対話型AI ＆ チャットボット

顧客セルフサービスを強化

対話型AIチャットボットで、人間のオペレーターとやり取りしているような自然なセルフサービス型サポートを実現します。

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関連リソース

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

簡単に会話型AIを導入

柔軟なオープンフレームワークにより、AIを搭載したボットやインテリジェントなAIオペレーターを簡単に導入することができます。CXoneのインテリジェントなAIオペレーターを使用する場合でも、CXone上で構築する場合でも、迅速に会話型AIチャットボットの運用を開始できます。

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低コストでより多くの問い合わせに対応

ピーク時でも顧客を待たせません。顧客が自分で簡単に答えを見つけられるようにすることで、オペレーターが対応する通話が減ります。

オペレーターの業務負担を削減

インテリジェントなバーチャルオペレーターが問い合わせ内容の確認や照会を行い、スムーズなサポートを提供します。

AIオペレーターを簡単に構築

NICEが提供する対話型IVA、ローコードツールによる独自のチャットボット構築、既存のボットなど柔軟なオプションを選択できます。

対話型AIによる問題解決

インテリジェントなAIオペレーター機能により、顧客の会話を人間のように理解し、顧客の問題を解決します。

ノーコード・ローコードツール

最小限のコードでセルフサービス設計が可能なため、設計から導入までスピーディーかつ短期間で進めることができます。

顧客体験をパーソナライズ

バックエンドシステムやサードパーティーのアプリと統合し、セルフサービスを柔軟にカスタマイズすることができます。

一貫性のある会話フロー

会話フローをコントロールすることで、セルフサービスからオペレーターへの転送時もスムーズに。顧客は問い合わせ内容を再び繰り返す必要はありません。

導入が簡単

オープンフレームワークにより、簡単にAIオペレーターやAIチャットボットを導入できます。ナレッジやリッチメディアとの統合オプションを活用しカスタマイズも可能です。

オムニチャネルでの展開

あらゆるチャネルで利便性を提供します。電話だけでなく、メールやSNSなどオムニチャネルでの展開が可能です