スマートなオムニチャネルルーティング
ほぼすべてのチャンネルを横断し、適切なエージェントへルーティングすることで、あらゆる顧客応対をパーソナライズ化し、特別な顧客体験を提供することができます。エージェントを迅速に配置することで、ビジネスやオペレーションをより柔軟に。
デジタルファースト時代の顧客体験へ
すべてのチャネルで、顧客の問題をわかりやすく無理のない方法で解決するよう設計された、スマートな実証済みのサービスを提供します。
パーソナライズされたサービス
AIベースのルーティングを使用し、顧客とエージェントのマッチング。最適なエージェントをアサインすることで、具体的な業務成果につなげます。
顧客が必要とするサービスをいつでもどこでも提供
NICE CXoneオムニチャネルルーティングは、顧客データや応対履歴、コンテキストなどに応じて、エージェントが能動的かつ生産的にやり取りができるよう支援。高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することができます。
