NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT(平均処理時間)を大幅削減
オペレーターによる手作業を自動化することで、通話後の作業と平均処理時間を短縮します。
オペレーターが煩雑な記録作成ではなく、顧客対応に集中できるようにします。
シームレスな顧客体験を実現するために、オペレーターに適切なコンテキストを提供します。
あらゆるCRMツールとシームレスに連携することが可能です。
Enlighten AutoSummaryは、自動化された客観的で一貫性のある応対履歴を提供することで、生産性の大幅な向上、コスト削減、顧客体験の向上を実現します。大規模な言語モデルサポートと、CX向上のために構築された生成AIにより、重要なデータを含む高精度な要約を自動で作成します。正確な応対履歴を参照することですべてのオペレーターが優れた顧客体験を提供できるようになります。
Enlighten AutoSummaryにより、次に対応するオペレーターへのスムーズな引き継ぎや、生産性向上、コスト削減がどのように可能かをご紹介します。
Enlighten AutoSummaryは、生成AIにより、顧客の意図、アクション、応対内容などを様々なデータに基づく、高精度な通話要約を提供します。
前のオペレーターが中断したところから、次のオペレーターがすぐに作業を再開できるためのコンテキストを提供します。
オペレーターが面倒な記録作成ではなく、パーソナライズされたサービスの提供に集中できるようにします。
モデルのトレーニングを必要とせず、すぐに使用できるソリューションで簡単に正確な自動要約を実現します。
CRMや音声解析、文字起こしなど様々なツールとシームレスな連携が可能です。
機械学習を活用することで、顧客との通話をリアルタイムでテキスト化するため、一貫性があり精度の高い要約を保証します。
分析と通話内容データを組み合わせることで、コールバックなど予約されたアクションと結果が設定されていることを確認できます。
CXリーダーアジェンダ調査、アバディーンリサーチ
製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。