あらゆるCXニーズに対応するAI
CXソリューションであるEnlighten AIは、セルフサービスの最適化から、最適なオペレーターと顧客のマッチング、応対記録の自動作成、感情分析まで、カスタマージャーニー全体に渡り、オペレーター業務、顧客体験をより良いものにします。
Enlighten Autopilot
AIを搭載したバーチャルオペレーターが顧客を誘導することで、セルフサービス体験を向上させます。信頼できるナレッジと自然な会話のチャットで正確な回答を保証します。
Enlighten Actions
CXリーダーのための生成AIで複雑なデータをアクションが可能なインサイトへ変換します。アナリストやレポートを探す必要はなく、チャット形式でデータに基づいたアクションを実行できます。
Enlighten AI Routing
顧客に合ったオペレーターをマッチングします。業界をリードするAIと総合的なCXデータで最適なマッチングを予測し、顧客体験の向上とKPI達成を実現します。
エクスペリエンス最適化（Enlighten XO）
AIを活用して、チャネルを横断したスマートなセルフサービスを構築し、優秀なオペレーターのベストプラクティスを活用することで、優れたエクスペリエンスをこれまで以上に迅速に提供します。
Enlighten AIは、よりスマートなCXを実現
実績があり、目的に合わせて構築されたEnlighten AIは、プラットフォーム全体に組み込まれています。よりスマートなルーティングから感情分析、応対記録の自動作成、自動化の機会特定まで、簡単に運用できすぐに効果を発揮します。
“Enlightenは、どこに注力すべきかを教えてくれます。たった60日間で顧客満足度を13％向上することができました。Enlighten AIがもたらした結果には、本当に驚きです。"
VPオペレーション、Solera社
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