NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
通話内容を自動要約し後処理時間を短縮 - CXの向上
自動要約でマニュアル作業にさようなら
顧客との通話後に、AIが正確な要約をすばやく生成。コストを削減し、オペレーターの生産性を向上させ、CXを強化します。
生成AIが通話内容を自動で要約
コスト削減の実現
オペレーターによる手作業を自動化することで、通話後の作業と平均処理時間を短縮します。
オペレーターの生産性を向上
オペレーターが煩雑な記録作成ではなく、顧客対応に集中できるようにします。
CXを向上
シームレスな顧客体験を実現するために、オペレーターに適切なコンテキストを提供します。
すぐに効果を実感
あらゆるCRMツールとシームレスに連携することが可能です。
正確で一貫性のある要約を自動生成
Enlighten AutoSummaryは、自動化された客観的で一貫性のある応対履歴を提供することで、生産性の大幅な向上、コスト削減、顧客体験の向上を実現します。大規模な言語モデルサポートと、CX向上のために構築された生成AIにより、重要なデータを含む高精度な要約を自動で作成します。正確な応対履歴を参照することですべてのオペレーターが優れた顧客体験を提供できるようになります。
手作業による通話要約を自動化し、コストを削減
Enlighten AutoSummaryにより、次に対応するオペレーターへのスムーズな引き継ぎや、生産性向上、コスト削減がどのように可能かをご紹介します。
バラバラな通話記録を明確で簡潔な要約に
Enlighten AutoSummaryは、生成AIにより、顧客の意図、アクション、応対内容などを様々なデータに基づく、高精度な通話要約を提供します。
コンテキスト情報を提供
前のオペレーターが中断したところから、次のオペレーターがすぐに作業を再開できるためのコンテキストを提供します。
手作業による通話要約をなくす
オペレーターが面倒な記録作成ではなく、パーソナライズされたサービスの提供に集中できるようにします。
専門知識は不要
モデルのトレーニングを必要とせず、すぐに使用できるソリューションで簡単に正確な自動要約を実現します。
サポートツールを簡素化
CRMや音声解析、文字起こしなど様々なツールとシームレスな連携が可能です。
応対を忠実に再現
機械学習を活用することで、顧客との通話をリアルタイムでテキスト化するため、一貫性があり精度の高い要約を保証します。
予約アクションをモニタリング
分析と通話内容データを組み合わせることで、コールバックなど予約されたアクションと結果が設定されていることを確認できます。
「オペレーターの生産性を向上させることは、顧客が期待するタイムリーでシンプルな体験を提供するために不可欠です。AIを活用した場合、従業員のエンゲージメントが前年比で5.5倍に伸びたケースもあります」
CXリーダーアジェンダ調査、アバディーンリサーチ
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