• ログイン
  • JALanguages
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • 製品

    ビジネス向けAI

    • すべてのEnlighten AIソリューション >

    包括的なCX機能

    • セルフサービス

      会話型AIチャットボットによるセルフサービス

    • ワークフォース・エンゲージメント管理

      従業員体験(EX)の最適化をサポート

    • オムニチャネル・ルーティング

      オムニチャネルでのカスタマージャーニーを強化

    • CXアナリティクス

      CXの継続的な向上に必要なインサイトを提供

    • オープンクラウド

      革新的なCXを実現するためのクラウドサービス

  • ソリューション

    業種別

    • ヘルスケア

      患者の安全を守るエクスペリエンス

    • 金融サービス

      パーソナライズされた体験の提供

    • BPO

      業務を効率化し収益性を高める

    • 政府機関

      信頼性の高いデジタルサービスの提供

    • 営業・資金調達部門

    課題別

    • 顧客ロイヤリティの向上

      オムニチャネルでのシームレスな顧客体験

    • クラウドへの移行

      オンプレミスからクラウドへの移行

    • 業務効率の向上

      AIと自動化によりオペレーターの離職率を改善

    • 収益の拡大

      接続率や成約率を改善し、ビジネスの成長を促進

    • 従業員エンゲージメントの向上

      従業員エンゲージメントを高める業務環境を実現

    • コンプライアンスの強化

      不正を未然に防ぎ、ビジネスと顧客を保護

    • コンタクトセンターのDX

      DXを実現するトータルソリューション

  • サービス

    サービス

    • ビジネスコンサルティング

      変革を成功に導くパートナーシップ

    • トレーニングと教育

      ニーズや要件に合わせた研修とトレーニング

  • リソース

    リソース

    • ブログ

      コンタクトセンターの最新トレンドとノウハウ

    • コンタクトセンター用語集

      コンタクトセンターの関連用語集

  • 会社情報

    会社情報

    • 会社概要

      NICEの企業概要

    • プレスリリース

      CXoneの最新情報とお知らせ

    • JALanguages
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • お問い合わせ
      • ログイン
    • ホーム
    • コンタクトセンターソリューション
    • Boost Customer Loyalty
    デモを見る
    見積もりを依頼する

    製品

    • CXone
    • Enlighten AI
    • 応対分析
    • AIチャットボット
    • AI自動要約
    • IVR
    • PRA
    • クラウド移行
    • 中小企業向け

    リソース

    • ブログ
    • 用語集
    • CCaaS
    • AIコールセンター
    • クラウドコールセンター
    • CX

    会社

    • 会社概要
    • プレスリリース
    © 2025 NICE
    • Terms of Use
    • Privacy Policy
    • Legal

    Stay Connected

    © 2025 NICE

    顧客ロイヤリティの向上

    長期的な顧客ロイヤリティを築く応対を実現

    優れた体験を提供し、顧客のニーズを先取りすることで、企業サービスへのロイヤリティを高めます。

    顧客との関係性を築く CX

    顧客ロイヤリティを育成する強力なソリューション

    顧客ロイヤリティを築くには、多くの時間と労力がかかります。一方でたった1度の悪い体験が、これまで築き上げた関係を台無しにしてしまうこともあります

    応対品質のばらつきや、オペレーターにつながるまでの長い待ち時間など、コンタクトセンターはCXにおいて多くの課題を抱えています。CXの向上は顧客ロイヤリティを強化する上で欠かせません。

    NICEは、顧客が好きなチャネルでサポートを受けられるためのオムニチャネル応対や、自己解決を促すセルフサービスなど、顧客ロイヤリティ向上に欠かせない幅広い機能を提供しています。

    87%の消費者は、優れた顧客体験を提供する企業からより多くの商品を購入したいと回答し、81%の消費者はそうした企業を友人や知人ににすすめたい、と回答しています。

    顧客ロイヤリティを向上させるソリューション

    関連製品

    • プレディクティブコール
    • デジタルセルフサービス
    • リアルタイムガイダンス
    • 顧客満足度調査
    事例
    事例

    NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート

    ブログ

    DX時代のコールセンターVOCとは?一歩先を行く活用術と事例

    コンタクトセンターお役立ち情報

    オペレーターの定着率を改善

    オペレーターの定着率を改善

    オペレーターの離職率を55%減らし、定着率を改善することで、サービス品質や顧客ロイヤリティ向上につながった事例をご紹介します。

    顧客とパーソナルな関係を築く

    顧客の問い合わせ内容やオペレーターのスキルなどをもとに、マッチ度の高いオペレーターにルーティングし、応対をパーソナライズ化することで、顧客満足度を向上させます。

    顧客の問題をすぐに解決

    セルフサービスを充実することで、顧客が必要な時にすぐに問題を解決できるようにします。翌営業日まで顧客を待たせることはありません。

    一貫したCXをオムニチャネルで実現

    無人チャットボットから有人サポート、メールから電話への切り替えなど、異なるチャネルでもスムーズに応対内容を引き継ぎ、顧客にストレスを与えることなくサポートを行います。

    顧客の声に耳を傾ける

    顧客からのフィードバックを収集・分析することで、顧客のニーズを知り、CX向上に必要なインサイトを手に入れることができます。

    顧客満足度調査

    AIによるルーティング

    問い合わせ内容に応じた適切なスキルを持ったオペレーターにルーティングすることで、一次解決率と顧客満足度を向上させます。

    Enlighten AIルーティング

    自己解決を促すセルフサービス

    FAQやIAIチャットボットなどのセルフサービスを充実させることで、いつでもどこでも顧客が自分で問題をすぐに解決できるようにします。

    デジタルセルフサービス

    オムニチャネル対応

    SNSやアプリ、チャットなどオムニチャネルで対応し、チャネル間でのスムーズな引き継ぎを実現することで、サービス全体で一貫性のあるCXを提供します。

    オムニチャネルルーティング