積極的なカスタマーサービスエンゲージメント - CXを変革する
積極的なCXで一歩先を行く
反応的なカスタマーサービスは時代遅れで不十分です。 切り替えてプロアクティブCXに切り替えましょう。 CSATを上げて結果を加速させましょう。 CXoneで予測可能な世界を作りましょう。
未来を予測できないなんて誰が言った?
予測分析と会話型AIを活用した積極的なエンゲージメントで、常に一歩先を行くことを保証しましょう。 取引型アウトリーチは忘れてください! 時代遅れの方法に固執して取り残され、顧客(および収益)を失うリスクを負わないようにしましょう。
顧客から連絡が来る前に、積極的にAIを活用した対話に参加しましょう。 顧客の旅路全体で、いつ連絡すべきか、何が必要か、次に何をすべきかを正確に予測し、理解してください。 それがNiCEの力です。
なぜ平均的なもので妥協するのか? NiCEには積極的に対応しましょう。
予測分析と対話型AIを活用したインテリジェントでプロアクティブなCXソリューションで競争優位を獲得しましょう。
積極的なアウトバウンドエンゲージメントの力を解き放つ
理解してください
顧客行動の洞察を得て、AIを活用した積極的なエンゲージメント戦略を継続的に改善しましょう。
リーチ
顧客の必要な瞬間を見抜き、関わりましょう。 手動ダイヤルのごく一部でメッセージを届けられます。
逆
問題が起こる前に会話を始め、個別のサポートを提供し、フラストレーションを防ぎ信頼を築きましょう。
法案
コンテキストに応じたウェブやモバイルのガイダンス、インテリジェントなチャットボット、会話型AIアシスタントで、積極的な顧客エンゲージメントを自動化します。
あなたのCXは思っているほど 積極的 ですか?
あなたが提供している顧客体験は、あなたが思っているほど積極的ですか? 調べてみろ。 (ヒント:まだできることはあります。)
アウトバウンドの機会はどこにでも見つかります。 積極的にコミュニケーションを取り、信頼を築き、顧客とビジネスの関係に価値を加えることで、全体的な顧客体験を向上させましょう。
摩擦を減らす。 忠誠心を勝ち取る。 収益を生み出しましょう。
顧客との積極的なエンゲージメントに継続的に投資する企業には、実証されたリターンがあります。 積極的なアウトリーチは顧客満足度を高め、コスト削減(通話数の減少)や収益増加(顧客ロイヤルティやアップセルによる)を通じてビジネスや財務の成果に影響を与えます。
積極的な取り組みを主導する産業
ビジネスプロセスアウトソーサー
積極的な顧客エンゲージメントはリーチを拡大し、支払いを加速し、成果を向上させることで、獲得、オンボーディング、サービス、アップセル全域にわたる顧客体験を向上させます。 AI主導のアウトリーチアプローチを採用することで、BPOはデジタル体験の向上と迅速な導入によりさらに価値を提供できます。
小売
顧客が購入を行った後は、あなたと顧客の間で効果的な積極的なコミュニケーションが不可欠です。 製品のリコール管理、支払いの回収、サブスクリプションの更新、購入後の保証販売の対応など、積極的なアウトリーチ戦略を採用することで摩擦を減らし、収益の円滑な流れを保ちます。
公共機関
政府や教育機関は、知的で積極的なアウトリーチを通じて、有権者や学生に即座にリーチできるようになりました。 大量の音声やテキストメッセージを活用し、適時な申請提出や更新、クラス登録、重要なイベントや今後の予定の通知を効果的かつ魅力的に誘導しましょう。
金融サービス
資産運用、貸付サービス、住宅ローン、クレジットカードを中心とした積極的なアウトリーチアプローチを開発することで、顧客に独自の体験を提供し、遅延支払いを減らし、顧客関係を改善し、新たな収益機会を開くことができます。 請求書の支払い、サブスクリプション更新、その他の金融取引に関するリマインダーとして、ダイレクトドロップのボイスメールやデジタルメッセージを送信することで、より邪魔な関与を軽減しましょう。
一歩踏み出す準備はできていますか? それはNiCEから始まります。
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