンスを表示したり、ミスが起こりやすい作業を自動化するなど、オペレーターの業務負担を軽減し、仕事へのモチベーションを高めます。オペレーター支援アテンド型RPA
「CXoneのスキルベースルーティングにより、一次解決率がわずか1年で74.4%から80.3%に向上しました。」
ローレン・クルックス氏カスタマーサクセスマネージャー、NextGear Capital
