プレディクティブコール - CXの最適化

統一されたインターフェイスでは、オペレーターへのトレーニングを減らし、生産性を向上させます。ユニバーサルキューは、インバウンドコールが少ない時間帯にオペレーターがアウトバウンドコールを処理できるようにすることで、オペレーターの稼働率を高めることができます。様々なチャネルにまたがり、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することで、より高い成功が見込めます。

消費者の90％以上が、非通知の電話は怪しいと考えており、その半数近くは電話に出ません。そのため、応答率を上げるためには、電話をかける際に自社の番号を明かすことが重要です。発信元を明かさなければ、たとえ企業のことを知っていても、消費者は電話に出ることはないでしょう。

ヘルスケアや銀行、金融業界で使われています。

はい。NICEのアウトバンド業務向けのキャンペーンでは、洗練されたアウトリーチをサポートし、オペレーターへのアシストコール、Eメール、SMSなどのさまざまなデジタルチャネルを組み合わせたアウトバンドコール業務の作成と実行を可能にし、成果を最大化します。

CXoneのアウトバウンドソリューションにはさまざまなオプションがあり、コンタクトセンターは効率性とリスク軽減の適切なバランスを実現するソリューションを導入、運用できます。