政府向け構成要素CXソフトウェア

CXoneは、公共部門の機関向けに特別に設計されたAI搭載のカスタマーエクスペリエンス(CX)ソリューションを提供しています。 これは、個別化され、安全で、常に利用可能な支援を可能にすることで、政府が市民とより効果的につながるのを支援します。 FedRamp認証を受けたネイティブクラウドソリューションです。

NiCEは5年以上にわたりFedRAMPの中程度認可を受けています。 FedRAMPプラットフォームを通じて300以上のお客様を支援し、十数のATOを確保しました。

NiCEは、堅牢な暗号化、高度な脅威検出、継続的な監視により、24時間体制で機密データを保護する業界コンプライアンスとセキュリティで世界的に認められています。

政府サービスの利用は、市民にとって複雑で混乱を招くことが多いです。 常に多くの代理店や多様なサービスがあるため、適切な情報や相談相手を見つけることが大切です。 だからこそ、政府の統合的な正面玄関を導入することを機関に提案します サービス:市民の関与を簡素化し強化するために設計された、効率的かつ統一されたアプローチ。 このフロントドアは、知識管理、セルフサービスと人間サポート、積極的なアウトリーチなどを統合するものでした。

大きなチャンスの一つは、エージェンシーの思考を受動的なコミュニケーションモデルから積極的なコミュニケーションモデルへとシフトさせることです。 締め切り前に積極的に有権者を通知し関与させることで、より良い体験が生まれます。 彼らは情報を得て、支えられていると感じ、疲れが減ります。 従業員は最後の最後の慌ただしさを避け、代理店は目標を達成します。 知識管理や、機関に連絡せずに有権者に情報を容易に提供することも重要な分野です。

はい。 私たちのプラットフォームは、サンディエゴ郡のような実際の場面で実証されており、コールバックの件数を減らし、緊急対応の効果を高めるとともに、日常の市民の支援も強化しました。

NiCEは市や郡の事務所から州・連邦の各部門まで、あらゆるレベルの政府機関にサービスを提供し、市民の関与、業務効率、そして公共の信頼の向上を目指しています。

AI搭載のソリューションは、政府機関がより効率的に行動するのをエンドツーエンドで支援します。 可能性は無限大です。 例としては、市民に対してサービスや締め切りについて積極的に知らせること、24時間365日対応可能なバーチャルエージェント(ボット)の提供、職員が市民のニーズをよりよく理解できるよう支援すること。そして成功した交流から学ぶことで体験を最適化すること。