従業員エンゲージメントの向上

従業員の満足度を高めて
顧客の満足度も向上

企業にとって最大の投資である従業員の仕事環境を改善することで、顧客満足度の向上にもつながります。オペレーターに権限を与えることで、モチベーションや仕事への満足度を高めます。

オペレーター研修は従業員エンゲージメントの一部に過ぎません。オペレーターが活躍できる職場環境を実現するために重要なのは、従業員エクスペリエンスをどう形成するかです。各オペレーターに合わせたトレーニングプランやサポートを提供することで、高いパフォーマンスとモチベーションの維持を促進します。

AIがすべての応対を公平に評価し、個々の弱点や改善点に応じたトレーニングプログラムを提供することで、オペレーターの目標達成を容易にします。

柔軟なシフト調整を可能にすることで、オペレーターが最高のパフォーマンスを発揮し、長期間に渡り働き続けるための環境を作ります。

企業の顔にもなるオペレーターが高い満足度を持って仕事をすれば、ビジネスも成長します。業務環境を整備することで、顧客ロイヤルティや収益にも良い結果をもたらします。

オペレーターの高い満足度を実現するための方法をご紹介します。

正確にパフォーマンスを分析し、品質を高めるための改善を促し実行する、良いサイクルを企業全体に生み出します。

オムニチャネルにおける全応対のパフォーマンスを可視化し、個々のオペレーターに合わせたトレーニングとゲーム要素を含むダッシュボードでオペレーターのモチベーションを高めます。

従業員に柔軟なスケジュール管理権限を与え、最も複雑な環境でもすべてのチャネルに正確に人員を配置します。

強力なコンタクトセンター AI Copilotでオペレーターとスーパーバイザーのスキルを強化し、これまで以上に生産性、エンゲージメントを高めます。

専用のワークスペースを使用して、管理者が迅速な意思決定を行い、ワークフローを合理化し、チームの成果を向上できるようにガイドします。

AIが自動で応対内容を要約、記録することで、応対後のオペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。

統合されたオペレーターワークスペースには、オペレーターがすべてのやり取りを処理するために必要なものがすべて提供されます。

タワーズワトソン