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     顧客を深く理解する

    顧客を深く理解する

    顧客の意図を理解するスマートなボットで、顧客満足度を向上させ、顧客セルフサービスを成功に導きます。

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    対話型AI & チャットボット

    顧客セルフサービスを強化

    対話型AIチャットボットで、人間のオペレーターとやり取りしているような自然なセルフサービス型サポートを実現します。

    人間のような自然な会話をチャットボットで実現

    対話型AIやチャットボットを使って、配送状況の確認、予約管理、アカウントに関する問い合わせなど、よくある問い合わせを顧客がセルフサービスで解決することができます。

    データシートを見る

    business consulting

    AIチャットボット入門ガイド

    81%の顧客が、セルフサービスの選択肢が増えることを望んでいます。AIチャットボットとAIオペレーターにより、カスタマーサポートを自動化し、24時間体制ので対応が可能です。目的に応じたボットを選ぶためのベストプラクティスとヒントをご覧いただけます。

    eBookをダウンロード

    セルフサービスをシンプルに。AIで確かな効果を

    NICEは、顧客セルフサービスの質を上げる様々な機能を提供しています。AI駆動のEnlighten Autopilotは、顧客の問い合わせをスマートに解決します。また、ボットビルダー機能で自社のニーズに合わせたAIチャットボットの構築や、バーチャルオペレーターハブ機能から、構築済みのボットを選択することが可能です。

    関連製品

    • 消費者向けEnlighten Autopilot
    • Enlighten XO
    • セルフサービス分析
    • AIルーティング(ACD)
    • IVR(自動音声応答システム)
    • デジタルカスタマーサービス

    関連リソース

    事例

    NiCE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート

    CXoneの採用により、NICE社のみでAI/デジタル最新鋭の取組みが可能に

    事例

    NiCE CXoneの包括的なポートフォリオにより、クラブメッドの顧客体験の向上を大規模に実現

    NiCE CXoneの包括的なポートフォリオにより、クラブメッドの顧客体験の向上を大規模に実現

    事例

    NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現

    大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現

    コールセンターお役立ち情報

    お問い合わせ

    製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

    簡単に会話型AIを導入

    柔軟なオープンフレームワークにより、AIを搭載したボットやインテリジェントなAIオペレーターを簡単に導入することができます。CXoneのインテリジェントなAIオペレーターを使用する場合でも、CXone上で構築する場合でも、迅速に会話型AIチャットボットの運用を開始できます。

    製品デモを見る

    SRC

    低コストでより多くの問い合わせに対応

    ピーク時でも顧客を待たせません。顧客が自分で簡単に答えを見つけられるようにすることで、オペレーターが対応する通話が減ります。

    オペレーターの業務負担を削減

    インテリジェントなバーチャルオペレーターが問い合わせ内容の確認や照会を行い、スムーズなサポートを提供します。

    AIオペレーターを簡単に構築

    NICEが提供する対話型IVA、ローコードツールによる独自のチャットボット構築、既存のボットなど柔軟なオプションを選択できます。

    対話型AIによる問題解決

    インテリジェントなAIオペレーター機能により、顧客の会話を人間のように理解し、顧客の問題を解決します。

    ノーコード・ローコードツール

    最小限のコードでセルフサービス設計が可能なため、設計から導入までスピーディーかつ短期間で進めることができます。

    顧客体験をパーソナライズ

    バックエンドシステムやサードパーティーのアプリと統合し、セルフサービスを柔軟にカスタマイズすることができます。

    一貫性のある会話フロー

    会話フローをコントロールすることで、セルフサービスからオペレーターへの転送時もスムーズに。顧客は問い合わせ内容を再び繰り返す必要はありません。

    導入が簡単

    オープンフレームワークにより、簡単にAIオペレーターやAIチャットボットを導入できます。ナレッジやリッチメディアとの統合オプションを活用しカスタマイズも可能です。

    オムニチャネルでの展開

    あらゆるチャネルで利便性を提供します。電話だけでなく、メールやSNSなどオムニチャネルでの展開が可能です