CX向けのAIプラットフォーム統合

Name: CX向けのAIプラットフォーム統合
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

分断されたCXを、AI Firstプラットフォームでひとつに

事前構築済みの連携機能、ノーコード／ローコード開発ツール、そして業界をリードするパートナーエコシステムにより、変化するビジネスニーズに柔軟に対応。拡張性に優れたAIプラットフォームが、企業の成長とCX変革を支えます。

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世界を代表するブランドが、年間250億件を超える顧客接点の基盤としてNiCEを選んでいます。

必要な連携を、迅速かつ柔軟に

シンプルな連携機能と使いやすいツールで、CXoneを自社のニーズに合わせて柔軟に拡張。パーソナライズされた顧客体験を、大規模かつ効率的に提供できます。

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ビジネス目標に合わせてカスタマイズしましょう

戦略的目標と顧客のニーズに忠実であり続けましょう。 NiCEの拡張性が高く、オープンで拡張性のあるAIプラットフォームに、無限のカスタマイズオプションで、あなた自身のデータモデルや能力を持ち込みましょう。ビジネスは一からやり直さずにコントロールを保ちます。

顧客の体験を強化する

リアルタイム生成型かつCX特化型AIを用いて、あらゆるユースケースに完全接続されたインテリジェンスを提供します。意図から履行、そしてフロントオフィスまで、CXoneとの連携はあらゆる顧客とのやり取りでロイヤルティを築きます。

エージェント体験を統合する

エージェントの摩擦を取り除き、統合と自動化を通じてより生産的な体験を作り出します。 NiCEのコネクションハブは、エージェントが必要なときに一つの統一デスクトップ上でデータを提供します。

システムをつなぎ、価値を創出します

NiCEのマーケットプレイスにある170+の事前統合アプリから選び、CXone AIプラットフォームの価値を高めましょう。他の重要なビジネスシステムにも機能を拡張し、最適な顧客体験を作り出しましょう。

データの全価値を引き出す

リアルタイムのオペレーションインサイトや顧客とのやり取りデータにアクセスし、より迅速かつ一貫した顧客体験を自信を持って意思決定できます。

セキュリティ共有データ

Snowflakeのプライベートリスティング機能を活用して、安全にデータにアクセスし配布しましょう。シームレスで地域横断・クラウド間のデータ共有を実現し、顧客のジャーニーデータを統合します。

必要なデータを、必要な形で

CXoneのネイティブBIツールを活用したり、データをお好みの分析スタックにストリーミングして、すべてのチームに最新の情報を提供できます。 KafkaやKinesisのような技術の統合は、システムやクラウド間で効率的にデータを移動させます。

CXoneを、自社に最適なAIプラットフォームへ

接続ハブ

サードパーティアプリ用のプリビルドコネクターは直感的でローコード、クラウドネイティブであるため、スケーラビリティの高い迅速な展開が可能です。

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開発者向けツール

数百のAPIやSDKにアクセスし、サードパーティアプリへの統合を容易にします。カスタム統合やアプリを構築し、完全なドキュメントライブラリにアクセスできます。

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CXexchangeマーケットプレイス

特定のニーズに応え、ビジネス目標を加速し、競争の激しい市場でリードするために設計された多様な事前統合アプリケーションやサービス。

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エンタープライズ連携で、可能性を最大化

カスタマーストーリー

CXにおけるグローバルリーダーたちの声

CXone AIプラットフォームの連携機能を詳しく見る

統合プラットフォームの力を体感しませんか？

NiCEがどのように顧客体験全体を統合・自動化・高度化するのかをご紹介します。AIを中核に、成果を最優先に据えたCXをご体感ください。

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よくある質問

CXoneはSalesforce、Oracle、Microsoft Dynamics、Zendesk、ServiceNowなど、数百の既成CRM統合を提供しています。また、ACD、UCaaS、ナレッジベース、バーチャルエージェントとも簡単に連携できます。

とても簡単です。 CXoneはCore Component FrameworkとNiCE Connection Hubsを通じてローコードおよびノーコードの開発者ツールをサポートしており、広範な開発者サポートや技術知識なしで簡単に接続・設定できます。

CRM Hubは、顧客データをエージェントのインターフェースに直接届けるため、CRMシステムとの迅速かつ簡単に統合できます。また、CRMとの双方向更新も提供し、エージェントにリアルタイムかつ文脈的な洞察を提供します。

CXone統合は、マルチACDルーティング、AI駆動の音声入力、ボットオーケストレーション、リアルタイムエージェントサポート、多要素認証などのプロセスに特化したコネクションハブを提供します。それぞれが操作をよりスムーズにし、複雑な接続を簡素化するために設計されています。

CXone APIは、ローコードプラットフォームの使用からカスタムワークフローの構築まで、ビジネスニーズに合わせた統合を支援する豊富な開発者ツールセットを含んでいます。

事前構築された統合、インテリジェントなコネクションハブ、ローコードツールを組み合わせることで、CXoneはセットアップ時間と複雑さを大幅に削減します。自動化を迅速に展開し、顧客の移動を円滑にし、よりスマートなサービスをスケールアップできます。

はい。 CXoneは強力なパートナーエコシステムと、信頼できる統合や認証されたアドオンを提供するオンラインマーケットプレイスに支えられています。

インタラクティブな製品ツアーや CXoneデモをご覧いただくことで、CRM統合、開発者ツール、CXone APIを探ることができます。