• ログイン
  • JALanguages
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • 製品

    ビジネス向けAI

    • すべてのEnlighten AIソリューション >

    包括的なCX機能

    • セルフサービス

      会話型AIチャットボットによるセルフサービス

    • ワークフォース・エンゲージメント管理

      従業員体験(EX)の最適化をサポート

    • オムニチャネル・ルーティング

      オムニチャネルでのカスタマージャーニーを強化

    • CXアナリティクス

      CXの継続的な向上に必要なインサイトを提供

    • オープンクラウド

      革新的なCXを実現するためのクラウドサービス

  • ソリューション

    業種別

    • ヘルスケア

      患者の安全を守るエクスペリエンス

    • 金融サービス

      パーソナライズされた体験の提供

    • BPO

      業務を効率化し収益性を高める

    • 政府機関

      信頼性の高いデジタルサービスの提供

    • 営業・資金調達部門

    課題別

    • 顧客ロイヤリティの向上

      オムニチャネルでのシームレスな顧客体験

    • クラウドへの移行

      オンプレミスからクラウドへの移行

    • 業務効率の向上

      AIと自動化によりオペレーターの離職率を改善

    • 収益の拡大

      接続率や成約率を改善し、ビジネスの成長を促進

    • 従業員エンゲージメントの向上

      従業員エンゲージメントを高める業務環境を実現

    • コンプライアンスの強化

      不正を未然に防ぎ、ビジネスと顧客を保護

    • コンタクトセンターのDX

      DXを実現するトータルソリューション

  • サービス

    サービス

    • ビジネスコンサルティング

      変革を成功に導くパートナーシップ

    • トレーニングと教育

      ニーズや要件に合わせた研修とトレーニング

  • リソース

    リソース

    • ブログ

      コンタクトセンターの最新トレンドとノウハウ

    • コンタクトセンター用語集

      コンタクトセンターの関連用語集

  • 会社情報

    会社情報

    • 会社概要

      NICEの企業概要

    • プレスリリース

      CXoneの最新情報とお知らせ

    • JALanguages
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • お問い合わせ
      • ログイン
    • ホーム
    • 製品
    • Interactive Voice Response
    デモを見る
    見積もり依頼
    CXone IVR は、より低コストでより高い成果を提供します。

    CXone IVR は、より低コストでより高い成果を提供します。

    対話型AIを活用したチャットボットと自動音声応答システムにより、顧客のセルフサービスを新たな次元に引き上げ、シームレスで高度にパーソナライズされた優れた顧客体験を全体で提供します。

    動画を見る

    製品

    • CXone
    • Enlighten AI
    • 応対分析
    • AIチャットボット
    • AI自動要約
    • IVR
    • PRA
    • クラウド移行
    • 中小企業向け

    リソース

    • ブログ
    • 用語集
    • CCaaS
    • AIコールセンター
    • クラウドコールセンター
    • CX

    会社

    • 会社概要
    • プレスリリース
    © 2025 NICE
    • Terms of Use
    • Privacy Policy
    • Legal

    Stay Connected

    © 2025 NICE

    IVR(自動音声応答システム) - CXの最適化

    迅速かつ簡単、パーソナライズされた接続

    AI搭載のIVRシステムで音声セルフサービスを自動化。これにより、問題解決が早まり、ルーティングの効率が向上。コストも削減できます。

    顧客満足度を高めるために、より迅速なサービスを提供。

    データシートを見る

    AIと自動化で高い顧客満足度を実現

    自然な音声を活用して発信者の情報を収集し、最適な対応を決定するために設計されたAIを適用することで、CXone IVRは、優れた顧客体験と高い顧客満足度を実現します。統合されたクラウドネイティブプラットフォームにより、インテリジェントな振り分けが可能になり、顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できます。

    「CXone IVRにセルフサービスオプションを組み込むことが、このプロジェクトの主な目的でした。そして、それは成功しています。特に使いやすさに関しては、明らかな改善が見られます。「満足」と「非常に満足」の合計は、安定して40点台を維持しています。政府のシステムは発信者の不安から低い評価を受けやすいため、私たち(DHHSのリーダーシップとMiECC)はこの結果に満足しています。」

    アダム・ユスコ氏 アプリケーション開発アソシエイトマネージャー、ミシガン州保健福祉局

    関連商品

    • セルフサービス分析
    • AIルーティング(ACD)
    • デジタルチャネル
    • 対話型AIチャットボット

    関連リソース

    プレスリリース

    NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現

    事例

    NiCE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート

    ブログ

    次世代コンタクトセンターを実現するための4つのポイント

    お問い合わせ

    製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

    ACDと統合したクラウドネイティブのIVR

    CXoneのIVRは、統合プラットフォームの一部としてACDと連携しており、最適な顧客体験を提供するために設計されたAIによって強化されています。使いやすいデザインツール「Studio」を利用することで、迅速かつ効率的にデータに基づいたルーティングを視覚的に簡単に作成できます。

    デモを見る

    knowledge management

    アメリカの保健福祉省によるサービス強化事例

    ミシガン州保健福祉省が14のコンタクトセンターにわたるIVRのセルフサービスオプションを統合し、大きな成功を収めた方法をご覧ください。

    事例を見る

    Integrated and unified
    Personalized service options
    Turn on a dime
    Accuracy and Visibility

    効率的な応対でコストを削減

    適切なスキルに基づいてより正確にルーティングすることで、処理時間を短縮しながら、一次解決率を向上させます。

    解決を加速する

    顧客が求めるスピードでサービスを提供し、年中無休の自動音声応答システムを活用して問題解決を迅速に行います。

    エンゲージメントを高める

    プロアクティブなコールバックや、問い合わせの背景や状況を把握したオペレーターへのスムーズな転送を通じて、より迅速でパーソナライズされたサービスを提供します。

    容易に導入が可能

    複数のロケーションで簡単に導入でき、アップデートもスムーズに行えます。

    融合と統合

    クラウドネイティブなCXone IVRは、ACDと完全に統合されており、さまざまな形式の入力を活用して電話の発信者情報を収集し、AIを使って最適な振り分けを自動化して顧客をオペレーターにつなぎます。

    パーソナライズされたサービスオプション

    タッチ トーン (DTMF)、高度な音声認識 (ASR)、テキスト読み上げ (TTS)、および音声テキスト変換 (STT) の文字起こしをサポートします。

    素早い変更が可能

    すぐに使えるCRMとデータベースの統合、さらに使いやすい視覚的なルーティング設計により、迅速な対応が実現します。プログラミングの知識は不要です。

    高い精度と視認性

    定期的なレポートを通じてIVRシステムのパフォーマンスを監視し、広範で柔軟なルールを用いてルーティングの精度を継続的に向上させます。