特許取得済みプレディクティブコール
NICE CXone Personal Connectionのプレディクティブコールは、対話開始前の通話終了を減らし、より多くの収益につなげます。 インサイドセールス業務に携わる営業担当者が、より多くの顧客に効率的にアプローチでき、ノルマを達成しやすくする方法を提供します。また、エージェントが事前に応対履歴や顧客情報を確認できるため、すべてのやりとりにパーソナルタッチを加えることで、より良い顧客体験にもつながります。
インバウンドとアウトバンドコールをうまく組み合わせることで、エージェントの生産性が向上します。 また、企業から積極的にコンタクトすることで顧客満足度を向上させ、インバウンドコール数とコールセンター運営にかかるコストを削減します。
